響應(yīng)客戶需求 漢德車橋特邀陜重汽服務(wù)站進(jìn)行車橋產(chǎn)品交流

漢德車橋產(chǎn)品市場表現(xiàn)交流座談會

　　此次活動中，龐晟副總經(jīng)理帶領(lǐng)服務(wù)商參觀了公司自動化生產(chǎn)線和橋總成裝配線，使服務(wù)商對產(chǎn)品的生產(chǎn)裝配，產(chǎn)品質(zhì)量控制有了更深入的了解。座談會上各服務(wù)商暢所欲言，重點(diǎn)對漢德車橋在售后市場的質(zhì)量表現(xiàn)，售后服務(wù)過程中存在的問題和困惑，市場實際的運(yùn)營工況和客戶的使用習(xí)慣發(fā)表意見，為產(chǎn)品提供質(zhì)量改進(jìn)建議。公司相關(guān)人員就服務(wù)商提到的問題，逐一分析、答復(fù)，后續(xù)進(jìn)一步制定詳細(xì)的解決方案。通過交流，進(jìn)一步明確了售后服務(wù)市場和終端客戶的需求，為產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升打下了良好的基礎(chǔ)。

　　王占朝總經(jīng)理要求，質(zhì)量和售后單位要加強(qiáng)與服務(wù)站的溝通，第一時間得到問題的反饋并快速響應(yīng);進(jìn)一步加強(qiáng)市場的調(diào)研走訪，多到市場一線去，得到準(zhǔn)確的客戶需求，為產(chǎn)品的質(zhì)量提供改進(jìn)依據(jù);不斷修訂、完善失效件判定標(biāo)準(zhǔn)，更好的支持服務(wù)站的工作。最后，王總對服務(wù)站的發(fā)展提出三點(diǎn)建議，一要以客戶滿意為宗旨，提升對客戶的關(guān)愛，增加客戶粘性;二要加強(qiáng)維修技能培訓(xùn)，管控好配件來源，打造一支穩(wěn)定，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊;三要樹立自己的服務(wù)品牌，贏得客戶，贏得市場。