東風(fēng)康明斯與陜汽寶華集團(tuán)簽訂出口2000臺(tái)合作計(jì)劃
2018年6月，東風(fēng)康明斯與陜汽寶華集團(tuán)簽訂了阿爾及利亞出口合作計(jì)劃，并于2018年8月初完成了首批200臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)訂單的交付，并將在2019年陸續(xù)完成2000臺(tái)的批量訂單。
2019年1月，該批車輛以組裝散件的形式運(yùn)抵位于阿爾及利亞塞提夫省工業(yè)園的陜汽散件組裝工廠，將在這里配裝成整車，進(jìn)入阿爾及利亞市場(chǎng)。這是東風(fēng)康明斯首次配合國(guó)內(nèi)整車廠商以組裝散件的形式在海外進(jìn)行裝車，對(duì)“東康制造”在銷售、服務(wù)、質(zhì)量等各方面都提出了更高的要求，是一次不折不扣的挑戰(zhàn)。
位于阿爾及利亞的裝配車間
為打好進(jìn)軍阿爾及利亞市場(chǎng)的第一槍，切實(shí)保證塞提夫省工業(yè)園的這200臺(tái)樣機(jī)順利完成裝配進(jìn)行交付，東風(fēng)康明斯海外銷服部門(mén)立即派遣駐點(diǎn)支持人員前往陜汽散件組裝工廠為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)支持和后期服務(wù)保障，確保做到響應(yīng)及時(shí)，溝通精準(zhǔn)，解決迅速!
駐點(diǎn)工程師現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)
2019年3月14日，第一臺(tái)搭載東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的輕卡正式上線組裝。在生產(chǎn)過(guò)程中，裝配工反饋，由于操作空間的限制，發(fā)動(dòng)機(jī)的部分配件安裝困難。東風(fēng)康明斯駐點(diǎn)工程師第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在該工位實(shí)際觀察了整個(gè)操作流程，然后結(jié)合自身在整車上操作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，向客戶現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出建議，調(diào)整安裝工藝順序，即可解決當(dāng)下的操作難點(diǎn)。這一建議不僅有效解決了工人安裝困難的問(wèn)題，更將該工位的整體裝配時(shí)間從原本的5分鐘縮短至不到1分鐘，客戶稱贊：專業(yè)的問(wèn)題是必須專業(yè)的人來(lái)解決。
東風(fēng)康明斯駐點(diǎn)工程師孫金偉在現(xiàn)場(chǎng)
主動(dòng)為客戶制作、準(zhǔn)備服務(wù)備件清單;協(xié)助客戶制定服務(wù)保證方案;積極協(xié)調(diào)客戶解決裝車過(guò)程中出現(xiàn)的各類故障，更同時(shí)建立故障處理臺(tái)賬，定期與客戶進(jìn)行溝通……海外銷服的駐點(diǎn)工作就立足客戶角度，想客戶所想，急客戶所急。
海外市場(chǎng)很大，也很復(fù)雜，每個(gè)國(guó)家有自己的文化背景和市場(chǎng)特色，這對(duì)走出去直面國(guó)際市場(chǎng)挑戰(zhàn)的東風(fēng)康明斯和整車廠商來(lái)說(shuō)都不簡(jiǎn)單。面對(duì)千變?nèi)f化的海外市場(chǎng)，東風(fēng)康明斯唯有以不變的求精態(tài)度，盡善的職業(yè)精神，方能以不變應(yīng)萬(wàn)變，將好的產(chǎn)品與服務(wù)傳播到世界各地。
