田師傅：多虧了東風(fēng)輕卡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能化險(xiǎn)為夷

田師傅對東風(fēng)輕卡救援表示感謝

　　田師傅有一輛東風(fēng)凱普特用來跑貨，近日他接到一筆從需將航空從南京運(yùn)往三亞鳳凰機(jī)場的訂單，多年來，自己的凱普特從未出現(xiàn)過故障，憑借其過硬的質(zhì)量，田師傅對車輛非常放心。

　　哪知這次走湛江過海之后在?？谥寥齺喌母咚偕希囕v突發(fā)故障，熄火后無法啟動了，田師傅一下著急了，雖有多年駕齡，但從未遇到過這種問題。要知道如果訂單無法準(zhǔn)時送達(dá)，七八萬的貨以及一萬的運(yùn)費(fèi)就打水漂了，算下來也有個10來萬了。而此時正逢夜里附近車輛維修店全都關(guān)門了，急得像熱鍋上的螞蟻的田師傅，該何去何從?

　　雖然附近維修站都關(guān)了，但田師傅記得東風(fēng)輕卡的售后服務(wù)24小時在線。抱著試試看的心態(tài)，田師傅在凌晨23：20打通了東風(fēng)輕卡售后服務(wù)4006-234-308 的電話。呼叫中心受理后，立馬聯(lián)系離事發(fā)點(diǎn)最近的海南誠成服務(wù)站，將田師傅的車輛信息告知服務(wù)站工作人員。

　　海南誠成服務(wù)站站長咨詢完田師傅車輛概況后，連忙指導(dǎo)田師傅在路上設(shè)置路障三腳架，注意自己的個人安全，退至安全地帶等待東風(fēng)輕卡的救援，田師傅聽到救援人員的指點(diǎn)后連忙照做，因?yàn)榈玫搅司仍答伌藭r安下了心來，同一時間東風(fēng)輕卡服務(wù)站帶上相關(guān)配件在0：30分從三亞出發(fā)援助，以最快速度在凌晨2:50趕到了現(xiàn)場。

田師傅故障的發(fā)動機(jī)

　　東風(fēng)輕卡服務(wù)站工作人員到達(dá)現(xiàn)場后趕緊進(jìn)行排查，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來是田師傅長期不給車輛添加機(jī)油，致使車輛在運(yùn)行時拉缸了，長時間不注意發(fā)動機(jī)就嚴(yán)重?fù)p壞了，已經(jīng)無法停留在?？诰S修，必須拖往服務(wù)站維修。

　　田師傅拉的可都是航空冷凍食材，是緊急貨，如果不在3小時內(nèi)卸貨，食材便會壞掉，此時調(diào)撥車輛根本來不及，田師傅又開始著急起來自己的貨物。

　　東風(fēng)輕卡的售后服務(wù)向來是“急客戶之所急，憂客戶之所憂”， 充分考慮田師傅目前的狀況后，服務(wù)站當(dāng)機(jī)立斷向總部報(bào)備，請示華南大區(qū)服務(wù)經(jīng)理幫助，劉經(jīng)理趕忙安排、聯(lián)系拖車，拖車到后，服務(wù)站立即將田師傅的車輛拖往三亞鳳凰機(jī)場，沒想到居然還提前2小時到達(dá)了機(jī)場，完美確保了田師傅8萬左右的貨物完美到達(dá)。

　　由于此時還沒到交貨時間，于是服務(wù)站工作人員陪同田師傅等待了2小時，到8：30分時進(jìn)行交貨，看到貨物沒有損失，田師傅松了口氣。

　　交完貨后服務(wù)站的工作人員將田師傅的車輛拖回服務(wù)站，向總部申請更換一個新的發(fā)動機(jī)總成處理，修好了車輛。

　　在如此短的時間內(nèi)解決了田師傅的貨物損失，還將田師傅的車輛維修好，田師傅對此特別滿意也特別感謝，通過此次經(jīng)歷，田師傅也得到了教訓(xùn)，表示以后一定要勤學(xué)養(yǎng)車知識，要對愛車凱普特多關(guān)注一點(diǎn)了，不會再錯誤用車了。

　　田師傅此次能化險(xiǎn)為夷，離不開東風(fēng)輕卡服務(wù)站的快速響應(yīng)，小編同時也提醒卡友們一定要正確用車，及時補(bǔ)充機(jī)油，不要到車輛部件損壞到不可逆時才注意用車、養(yǎng)車問題在路上如遇車輛故障，也不用焦急，東風(fēng)輕卡售后服務(wù)24小時在線，幫卡友們解決問題。“有急必救，承諾必達(dá)”是每一個東風(fēng)人的使命與責(zé)任!