提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù) 陜汽定制港口車服務(wù)保障方案

陜汽港口牽引車

　　鑒于港牽車運(yùn)營特點(diǎn)，銷售公司服務(wù)部組織技術(shù)骨干對全國主要港口的客戶車輛運(yùn)行情況、服務(wù)需求及建議，進(jìn)行走訪調(diào)研，根據(jù)港口車客戶的不同需求制定差異化服務(wù)等方面進(jìn)行逐一分析后定制港口牽引車九大服務(wù)保障方案。以“時時關(guān)注、服務(wù)及時、反應(yīng)迅速”貫穿整個服務(wù)響應(yīng)及事件處理的始終，建立“以養(yǎng)代修、以檢代援”主動服務(wù)模式，全力打造港口牽引車服務(wù)保障。

陜汽為港口牽引車制定了專門的服務(wù)方案

　　一、強(qiáng)化售前檢查：新購車用戶車輛交付前由服務(wù)站100%完成售前檢查，確保車輛以最佳狀態(tài)交付客戶;

　　二、免費(fèi)駕駛培訓(xùn)：車輛交付時由辦事處安排專業(yè)培訓(xùn)師對客戶進(jìn)行底盤、上裝等使用培訓(xùn)，確?？蛻粽_操作使用車輛，避免因操作或者駕駛習(xí)慣引起車輛故障影響運(yùn)營;

　　三、駐點(diǎn)專項(xiàng)保障：對于批量購車用戶，如果自身具備維修能力，可申請成立陜重汽特約服務(wù)站，以自保站的形式保障自身車輛服務(wù);自身不具備維修能力，可申請保障服務(wù)站駐點(diǎn)服務(wù)，駐點(diǎn)期限不低于2個月;

　　四、一對一保障：各涉及區(qū)域服務(wù)經(jīng)理必須對轄區(qū)內(nèi)港口車依據(jù)保有量情況，指定1到2家保障服務(wù)站，全面負(fù)責(zé)對接港口牽引車客戶車輛日常維護(hù)保養(yǎng)工作;

　　五、無條件外出保障：港口牽引車執(zhí)行無條件外出服務(wù)，經(jīng)用戶聯(lián)系呼叫中心派工，服務(wù)站可提供無條件外出上門服務(wù);

　　六、先修復(fù)、后問責(zé)：港口牽引車服務(wù)以快速修復(fù)車輛故障為第一目標(biāo)，本著“先解決問題、后分析原因”的服務(wù)原則進(jìn)行;

　　七、主動回訪及巡檢：各涉及區(qū)域服務(wù)經(jīng)理必須每季度定期上門走訪轄區(qū)內(nèi)港口牽引車客戶，聽取用戶意見，并由服務(wù)工程師對車輛進(jìn)行檢查，排除隱患;

　　八、專屬配件保障：辦事處根據(jù)轄區(qū)港口牽引車保有量，要求區(qū)域中心庫和對接服務(wù)站按照10輛份儲備1輛份的要求進(jìn)行儲備。易損件按照10輛份儲備3輛份的要求進(jìn)行配件儲備，對于停車急用配件可通過航空、快遞、高鐵及專車等直接發(fā)運(yùn)，確保配件及時送達(dá);

　　九、增值服務(wù)保障：針對大客戶提供個性化增值服務(wù)“陜汽TCO托管服務(wù)”，打破原有整車保修期的概念，整個托管范疇內(nèi)維修保養(yǎng)全部由陜汽負(fù)責(zé)，產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量有保證，車隊(duì)管理簡單專業(yè)化，大幅降低車輛使用成本。

陜汽港口牽引車服務(wù)保障方案使其贏得了各地客戶的好評

　　陜汽產(chǎn)品不僅在安全性能及智能管控功能走在行業(yè)前端，港口牽引車服務(wù)保障方案進(jìn)一步全面提升了服務(wù)理念與客戶滿意度，貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終在"客戶引領(lǐng)、創(chuàng)新發(fā)展、強(qiáng)優(yōu)補(bǔ)短、挑戰(zhàn)自我"的工作方針引領(lǐng)下一步一個腳印，用實(shí)際行動贏得了各地客戶及渠道的認(rèn)可與好評。