“2019年是充滿挑戰(zhàn)性的一年”回顧即將結(jié)束的2019年，東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)有限公司總經(jīng)理徐大千先生感慨萬千。2019年11月28日，以“再啟新程，卓越共贏”為主題的東風(fēng)康明斯2019年服務(wù)年會在素有“淮右襟喉、江南唇齒”之稱的合肥正式召開。
東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)有限公司總經(jīng)理徐大千先生
會上，東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理汪開軍先生表示，2019年市場整體持續(xù)低迷，競爭也愈發(fā)白熱化，而在這樣一種背景下東風(fēng)康明斯2019年銷量實(shí)現(xiàn)逆勢上漲，預(yù)計整機(jī)銷售突破18萬臺，同比增長1.9%，圓滿完成年初銷售目標(biāo)。據(jù)東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)有限公司副總經(jīng)理營銷公司總經(jīng)理王春光先生透露，這一切成績的取得主要得益于東風(fēng)康明斯針對市場實(shí)施差異化布局，海內(nèi)外銷服實(shí)現(xiàn)一體化，更重要的是聚焦用戶以及聚焦國六領(lǐng)域。
東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理汪開軍先生
同時，王春光先生透露，2020年東風(fēng)康明斯將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)持B135營銷戰(zhàn)略，在完成非道路四階段產(chǎn)品開發(fā)、積極布局天然氣產(chǎn)品的同時，進(jìn)一步擴(kuò)大國六產(chǎn)品銷售、完善服務(wù)體系，為市場與用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)有限公司副總經(jīng)理營銷公司總經(jīng)理王春光先生
持續(xù)發(fā)力國六：產(chǎn)品是重要基礎(chǔ)
“我們始終認(rèn)為國六是個挑戰(zhàn)，不是一件很簡單的事情。”在此前的采訪中，東風(fēng)康明斯總經(jīng)理徐大千先生曾如是表示?？烧蛉绱?，東風(fēng)康明斯才會在國六領(lǐng)域提前布局，投入幾乎百分百的精力，力求打造“完美”產(chǎn)品。
2019年6月19日東風(fēng)康明斯迎來第300萬臺發(fā)動機(jī)下線
也正是基于對市場，對客戶的敬畏，在國六排放標(biāo)準(zhǔn)尚未全面實(shí)施的情況下，2019年東風(fēng)康明斯國六全平臺預(yù)計累計發(fā)交1.2萬臺，而在“國六爆發(fā)年”的2020年，東風(fēng)康明斯也將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化國六產(chǎn)品，鞏固國六產(chǎn)品優(yōu)勢，從而進(jìn)一步開拓國六市場。
持續(xù)發(fā)力國六：服務(wù)為主要保障
好的產(chǎn)品終歸離不開好的服務(wù)。據(jù)東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)有限公司服務(wù)總監(jiān)劉建國先生透露，2019年東風(fēng)康明斯各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均得到明顯提升，特別是首次訂單滿足率大幅提升。談到國六領(lǐng)域，劉建國先生表示，國六排放升級為發(fā)動機(jī)企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，特別是在后期服務(wù)維修方面，而面對國六所帶來的變化與挑戰(zhàn)，東風(fēng)康明斯已做好充分的準(zhǔn)備。
東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)有限公司服務(wù)總監(jiān)劉建國先生
截止到目前，東風(fēng)康明斯已在全國投放23臺DPF清灰設(shè)備，后續(xù)將逐步擴(kuò)大投放區(qū)域。同時，相關(guān)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局以及相關(guān)服務(wù)人員培訓(xùn)均已準(zhǔn)備好。
據(jù)了解，東風(fēng)康明斯有185家的服務(wù)站國六工具已經(jīng)配備到位，重點(diǎn)區(qū)域工具匹配率達(dá)到100%，同時，共有330家服務(wù)商取得了國六服務(wù)資質(zhì)，全國各省國六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋，重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)商培訓(xùn)達(dá)到97%，并且針對專用、環(huán)衛(wèi)一對一服務(wù)商的服務(wù)準(zhǔn)備也基本完成。
區(qū)域?qū)＜移赣脙x式
此外，為及時指導(dǎo)并解決用戶的問題，東風(fēng)康明斯針對國六領(lǐng)域，聯(lián)合了核心零部件供應(yīng)商一起，共同組成“坐鎮(zhèn)后方”的專門技術(shù)團(tuán)隊(duì)，同時成立維護(hù)前鋒“飛虎隊(duì)”，“雙隊(duì)”結(jié)合，共同為搭載東風(fēng)康明斯國六產(chǎn)品的車輛“保駕護(hù)航”。
徐大千先生在會上表示，2020年，東風(fēng)康明斯將基于現(xiàn)有體系，對服務(wù)核心網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化變革，由以往的單一服務(wù)，向聚焦客戶體驗(yàn)的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。據(jù)了解，2020年東風(fēng)康明斯將建立區(qū)域培訓(xùn)中心12個，維修診斷中心12個，并通過培訓(xùn)大篷車強(qiáng)化現(xiàn)場培訓(xùn)、國六快移動服務(wù)平臺等多種方式持續(xù)提升“專家服務(wù)，暢行天下”的服務(wù)品牌含金量，為國六服務(wù)提供支持與保障。
全體參會人員合影
無論市場局勢多么復(fù)雜，未來多么未知，尊重市場、做好產(chǎn)品、做好服務(wù)始終是企業(yè)發(fā)展不變的“王道”。在部分地區(qū)先行的情況下，東風(fēng)康明斯國六領(lǐng)域便已取得如此成績，那么在2020年，相信已經(jīng)做好全面準(zhǔn)備，蓄勢待發(fā)的東風(fēng)康明斯必將有更加亮眼的表現(xiàn)!
