歐馬可服務(wù)國(guó)慶70周年慶典 國(guó)典品質(zhì)展現(xiàn)“0”的藝術(shù)

歐馬可超級(jí)卡車(chē)以完美表現(xiàn)，圓滿完成國(guó)慶指定任務(wù)

　　歷經(jīng)考驗(yàn) 歐馬可帶來(lái)完善服務(wù)解決方案

　　服務(wù)保障新中國(guó)成立70周年慶典，必須做到萬(wàn)萬(wàn)無(wú)一失。歐馬可自接到任務(wù)起即高度重視，提出了“0故障 0缺陷 0失誤”的標(biāo)準(zhǔn)。正所謂，知易行難。80余臺(tái)車(chē)，數(shù)十個(gè)日夜，全面落實(shí)“0故障 0缺陷 0失誤”的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，意味著巨大的投入和無(wú)數(shù)的難關(guān)。

　　對(duì)此，歐馬可不計(jì)成本，不懼艱險(xiǎn)，積極籌備，確保圓滿完成任務(wù)。自2019年5月4日接受任務(wù)起，歐馬可充分考慮車(chē)輛作業(yè)場(chǎng)景復(fù)雜性與多樣性，從技術(shù)、生產(chǎn)保障、質(zhì)量保障、零部件保障等層面入手，在全新一代超級(jí)卡車(chē)的平臺(tái)之上，以更嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，打造定制化的運(yùn)輸裝備。在萬(wàn)眾一心的努力下，歷時(shí)3月，服務(wù)保障國(guó)慶70周年慶典的80余臺(tái)歐馬可超級(jí)中輕卡產(chǎn)品交付使用。

交付使用的歐馬可信鴿運(yùn)輸放飛車(chē)&煙花裝置運(yùn)輸燃放車(chē)

　　產(chǎn)品的交付是階段性的勝利。對(duì)于歐馬可而言，全面落實(shí)“0故障 0缺陷 0失誤”仍是任重而道遠(yuǎn)。依托多次服務(wù)保障“奧運(yùn)會(huì)”、“9·3閱兵”“G20峰會(huì)”等國(guó)家大事件積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，歐馬可明確“及時(shí)、高效、全程保障”的目標(biāo)，提出“567”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組建專(zhuān)業(yè)的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，為服務(wù)國(guó)慶70周年盛典打造完善的服務(wù)解決方案。

　　嚴(yán)苛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 確保車(chē)輛運(yùn)營(yíng)萬(wàn)萬(wàn)無(wú)一失

　　為了實(shí)現(xiàn)“0故障 0缺陷 0失誤”的卓越表現(xiàn)，歐馬可制定了“567”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即5大預(yù)案，6大保障、7類(lèi)170項(xiàng)檢查，包含日常檢查、事后檢查、極速服務(wù)，將風(fēng)險(xiǎn)消弭于無(wú)形，確保在運(yùn)輸保障任務(wù)順利完成。

　　其中，5大預(yù)案包含停駛應(yīng)急預(yù)案、防火應(yīng)急預(yù)案、防水應(yīng)急預(yù)案、防爆胎應(yīng)急預(yù)案、安全事項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。其幾乎涵蓋了車(chē)輛在作業(yè)過(guò)程中可能面對(duì)的所有突發(fā)狀況，并針對(duì)性的給出了解決方案，從而全面保障車(chē)輛的正常作業(yè)。

　　6項(xiàng)保障包含改裝服務(wù)保障、車(chē)輛預(yù)檢保障、風(fēng)險(xiǎn)排查保障、服務(wù)車(chē)保障、配件保障、專(zhuān)家隊(duì)伍保障。其中，服務(wù)車(chē)時(shí)刻跟隨

　　車(chē)隊(duì)，為車(chē)隊(duì)提供貼身的服務(wù)保障;在配件保障方面，歐馬可協(xié)調(diào)資源不僅準(zhǔn)備了大量的易損件，更實(shí)現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等大總成件的全面到位，一旦車(chē)輛發(fā)生故障，2小時(shí)內(nèi)零部件供應(yīng)到位。

歐馬可服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行細(xì)致檢查

　　7類(lèi)170項(xiàng)檢查包含底盤(pán)質(zhì)量檢查25項(xiàng)、改裝風(fēng)險(xiǎn)檢查30項(xiàng)、車(chē)輛日常檢查27項(xiàng)、高溫隱患檢查21項(xiàng)、停駛隱患檢查25項(xiàng)、漏水隱患檢查12項(xiàng)、任務(wù)行前檢查30項(xiàng)。對(duì)在整車(chē)交付、日常訓(xùn)練、任務(wù)執(zhí)行前各關(guān)鍵點(diǎn)，服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)化、全方位的排查，確保車(chē)輛始終處于最佳狀態(tài)。此外，“一車(chē)一檔案”，對(duì)車(chē)輛“一日多檢”，每日的檢測(cè)結(jié)果都記錄在對(duì)應(yīng)的檔案中，并形成信息反饋機(jī)制，以“保姆式”零距離服務(wù)，確保實(shí)現(xiàn)零故障運(yùn)行。

