高原雪域 千里有情，陜汽重卡用行動詮釋“貼心服務”

陜汽重卡貼心服務

　　緊急救援，爭分奪秒

　　10點20分格爾木昌博服務站接到陜汽400熱線派工，一臺陜汽車輛散熱器故障無法行駛，影響交通。經(jīng)服務站長與用戶溝通確認，車輛壞在109國道五道渠，距離格爾木300多公里，海拔5100米，當時氣溫有零下11攝氏度。派工就是命令，刻不容緩，服務站迅速協(xié)調(diào)服務車輛、人員、配件，由于格爾木到拉薩的車流量較大，交通擁堵，加上當時格爾木地區(qū)瀑雨漣漣，昆侖山雨雪天氣，交通管制等，外出人員面對了巨大考驗。同時由于車輛處于特殊區(qū)域，司機僅一人無法離開，所處環(huán)境高原缺氧，底溫，情況刻不容緩。

用戶為經(jīng)銷商送去錦旗

　　服務人員到位后冒雪為用戶迅速排除故障，并為司機攜帶食品、藥品等。解決故障后，用戶感慨的說：“你們以這么快的速度幫我修復車輛，工作人員維修技術(shù)專業(yè)，服務態(tài)度熱情，又為我避免不必要的經(jīng)濟損失，感謝陜汽的貼心服務。”事后車主親自到服務站贈送錦旗一面以示謝意。

　　全心全意，服務用戶

　　格爾木周邊區(qū)域的陜汽用戶中不乏藏族用戶，由于語言文字的障礙，部分用戶對車輛的使用存在疑問。為保障少數(shù)民族用戶車輛的正常使用，格爾木昌博服務站組織精通藏語的維修技術(shù)人員深入藏區(qū)，對陜汽車輛密集地區(qū)的藏族用戶遇到的車輛使用、保養(yǎng)、維修等方面的問題做了培訓與指導。憑借精湛的技術(shù)和良好的服務態(tài)度，一行人員獲得了當?shù)夭刈蹇蛻舻囊恢潞迷u，彰顯了陜汽以“客戶為中心”的宗旨。

為客戶提供暖心的服務是陜汽的服務宗旨

　　在與藏族用戶交談過程中，藏族用戶誠懇說道：“我們駕齡不長、不識漢字，所以在接觸陜汽卡車之后，豐富多樣的功能一時間令我有些手忙腳亂。如何正確操作、如何維修故障，都成為了難題。幸好陜汽服務人員第一時間趕到，對我們進行了培訓，解決了燃眉之急。”

　　以“客戶為中心”從來不是一句口號。傾聽客戶聲音，為客戶提供暖心的服務是陜汽服務人一直努力的目標。打造客戶服務最高品質(zhì)，陜汽貼心服務一直在路上。