靈魂產(chǎn)品“萬德?！卑l(fā)布 陜汽重卡率先舉起關(guān)愛品牌大旗

　　中國經(jīng)濟正面臨重大的轉(zhuǎn)折，經(jīng)濟全球化必將導致市場競爭的國際化。隨著新技術(shù)、新經(jīng)濟的沖擊和消費的日趨成熟，企業(yè)間的競爭早已由當初的質(zhì)量、技術(shù)、性能、價格上升到今日的品牌競爭。當今時代的潮流是“品質(zhì)化生存”，誰能樹立了良好的品牌形象，誰就會贏得先機，創(chuàng)造和占領(lǐng)更大的市場。

陜汽重卡關(guān)愛品牌萬德福成功發(fā)布

　　對待客戶的服務(wù)也是如此，服務(wù)品牌化的做法將更值得人們稱道。西方管理理論認為，企業(yè)存在的基礎(chǔ)是客戶，沒有了客戶，企業(yè)就會倒閉。而企業(yè)吸引客戶的最有效方法是讓客戶在你這里得到最大的滿足。正如西方著名企業(yè)管理專家韋爾奇所言，企業(yè)要做的就是滿足客戶，而客戶自己會成為企業(yè)的回頭客的。

　　讓客戶尊重你，實際上就是建立了企業(yè)在客戶中的信譽度。時刻以用戶為中心，樹立全新服務(wù)觀念和市場營銷觀念;堅持“用戶第一”的客戶理念;同時，要不斷進行服務(wù)創(chuàng)新，改善服務(wù)質(zhì)量，通過提供周到服務(wù)，培養(yǎng)顧客的忠誠度，這會讓企業(yè)立于不敗之地。這也是國外企業(yè)先進的發(fā)展理論——贏得客戶的尊敬，繼而贏得社會尊敬的具體體現(xiàn)。

陜汽重卡充分認識到服務(wù)營銷的重要性

　　陜汽重卡率先舉起關(guān)愛品牌大旗

　　如今，僅靠產(chǎn)品幾乎不可能創(chuàng)造任何一種持續(xù)的競爭優(yōu)勢，依靠綜合服務(wù)質(zhì)量獲取和保持競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為眾多優(yōu)秀企業(yè)的共識。有了高品質(zhì)的產(chǎn)品，還要有高品質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)才能長盛不衰。專家認為，服務(wù)營銷將迎來大行其道的時代。

　　面對激烈的市場環(huán)境，陜汽重卡充分認識到服務(wù)營銷的重要性。2019年7月16日，陜汽重卡在西安召開了企業(yè)成立51周年來首次以“回家啦”為主題的客戶大會，并將其固化成今后企業(yè)每年與客戶相聚的盛會。

　　在大會上，引發(fā)世人矚目的是陜汽重卡關(guān)愛品牌“萬德福”全國發(fā)布。由此，“萬德福”成為中國汽車行業(yè)內(nèi)首個客戶關(guān)愛品牌，陜汽還將其人格化，還賦予其濃厚的感情色彩及鮮活的生命力，由此，陜汽率先在業(yè)內(nèi)樹立起一面關(guān)愛用戶的品牌大旗。

　　“萬德福”品牌的推出，陜汽有了如何關(guān)愛客戶的標準和措施。以親切的、關(guān)愛的、富有責任心與奉獻，以及飽含中華傳統(tǒng)文化精髓的“萬德福”形象出現(xiàn)在消費者面前，一下子拉近了與卡車用戶者之間的距離。

　　“萬德福”關(guān)愛品牌成為靈魂產(chǎn)品

　　提起服務(wù)品牌，人們自然會想到類似海爾的“真誠到永遠”等一些與人們生活密切相關(guān)的家電業(yè)、食品業(yè)或餐飲服務(wù)業(yè)的品牌，有誰想到陜汽這樣的重型汽車制造企業(yè)，卻在業(yè)內(nèi)率先扛起了用戶關(guān)愛品牌的大旗，實乃一大創(chuàng)舉!

　　以“萬德福”作為用戶關(guān)愛品牌，不是簡單地將“萬德福”關(guān)愛作為售后服務(wù)，而是將其作為一個產(chǎn)品品牌來經(jīng)營，作為一個系統(tǒng)工程來建設(shè)，給用戶以家人般的呵護，可謂是獨具匠心、獨領(lǐng)風騷。

　　“萬德福“關(guān)愛品牌的創(chuàng)立，首開業(yè)內(nèi)“以客戶為中心”品牌之先河。把重型工業(yè)的陽剛與人間親情的柔美巧妙地結(jié)合起立，達到了力美結(jié)合，剛?cè)嵯酀?，以柔克剛的?jīng)營境界，必將掀起了中國汽車工業(yè)史嶄新的一頁!

