“每一個客戶的聲音都值得我們?nèi)A聽。”東風(fēng)康明斯發(fā)動機有限公司副總經(jīng)理王春光先生在接受記者采訪時如此說道。“東風(fēng)康明斯希望借由‘老友匯’這一雙向載體，進一步地去了解用戶，傾聽用戶的聲音進而推動?xùn)|風(fēng)康明斯的變化。”
東風(fēng)康明斯“老友匯”客戶俱樂部成立于2019年7月，并于日前舉辦了年度盛典活動。“盡管‘老友匯’這個組織成立不久，但是東風(fēng)康明斯關(guān)于‘老友’的相關(guān)活動與工作已經(jīng)持續(xù)了很多年”王春光先生表示，“東風(fēng)康明斯希望借由‘老友匯’這一平臺，以及諸如年度盛典這樣的活動，實現(xiàn)雙向溝通，為用戶以及企業(yè)實現(xiàn)雙賦能，從而實現(xiàn)共贏。”
東風(fēng)康明斯發(fā)動機有限公司副總經(jīng)理王春光先生
“老友匯”如何為用戶賦能
一如王春光先生所說，“老友匯”的作用遠遠超出一場聚會所帶來的價值，它更多的是一座橋梁，一種載體，在為東風(fēng)康明斯用戶提供了一個同東風(fēng)康明斯雙向溝通機會的同時，也更多為加入到“老友匯”這一平臺當(dāng)中的用戶進行著賦能。
在“老友匯”年度盛典上，東風(fēng)康明斯發(fā)布了線上社區(qū)平臺，據(jù)了解，在東風(fēng)康明斯老友匯線上社區(qū)，會員不僅可以同東風(fēng)康明斯以及其他“老友”溝通交流，分享生活以及駕車過程中的點滴，還可以參與到東風(fēng)康明斯主辦的各類研討、論壇等活動當(dāng)中，更可以享有豐富多彩的會員權(quán)益，如在選車、用車、管理以及維修等方面獲取東風(fēng)康明斯的專業(yè)支持與定制化的服務(wù)等。
東風(fēng)康明斯“老友匯”客戶俱樂部年度盛典
“老友匯”如何為企業(yè)賦能
發(fā)展到如今這個階段，東風(fēng)康明斯的品牌力需要得到進一步的提升，而品牌力的提升，“對于現(xiàn)階段的東風(fēng)康明斯而言，需要有契機，有支撐，有更豐富的載體。”王春光先生如是說。
而國六排放升級就是最好的契機。經(jīng)過多年的積累，東風(fēng)康明斯在行業(yè)和用戶間積累了一定的口碑，“比如ISD系列發(fā)動機，被客戶稱為快遞神機;ISZ發(fā)動機被冠以了動力巔峰的象征，而ISL發(fā)動機則被更多的?；⒚哼\客戶所信賴”王春光先生告訴記者，“這為東風(fēng)康明斯品牌的后續(xù)發(fā)展提供了產(chǎn)品基礎(chǔ)。”而國六排放升級則為東風(fēng)康明斯進一步提升產(chǎn)品能力與性能提供了空間，同時也為東風(fēng)康明斯品牌力的提升提供了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的支撐條件。同時，國六升級也為東風(fēng)康明斯實現(xiàn)市場全覆蓋提供了契機。
東風(fēng)康明斯“老友匯”線上社區(qū)平臺發(fā)布
有了契機，品牌的著力需要有“人”來進行支撐，而“老友匯”平臺，就是東風(fēng)康明斯重塑品牌的有力支撐，“而這群人，是我們的用戶，是真正使用這些發(fā)動機的人”王春光先生表示，因此，近年來，東風(fēng)康明斯一直以“聚焦終端客戶，傳遞價值體驗”為工作重心，更加關(guān)注用戶層面。而“老友匯”是東風(fēng)康明斯提升品牌力好的開始，同時，聚焦終端也將是東風(fēng)康明斯未來堅持的方向。
與此同時，作為品牌力的重要載體，產(chǎn)品的規(guī)劃也是東風(fēng)康明斯未來發(fā)展策略中的重要一環(huán)。王春光先生告訴記者“去研發(fā)真正適合用戶、滿足用戶需求的產(chǎn)品，這也是‘老友匯’成立的另一大原因”，讓產(chǎn)品的品牌附著力得以落實到每一款產(chǎn)品上，從而在為用戶創(chuàng)造價值，提升使用體驗以及服務(wù)體驗的同時，重塑企業(yè)品牌力，實現(xiàn)共贏。
同時，據(jù)王春光先生介紹，東風(fēng)康明斯也希望可以借由“老友匯”這一平臺拉近同用戶的距離，讓用戶更加了解東風(fēng)康明斯的同時，也去傾聽用戶在使用過程中的聲音，“無論是好的、壞的、需要改進的還是持續(xù)加強的，我們通過這些聲音去了解用戶真正需要的是什么，隨著市場的變化，用戶需求在發(fā)生怎樣的改變，進而推動?xùn)|風(fēng)康明斯去進行改變。”
在市場競爭日趨白熱化的情況下，在滿足用戶需求，為用戶創(chuàng)造效益的同時，增強企業(yè)品牌競爭力，傳遞品牌溫度，與用戶共同進步，才是企業(yè)發(fā)展的核心道路。“老友匯”的創(chuàng)立以及線上社區(qū)的發(fā)布，在雙向傳遞信息，溝通交流的同時，也在通過點滴為雙方賦能，為企業(yè)與用戶的互惠共贏提供可能。
