當(dāng)?shù)貭I銷部立即安排附近服務(wù)站開展外出救援工作，服務(wù)站人員及時(shí)與用戶取得了聯(lián)系，了解車輛故障情況，交代用戶安全注意事項(xiàng)，安撫用戶等待救援，由于用戶無法明確告知具體位置，服務(wù)人員與用戶添加了微信，讓用戶發(fā)送位置，確定用戶位置與服務(wù)站相距80公里，服務(wù)站立即安排值班維修人員配齊配件、工具外出救援。
服務(wù)站立刻安排值班維修人員配齊配件、工具外出救援
2018年6月25日23:50維修人員通過導(dǎo)航找到了等待救援的用戶，對(duì)用戶車輛進(jìn)行故障檢查、確定故障位置，在凌晨1點(diǎn)為用戶處理完畢，并進(jìn)行了車輛測(cè)試，檢查故障是否排除。因?yàn)橛脩暨M(jìn)行的是水果運(yùn)輸，要在凌晨4點(diǎn)前到達(dá)北京，否則水果將不能在當(dāng)天進(jìn)行批發(fā)銷售。云內(nèi)服務(wù)站的及時(shí)到位的工作，幫助用戶挽回了因?yàn)檐囕v問題造成的損失，也贏得了用戶的信任。用戶還通過400服務(wù)熱線，對(duì)外出救援的服務(wù)站，進(jìn)行了表揚(yáng)，為服務(wù)人員及時(shí)有效的服務(wù)工作點(diǎn)贊。
在云內(nèi)外出服務(wù)的過程中，維修人員要處理的不止是發(fā)動(dòng)機(jī)的故障問題，還要安撫好用戶因車輛故障帶來的負(fù)面情緒。收到用戶好評(píng)點(diǎn)贊的服務(wù)站遠(yuǎn)不止這一家，還很多的服務(wù)站同樣受到了用戶的表揚(yáng)。用戶滿意是我們服務(wù)追求的目標(biāo)，用戶點(diǎn)贊是我們不懈努力的動(dòng)力。