　　當產(chǎn)品有了品牌力，生命就開始了，當服務(wù)有了品牌力，生命便得到了延續(xù)。

　　在陜汽，客戶關(guān)愛已經(jīng)成為有溫度的靈魂產(chǎn)品，并像品牌一樣得到了培育;

　　在陜汽，如同生命的關(guān)愛，被稱作“萬德福”，而由此被贊譽成：wonderful-真棒!

　　“萬德福“關(guān)愛品牌個性鮮明

　　人的魅力，出自他(她)與眾不同的個性。同理，品牌深深吸引消費者的地方，也在它那匠心獨運的、活脫脫的、富有生命力的表現(xiàn)特征，即品牌個性。品牌個性使一個原本沒有生命的物體人性化了，它象其他生命一樣有著自己的生命軌跡。品牌在實踐中表現(xiàn)出的自覺行動，對目標的不懈追求顯露出像人一樣的生命光彩。

　　將品牌視為生命系統(tǒng)，使其人格化、個性化，是陜汽“萬德福”關(guān)愛品牌策略的獨到之處。一個重型工業(yè)制造企業(yè)，有著鋼鐵般的冰冷，卻能夠把人世間家一般的溫暖親情融入企業(yè)經(jīng)營理念之中，達到水乳的交融，充分展現(xiàn)了企業(yè)高瞻遠矚、義利并舉、剛?cè)嵯酀慕?jīng)營風格。

　　兵法云：“攻城為下，攻心為上”。陜汽認識到在品牌的創(chuàng)立過程中最重要的就是強化品牌與消費者的關(guān)系。汽車消費高價格、重復使用、多次投入，這樣一些有別于一般商品的特點，其營銷成敗的主要因素，在于營銷體系的服務(wù)水平和功能多樣化，服務(wù)顯得猶為重要。

　　為此，陜汽采用“攻心為上”的品牌策略，通過直指人心的“家人親情”這根情感紐帶把品牌與消費者血命脈相連，賦予其濃厚的感情色彩及鮮活的靈魂，從而使品牌的生命得到了延續(xù)!

　　“萬德福”客戶關(guān)愛品牌有著鮮明的個性， 即：萬(千家萬戶)、德(陜汽德文化傳承與延續(xù))、福(全方位覆蓋客戶健康、教育、家庭、事業(yè)、平安的美好幸福生活)：

　　——把客戶當家人使廣大客戶眼前一亮，倍感親切，產(chǎn)生了一種親和力;

　　——全方位覆蓋廣大客戶健康、教育、家庭、事業(yè)、平安的美好幸福生活，有力的促進“你中有我，我中有你”般的真情互動;

　　——一句“回家啦”把對客戶的關(guān)愛上升到親情的高度，“多了一份牽掛，多了一份熱誠，多了一份責任，多了一份義務(wù)”，家人同心，情義千斤，彰顯出品牌崇高的價值觀。

　　形象動人、真情互動、柔情似水，使“萬德福”關(guān)愛品牌個性獨具，散發(fā)出動人的魅力。它一經(jīng)誕生，便贏得了廣大客戶的喝彩與親睞。

陜汽重卡“萬德福”客戶關(guān)愛品牌有著鮮明的個性

　　“萬德福“關(guān)愛品牌品質(zhì)卓越

　　縱觀世界汽車業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了無數(shù)風風雨雨，國際市場競爭也血雨腥風，但是，那些諸如奔馳、福特、寶馬、勞斯來斯、卡迪拉克等世界著名品牌卓然屹立，幾十年，甚至上百年不倒，無不得益于它們那卓越的品質(zhì)。

　　歷經(jīng)五十一年的勵精圖治，陜汽重卡緊跟社會發(fā)展趨勢，建立與廣大客戶共生共贏 的價值生態(tài)圈，圍繞價值生態(tài)圈，發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求、引領(lǐng)需求，創(chuàng)新前行，提供陜汽重卡全生命周期整體解決方案，讓客戶朋友們買車無憂、用車無憂、養(yǎng)車無憂、管車無憂。

　　在此基礎(chǔ)上，陜汽重卡通過關(guān)愛品牌“萬德福”的實施，圍繞平安行車、家庭和諧、身體健康、子女教育和工作事業(yè)五個主題持續(xù)對卡車從業(yè)者進行關(guān)愛：

