迅速反應(yīng)及時處理 陜汽服務(wù)伴你前行

　　2018年6月10日凌晨3時，一陣急促的電話鈴聲響起，陜汽包頭辦事處汶經(jīng)理接通了手機(jī)。“你是內(nèi)蒙地區(qū)的服務(wù)經(jīng)理嗎?我的X3000車在呼市賽罕區(qū)巴彥鎮(zhèn)羅家營村，前輪壞了，當(dāng)?shù)胤?wù)站配件不全，車上拉的新鮮蔬菜，貨物必須在規(guī)定時間內(nèi)送到呼市南部郊區(qū)，否則損失慘重，幫我盡快協(xié)調(diào)一下配件。” 來自黑龍江綏化的陜汽X3000客戶余先生焦急的說道。汶經(jīng)理聽聞余先生急切的話語，安撫客戶急躁的情緒，鄭重承諾馬上協(xié)調(diào)配件，并保證貨物按時交付。

陜汽服務(wù)人員為于先生父子兩人準(zhǔn)備熱水和方便面

　　安撫好客戶余先生后，汶經(jīng)理首先聯(lián)系現(xiàn)場呼和浩特市昊達(dá)服務(wù)站了解現(xiàn)場情況。并要求服務(wù)人員安撫好客戶，給余先生父子兩人準(zhǔn)備熱水和方便面，他立即聯(lián)系中心庫盡快協(xié)調(diào)配件，一定要確保綠通車輛盡快運(yùn)行起來。

　　凌晨3時38分，汶經(jīng)理撥通了包頭中心庫負(fù)責(zé)人的電話確認(rèn)客戶所需配件信息。20分鐘后中心庫回復(fù)：X3000前輪轂配件都有，但即使通過第一趟班車送到呼市昊達(dá)服務(wù)站，需要近5個小時等待。汶經(jīng)理迅速做出決策：要求配送中心盡快安排人員將配件送到客戶車輛故障現(xiàn)場，同時協(xié)調(diào)呼市昊達(dá)服務(wù)站在現(xiàn)場做好準(zhǔn)備，盡可能縮短客戶等待時間，為客戶爭取最大的利益。

包頭中心庫載著客戶急需配件迅速趕到故障車現(xiàn)場

　　清晨06時35分，經(jīng)過兩個多小時艱難行程，包頭中心庫終于載著客戶急需配件到達(dá)故障車現(xiàn)場，呼市昊達(dá)服務(wù)站立即展開緊急的搶修中。07點(diǎn)50分，客戶車輛故障件安裝完成，維修師傅對余先生車輛又做了的全車安全檢查保養(yǎng)，試車后一切正常。在包頭辦事處的全力協(xié)調(diào)，配件中心庫及服務(wù)渠道的鼎力配合下，貼心服務(wù)人用行動再次驗(yàn)證了貼心服務(wù)承諾。

呼市昊達(dá)服務(wù)站立即展開緊急的搶修

　　余先生在親身經(jīng)歷、耳濡目染整個車輛維修過程后，感動的說：“陜汽的服務(wù)太給力了，工作人員態(tài)度熱情，耐心的為我協(xié)調(diào)服務(wù)、調(diào)運(yùn)配件、及時修復(fù)了我的車輛，還做了全面檢查保養(yǎng)，送來了熱水與方便面。即為我們送來溫暖，又避免了我的經(jīng)濟(jì)損失。就沖陜汽的服務(wù)速度與真誠的服務(wù)態(tài)度，以后購車就認(rèn)準(zhǔn)陜汽品牌了”。此刻，現(xiàn)場服務(wù)人員已是萬分疲憊，但他們的心是熱的，只是因?yàn)榭蛻粢痪涓袆雍唾|(zhì)樸的話語激勵著他們不斷前行。

余先生被陜汽服務(wù)感動并表示贊賞

　　無論何時何地，服務(wù)沒有終點(diǎn)。陜汽以“快”服務(wù)贏得得到了越來越多客戶的認(rèn)可，讓更多的客戶感受到陜汽大家庭的溫暖。貼心服務(wù)將以為客戶提供更快捷、更放心、更經(jīng)濟(jì)的服務(wù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，以客戶利益最大化作為最終目標(biāo)，助力客戶車輛高效運(yùn)營。