應(yīng)勢變革 歐曼定制服務(wù)為用戶升級價值

福田戴姆勒汽車帶來超級服務(wù)

　　然而，紙上談兵者有之，自吹自擂者有之，真正眼睛向下看、身子向下沉，花錢、花大力氣把服務(wù)做好的，卻不多!在歷屆發(fā)現(xiàn)信賴中國卡車用戶調(diào)查走訪活動中，與大量用戶談到服務(wù)時，歐曼服務(wù)好，標準高成為大家不約而同的選擇之一。為什么是歐曼服務(wù)?聽聽用戶的聲音或者能找到一些端倪!

　　精準洞察客戶需求　歐曼定制服務(wù)猶如火眼金睛

　　在?；劓?zhèn)東營，富海物流為年產(chǎn)1500噸煉油廠提供運輸服務(wù)，使用的全部是歐曼車，對于選擇歐曼的原因，負責人王長友直截了當?shù)卣f到：“服務(wù)，歐曼已經(jīng)把服務(wù)站建到我們廠里了，而且有專門維修人員長期駐守，還成立了?；肺锪髀?lián)盟中心，提供了一整套解決方案，不僅如此，歐曼還專門為富海物流個性化定制專屬信息化平臺，根據(jù)富海的貨物、訂單量、業(yè)務(wù)流程，把信息發(fā)到每一名司機;司機根據(jù)手機APP終端就能接收到配貨、時間、車輛等各方面信息，有效幫助車隊實現(xiàn)高效運營。”

東營富海物流總經(jīng)理王長友先生

　　在快遞快運發(fā)達的上海，郵政、中通、圓通、申通、韻達、德邦物流都是歐曼的忠實用戶。上海中通速遞自營車隊經(jīng)理韓常紅告訴記者：”目前中通自有速遞車輛約5000余輛，僅上海牌照的中通速遞車輛就多達500多輛(截至2017年11月)，合計使用著八種品牌的國內(nèi)外品牌商用車，歐曼在總數(shù)上約占據(jù)七成，在國產(chǎn)車中占比最多。歐曼最多得益于他是一家創(chuàng)新能力非常強的企業(yè)，比如在服務(wù)方面，以每年最忙的“雙十一為例，歐曼主動實行上門服務(wù)，提前對車輛進行檢修。根據(jù)運輸線路，在每個沿線都設(shè)有保障點，并針對雙十一成立了快速服務(wù)突擊隊，保證公司車輛在雙十一期間的運營效率。”

　　中通速遞自營車隊經(jīng)理韓常紅

　　“不僅如此，歐曼率先在國內(nèi)推出全生命周期運營成本的解決方案，推出了“TCO運盈寶”，這對于我們這樣的大客戶非常實用。歐曼“TCO運盈寶”不止于對初期購買成本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，更側(cè)重于整個運營過程成本低綜合考量，比如對燃油成本控制、車輛維修保養(yǎng)費用、司機成本支出、二手車殘值及車輛出勤率情況等進行綜合考量分析。一方面，可以助力用戶將關(guān)注重點放在車輛使用過程的整個生命周期的總成本上，更好地了解并掌握車隊運營狀況，繼而提升管理理念和水平;另一方面，可以幫助我們在車輛全生命周期中，實現(xiàn)最低用車成本、最高的運營效益。”韓常紅經(jīng)理繼續(xù)向記者講到。

　　精準洞察客戶需求，歐曼定制服務(wù)猶如孫悟空的火眼金睛，總是能輕松找到客戶服務(wù)需求的難點和痛點，并給于解決。

　　歐曼代用車服務(wù) 用戶的價值最寶貴

　　歐曼服務(wù)好不僅僅是富海，中通這樣的大客戶認可，包括散戶運輸?shù)拇磉\煤用戶同樣信賴。

　　石家莊用戶李廣泰擁有一輛歐曼GTL　430馬力牽引車，主要跑石家莊-神木運煤專線，談到歐曼的服務(wù)他直豎大拇指：“去年12月中旬，因為司機操作失誤，導致變速箱斷齒停車，第一時間電話歐曼服務(wù)，維修人員很快查明故障原因，本以為最起碼要等幾天才能維修好上路，沒想到歐曼主動提供了代用車服務(wù)，代用車在一個半小時左右就開到了我手里，直接接掛上路，絲毫沒有影響我掙錢，真貼心。”

歐曼代用車服務(wù)

　　原來李師傅享受的這項服務(wù)叫歐曼代用車服務(wù)，是歐曼2017年2月推出的，在運煤專線沿途每80公里選定一家經(jīng)銷商，投放服務(wù)代用車，服務(wù)半徑為40公里。此項服務(wù)包括京津冀、陜晉、河南、山東等21家經(jīng)銷商在內(nèi)，覆蓋三條專線，服務(wù)三條專線內(nèi)的歐曼運煤車輛達11萬輛。歐曼代用車服務(wù)將車輛停運24小時內(nèi)不能修復的情況限定為故障模式，故障模式下即啟用代用車服務(wù)，代用車在4小時內(nèi)會交付用戶使用，以保證用戶貨物運輸?shù)募皶r性。

歐曼服務(wù)贏得眾多用戶點贊

　　從大客戶專屬定制服務(wù)到代用車貼心舉措，福田戴姆勒汽車多措并舉，可以說為不同用戶都帶來了“一體化”的運輸服務(wù)解決方案，而記者接觸到上述三個例子也只是歐曼服務(wù)到冰山一角。

福田戴姆勒汽車5T服務(wù)標準

　　福田戴姆勒汽車已經(jīng)建立起圍繞快遞快運、冷鏈、?；?、高附加值日用工業(yè)品等為代表的高端物流行業(yè)的客戶的定制化全時高效服務(wù)解決方案，幫助客戶運營降本增效。同時，面對車輛散戶運輸逐漸向大車隊運輸轉(zhuǎn)變的趨勢，還打造出更適合國內(nèi)用戶的“歐曼TCO運盈寶”，圍繞重卡全生命周期運營環(huán)節(jié)，為用戶提供全面，精確的價值估算，實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)全生命周期運營成本的全面降低。