　　強(qiáng)大服務(wù)團(tuán)隊(duì) 專(zhuān)屬服務(wù)一路無(wú)憂

　　嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，離不開(kāi)強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。事實(shí)上，為了將“567”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到實(shí)處，歐馬可抽調(diào) 13 名服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能以及應(yīng)變能力較強(qiáng)的服務(wù)管理人員和服務(wù)工程師，組建專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從車(chē)輛使用、日常維護(hù)、組合演練以及執(zhí)行任務(wù)期間，給予全方位保障。

　　尤其是在三次彩排演練期間，為保證演練正常進(jìn)行，歐馬可服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)全面落實(shí)“所有巡檢精確到螺絲釘，所有運(yùn)輸時(shí)間精確到秒”。其巡檢小組最長(zhǎng)連續(xù)工作超過(guò)36小時(shí)。針對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)跟車(chē)司機(jī)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，并隨身隨車(chē)攜帶應(yīng)急工具和零部件，確保常規(guī)問(wèn)題限時(shí)10分鐘內(nèi)解決，以辛勤的汗水圓滿保障彩排演練。

歐馬可服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)

　　在日常訓(xùn)練及外出拉練過(guò)程中，服務(wù)人員模擬故障，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排除。而在日常工作之余，針對(duì)車(chē)輛性能、使用、保養(yǎng)及應(yīng)急處理等環(huán)節(jié)，服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)對(duì)駕駛員和車(chē)輛管理人員進(jìn)行了系統(tǒng)化的培訓(xùn)，以高效服務(wù)，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　國(guó)典用車(chē)盛大拍賣(mài)，新的戰(zhàn)場(chǎng)繼續(xù)成就更多不負(fù)所托的信賴(lài)

　　圓滿完成國(guó)慶70周年保障之后，國(guó)典用車(chē)褪下盛裝，換上榮裝。2019年10月15日，針對(duì)國(guó)慶70周年盛典用車(chē)，歐馬可舉行了盛大的拍賣(mài)活動(dòng)。通過(guò)本次公開(kāi)拍賣(mài)，歐馬可將服務(wù)過(guò)國(guó)家盛事的高品質(zhì)車(chē)輛，在完成國(guó)家使命后轉(zhuǎn)化為用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)車(chē)輛，進(jìn)而讓更多用戶(hù)享受到國(guó)典用車(chē)的卓越品質(zhì)。

國(guó)典用車(chē)盛大拍賣(mài)活動(dòng)

　　拍賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)十分火爆，每一輛國(guó)典用車(chē)的歸屬均經(jīng)過(guò)多輪激烈角逐。最終，42臺(tái)國(guó)慶70周年盛典服務(wù)保障用車(chē)全部競(jìng)拍成功。其中，“和平鴿運(yùn)輸放飛唯一用車(chē)”S5超級(jí)中卡底盤(pán)以21.8萬(wàn)元的價(jià)格現(xiàn)場(chǎng)成交;“煙花燃放唯一用車(chē)”S3超級(jí)輕卡底盤(pán)以14.9萬(wàn)元的價(jià)格成功競(jìng)拍。30%的溢價(jià)率印證了用戶(hù)對(duì)國(guó)典用車(chē)卓越品質(zhì)的深度認(rèn)可。近期，剩余的慶典用車(chē)也將在全國(guó)陸續(xù)拍賣(mài)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展出的歐馬可國(guó)典款系列產(chǎn)品

　　服務(wù)保障國(guó)慶70周年盛典是歐馬可服務(wù)國(guó)家級(jí)盛典的又一里程碑，更是歐馬可以高品質(zhì)物流運(yùn)輸裝備持續(xù)服務(wù)用戶(hù)，為用戶(hù)帶來(lái)最大價(jià)值的標(biāo)志性事件。未來(lái)，歐馬可不忘初心，以國(guó)典保障服務(wù)解決方案為標(biāo)桿，持續(xù)為用戶(hù)提供高品質(zhì)的物流運(yùn)輸裝備，實(shí)現(xiàn)全生命周期運(yùn)營(yíng)價(jià)值最大化。