　　——“健康福”關(guān)注于卡車家庭所有成員的健康問題，陜汽聯(lián)合醫(yī)療機構(gòu)，為客戶提供各類醫(yī)療資源援助和輔導;

　　——“教育福”關(guān)注于卡車家庭中卡車二代、三代的教育福利，開展陜汽職業(yè)培訓大學，此外為客戶子女提供相應(yīng)助學基金支持;

　　——“家庭福”關(guān)注于卡車家庭中客戶長期出門在外的聚少離多，舉辦卡友體驗家庭日、親子互動體驗等活動，為客戶提供關(guān)愛基金幫助;

　　——“事業(yè)福”關(guān)注于客戶運營，開展高端物流運營課堂、幫助客戶提升運營效率，并舉行技能挑戰(zhàn)、節(jié)油比拼等各項賽事等;

　　——“平安福”更多關(guān)注于卡車司機運營過程中的安全以及相關(guān)保障問題，為廣大客戶提供安全駕駛培訓和車輛附加人身意外險、貨運險等。

　　所有這些無不體現(xiàn)出“萬德福”關(guān)愛品牌卓越優(yōu)良的品質(zhì)，而正是這樣的關(guān)愛措施，使“萬德福”關(guān)愛品牌永遠如烙印般記在廣大客戶心中。

　　“萬德福”關(guān)愛品牌永不駐足

　　中共中央總書記、國家主席習近平指出：“只有富有愛心的財富才是真正有意義的財富，只有積極承擔社會責任的企業(yè)才是最有競爭力和生命力的企業(yè)。

　　老子說，上善若水，厚德載物。作為國內(nèi)重卡行業(yè)的重要力量，陜汽重卡認為，企業(yè)經(jīng)營就是不斷扎根于大地的一個過程，一個優(yōu)秀的企業(yè)必須有強烈的社會責任感，只有將自身的進步建立在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，才能真正實現(xiàn)企業(yè)的價值和理想。

　　“德文化”一直是引領(lǐng)和支撐陜汽發(fā)展的基石。德福是陜汽“德贏天下”文化的進一步升級和詮釋，德以有責、德以有福。作為行業(yè)首個卡車司機節(jié)的發(fā)起者，多年來陜汽一直關(guān)注并致力于提高卡車司機及家人的生活幸福感。“以客戶為中心”已經(jīng)滲透在陜汽德文化體系之中，在德文化體系的推動下，始終站在社會責任的高度，履行企業(yè)發(fā)展的使命。

　　萬德福的發(fā)布體現(xiàn)了陜汽的社會責任感、以及對客戶切實的關(guān)愛。為了中國萬千的卡車人與他們的家庭，更為了堅守“德以有福”， 面對萬千個卡車行業(yè)用戶家庭,陜汽重卡向全社會發(fā)出倡議，號召全社會攜起手來，一起用行動，更好的關(guān)心卡車群體及家人：關(guān)注卡車人身體健康，提升整個卡車人及親屬健康水平;關(guān)注卡車人子女教育，切實改善卡車家庭未來發(fā)展;關(guān)注卡車人家庭建設(shè)，讓愛回歸，促進卡車家庭和諧共建;關(guān)注卡車人事業(yè)發(fā)展，提升客戶運營收益，提高客戶圈層價值;關(guān)注卡車人行駛安全，提高安全駕駛水平，提供運營安全保障。陜汽人愿與千萬卡車人一道“德以有責、德以有福、德贏天下”!

　　陜汽控股黨委書記、董事長袁宏明在客戶大會上誓言：陜汽一直“以客戶為中心”的企業(yè)理念和宗旨，始終堅持把“客戶滿意是我們的宗旨”落實在企業(yè)一切行動中，以市場為導向，為客戶創(chuàng)造價值，與客戶共同發(fā)展。面對激烈的市場競爭，統(tǒng)一思想、樹立信心，將為客戶提供更可靠的產(chǎn)品，更貼心的服務(wù)，更溫暖的關(guān)懷，更全面的整體解決方案，為客戶創(chuàng)造更大價值，全力開創(chuàng)企業(yè)更輝煌的營銷局面。

　　面臨全球經(jīng)濟一體化的進程，在新形勢、新機遇和新挑戰(zhàn)下，中國汽車工業(yè)必須將汽車作為一種文化和一個完整的品牌來創(chuàng)建和經(jīng)營，而不是只一件產(chǎn)品去制造，這是陜汽“萬德福“客戶關(guān)愛品牌留給我們的精髓與啟迪。