“服務(wù)中心形象店的建設(shè)僅僅是個(gè)開(kāi)始，更重要的是服務(wù)理念的實(shí)踐，要讓客戶(hù)從放心到感動(dòng)再到依賴(lài)和信任”，一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部”)總經(jīng)理助理張振鋒日前在“一汽解放錫柴內(nèi)蒙服務(wù)中心精芯服務(wù)品牌推介會(huì)”上，向與會(huì)嘉賓描繪了“要將服務(wù)打造成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)王牌”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。
一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理助理張振鋒致辭
提起一汽解放錫柴，除了高品質(zhì)的發(fā)動(dòng)機(jī)以外，不得不提的就是其于2013年率先在業(yè)內(nèi)推出的“精芯服務(wù)”品牌。5年來(lái)，一汽解放錫柴圍繞客戶(hù)滿意度提升，踐行“產(chǎn)品零缺陷、用戶(hù)零抱怨”的承諾，贏得了市場(chǎng)的普遍贊譽(yù)。2017年10月份，在中國(guó)一汽和解放事業(yè)本部的規(guī)劃下，以原一汽解放汽車(chē)有限公司無(wú)錫柴油機(jī)廠、道依茨一汽(大連)柴油機(jī)有限公司、一汽股份無(wú)錫油泵油嘴研究所、無(wú)錫大豪動(dòng)力有限公司和一汽商用車(chē)研究院發(fā)動(dòng)機(jī)開(kāi)發(fā)所為基礎(chǔ)，組建成立了發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部。通過(guò)此次改革，發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部的服務(wù)體系加速融合，服務(wù)支撐顯著增強(qiáng)，服務(wù)隊(duì)伍持續(xù)壯大，在今后的工作中，必將為用戶(hù)提供更高效，更精準(zhǔn)的服務(wù)。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部部長(zhǎng)李前陽(yáng)、一汽解放青島內(nèi)蒙商代處總經(jīng)理張保棟等領(lǐng)導(dǎo)分別就“精芯服務(wù)”品牌現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并對(duì)未來(lái)服務(wù)發(fā)展進(jìn)行了規(guī)劃。
作為內(nèi)蒙古服務(wù)中心的合作伙伴，五原縣梁山東岳車(chē)輛有限責(zé)任公司總經(jīng)理李玉柱先生也做了精彩的致辭，他表示，服務(wù)中心的建成，將引領(lǐng)公司維修服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)入以現(xiàn)代管理、專(zhuān)業(yè)管理、質(zhì)量和品牌形象為主的產(chǎn)業(yè)升級(jí)新階段，定能讓用戶(hù)切身感受到高端產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和尊享服務(wù)體驗(yàn)。
據(jù)了解，截止2017年年底，發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部已在江蘇、河南、山東等地建成了15家服務(wù)中心，2018年計(jì)劃建成6家，內(nèi)蒙古是今年的第一站，十三五期間，將完成全國(guó)30家服務(wù)中心的建設(shè)，為用戶(hù)帶來(lái)更高效、更精準(zhǔn)、更人性、更優(yōu)質(zhì)、更互聯(lián)的服務(wù)體驗(yàn)。
一汽解放錫柴內(nèi)蒙服務(wù)中心精芯服務(wù)品牌推介會(huì)在五原縣舉行
“精芯服務(wù)”品牌作為發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部品牌建設(shè)的重要組成部分，從服務(wù)技能、價(jià)格、配件以及服務(wù)時(shí)效等多方面入手，進(jìn)行全維度的提升，以“精湛、精益、精誠(chéng)”為品牌價(jià)值訴求點(diǎn)，細(xì)化品牌內(nèi)涵落實(shí)終端。精湛即通過(guò)開(kāi)展一系列服務(wù)技能培訓(xùn)，建立專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)體系，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍;精益體現(xiàn)在，通過(guò)對(duì)服務(wù)事件的分析深化進(jìn)行服務(wù)的改進(jìn)，包括從用戶(hù)開(kāi)始報(bào)修到維修過(guò)程，再到維修完成出服務(wù)站整個(gè)流程進(jìn)行分析來(lái)改善服務(wù)，提高用戶(hù)滿意度，將服務(wù)進(jìn)行精益性管理;精誠(chéng)則表現(xiàn)在，通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息來(lái)驗(yàn)證服務(wù)站真實(shí)性和正確性，以誠(chéng)摯服務(wù)打動(dòng)用戶(hù)，并根據(jù)不同用戶(hù)需求定制個(gè)性化專(zhuān)屬服務(wù)，體現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部服務(wù)用戶(hù)的誠(chéng)心誠(chéng)意和無(wú)微不至，最終提升品牌終端美譽(yù)度。
近年來(lái)，發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部通過(guò)加大對(duì)服務(wù)資源的投入，堅(jiān)持以能力提升為主線，以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐，融入互聯(lián)網(wǎng)+，打造數(shù)字化、智能化服務(wù)平臺(tái)，不斷提升服務(wù)響應(yīng)速度，深入開(kāi)展服務(wù)日、精芯英雄評(píng)比等活動(dòng)，使 得“精芯服務(wù)”的品牌辨識(shí)度在發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)中已遙遙領(lǐng)先。
