汽車(chē)行業(yè)一直流傳著這樣一句話：質(zhì)量不只是檢驗(yàn)出來(lái)的，它也是設(shè)計(jì)出來(lái)的、生產(chǎn)出來(lái)的、采購(gòu)出來(lái)的。
作為安徽康明斯動(dòng)力有限公司(以下簡(jiǎn)稱安康)的質(zhì)量總監(jiān)，處在這樣一個(gè)環(huán)節(jié)繁多又不能出一點(diǎn)錯(cuò)的崗位，姜華偉給人的感覺(jué)是：樂(lè)在其中。他對(duì)質(zhì)量的解讀，是一連串的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以及一句頗有意境的話：質(zhì)量部門(mén)存在的價(jià)值，就是讓用戶感受質(zhì)量上的驚喜。
對(duì)安康來(lái)說(shuō)，驚喜已經(jīng)產(chǎn)生：早期失效故障率大幅下降、千臺(tái)故障率控制在1‰以內(nèi)。
流程保障 全面采用康明斯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
合資第一年的安康，在質(zhì)量上給自己定下了高要求。而驚喜，則來(lái)自借鑒康明斯質(zhì)量管理體系、全面使用康明斯質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
安徽康明斯動(dòng)力有限公司質(zhì)量總監(jiān)姜華偉
姜華偉告訴記者，由于質(zhì)量滲透到產(chǎn)品從無(wú)到有的整個(gè)過(guò)程，因此安康借鑒康明斯做法，建立了PQC(產(chǎn)品質(zhì)量委員會(huì))管理流程，組織包括技術(shù)、質(zhì)量、制造、采購(gòu)、服務(wù)在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析、確定改進(jìn)需求。
借鑒康明斯，還體現(xiàn)在建立完善的質(zhì)量信息收集管理系統(tǒng)上。“只有信息準(zhǔn)確，才知道目前存在的問(wèn)題和處于的水平。”他進(jìn)一步介紹說(shuō)，在制造過(guò)程中，安康引進(jìn)康明斯安全投放管理流程、制造過(guò)程質(zhì)量驗(yàn)證，對(duì)關(guān)心的每個(gè)零部件進(jìn)行狀態(tài)了解、參數(shù)(如曲軸力矩、配合間隙)分析記錄，“評(píng)審小組會(huì)對(duì)記錄進(jìn)行評(píng)審，認(rèn)為沒(méi)問(wèn)題后再報(bào)到公司管理層簽發(fā)。”
這樣做的好處顯而易見(jiàn)。作為新成立的公司，推出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售是核心任務(wù)，如果沒(méi)有流程保障，很容易因情況緊急倉(cāng)促上陣，造成問(wèn)題發(fā)動(dòng)機(jī)流向市場(chǎng)，進(jìn)而帶來(lái)無(wú)可挽回的負(fù)面影響。“而有了流程保障，每個(gè)零部件都是經(jīng)過(guò)確認(rèn)的，出現(xiàn)不合格的幾率就很低了。”他說(shuō)。
制造嚴(yán)控 內(nèi)外兼修打造“安康出品”標(biāo)簽
制造是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，也是安康極為重視的環(huán)節(jié)。“這又可以細(xì)分為兩種情況：對(duì)內(nèi)和對(duì)外。”姜華偉告訴記者，對(duì)內(nèi)指的是軟硬件升級(jí)提高產(chǎn)品質(zhì)量，“比如，通過(guò)硬件升級(jí)，我們的過(guò)程能力指數(shù)要大于1.67(注：在工業(yè)生產(chǎn)中，過(guò)程能力指數(shù)在1.67~2 之間時(shí)，表示‘可適當(dāng)放寬檢驗(yàn)’;指數(shù)為1.33-1.67，意為‘繼續(xù)保持’)。”
安徽康明斯內(nèi)外兼修
對(duì)外，則指的是供應(yīng)鏈管理，在這方面，采用康明斯標(biāo)準(zhǔn)的安康發(fā)生了很大變化。安康會(huì)根據(jù)采購(gòu)輸入清單分析評(píng)估供應(yīng)商的技術(shù)和質(zhì)量管控能力，與最能滿足用戶需求的供應(yīng)商增加合作，對(duì)不能滿足要求的供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)整;對(duì)于曾經(jīng)在用戶使用中出現(xiàn)問(wèn)題尤其是出現(xiàn)早期失效問(wèn)題的零部件進(jìn)行重點(diǎn)檢查。在新產(chǎn)品的初期階段，安康會(huì)要求供應(yīng)商確認(rèn)每批產(chǎn)品，也會(huì)派采購(gòu)工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。“確認(rèn)完全符合要求后，零部件才允許發(fā)到安康;沒(méi)有確認(rèn)報(bào)告，即使供應(yīng)商按照訂單發(fā)貨，我們的庫(kù)房也不會(huì)接收。”他進(jìn)一步介紹說(shuō)，“國(guó)六階段的入庫(kù)檢查將更嚴(yán)格，比如針對(duì)清潔度這個(gè)重要指標(biāo)，我們會(huì)對(duì)燃油管路、機(jī)油管路和氣道進(jìn)行入庫(kù)檢查。”
售后迭代 形成發(fā)現(xiàn)-解決-預(yù)防閉環(huán)
通常意義上，在制造環(huán)節(jié)把控質(zhì)量后，質(zhì)量部門(mén)的任務(wù)就完成了，不過(guò)，安康的質(zhì)量部門(mén)的鏈條更長(zhǎng)--延伸到售后服務(wù)環(huán)節(jié)。
安徽康明斯打造品質(zhì)標(biāo)簽
這個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量問(wèn)題可以分為三類。第一類是早期失效故障，就是用戶使用初期發(fā)生的問(wèn)題，我們將它作為關(guān)鍵KPI指標(biāo)進(jìn)行管控。質(zhì)量與服務(wù)部門(mén)會(huì)聯(lián)合對(duì)每一例早期失效故障進(jìn)行分析，找出究竟是設(shè)計(jì)、制造、零部件中哪個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。例如，從服務(wù)報(bào)單中發(fā)現(xiàn)一例3000公里出故障的情況，服務(wù)人員會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。如果無(wú)法確認(rèn)問(wèn)題，會(huì)將換下來(lái)的零部件及時(shí)發(fā)運(yùn)回公司，由質(zhì)量和技術(shù)人員進(jìn)行分析原因。
第二類是長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)后的失效，安康會(huì)針對(duì)大量出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行逐項(xiàng)解決。
第三類是安康的整車(chē)廠客戶在裝配、調(diào)試中出現(xiàn)的問(wèn)題，只要是安康的問(wèn)題，每一例都會(huì)納入零公里故障中進(jìn)行改進(jìn)。
安徽康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)
在這些質(zhì)量問(wèn)題中，還有一種特殊的“質(zhì)量問(wèn)題”，那就是用戶使用不當(dāng)造成的故障。“比如由尿素不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致的限扭，相比于區(qū)分責(zé)任人，更重要的是對(duì)用戶進(jìn)行提醒。我們會(huì)把這類問(wèn)題做成標(biāo)簽貼在醒目位置，服務(wù)人員也會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行講解。” 姜華偉介紹說(shuō)，安康編制了詳細(xì)的檢查手冊(cè)和服務(wù)操作流程，告知服務(wù)站問(wèn)題的處理步驟。
面對(duì)繁瑣的工作，用“細(xì)致”來(lái)以不變應(yīng)萬(wàn)變，這就是安康保障品質(zhì)的秘訣。
