客戶為云內(nèi)動力服務(wù)點贊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全覆蓋 暢行綠色通道
在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，云內(nèi)服務(wù)渠道下沉，代理商全國覆蓋，全天給予用戶有效便捷保障。云內(nèi)率先在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)站，共計建立了1600余家特約技術(shù)服務(wù)站，實現(xiàn)“機(jī)車一體化”的技術(shù)服務(wù)站達(dá)到80%以上，為用戶提供發(fā)動機(jī)、整車一站式服務(wù)。全國建立45家一級配件代理商，售后服務(wù)配件實行公司緩存、代理商儲備存、技術(shù)服務(wù)站備存三級儲備模式，特殊情況實行公司至故障地或供應(yīng)商至故障地的服務(wù)配件保障綠色通道，多渠道保障快捷、有效服務(wù)。
健全保障機(jī)制 確保快速反應(yīng)
在機(jī)制保障方面，云內(nèi)動力將服務(wù)保障快速處理流程制度化，以提高服務(wù)保障執(zhí)行力。2018年公司實施“信息首接責(zé)任制”、“標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程服務(wù)規(guī)范”，公司建立《售后服務(wù)應(yīng)急管理機(jī)制》，成立以公司分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，下設(shè)有決策、執(zhí)行、配件保障、技術(shù)支持功能的服務(wù)應(yīng)急保障團(tuán)隊，組建一支有高效率的服務(wù)團(tuán)隊。
統(tǒng)籌全國技術(shù) 優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊
在技術(shù)支持保障方面，早在2014年，公司就統(tǒng)籌技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、重要系統(tǒng)零部件供應(yīng)商技術(shù)資源，成立公司級和服務(wù)部門及技術(shù)支持團(tuán)隊，深入市場，為市場提供強(qiáng)有力的服務(wù)技術(shù)保障。建立質(zhì)量服務(wù)小組，深入配套汽車廠裝車現(xiàn)場，為主機(jī)客戶提供快捷、有效的售中服務(wù)，收集反饋產(chǎn)品零公里質(zhì)量信息、整車搭載匹配存在的問題，為實現(xiàn)公司產(chǎn)品零公里故障質(zhì)量指標(biāo)為零奠定堅實基礎(chǔ)。2018年公司將充分利用社會服務(wù)技術(shù)資源，在全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中擇優(yōu)選擇，通過推薦考核、強(qiáng)化培訓(xùn)、再考核選拔流程，建立一支高水平的區(qū)域服務(wù)技術(shù)支持團(tuán)隊，實現(xiàn)區(qū)域、部門、公司三級技術(shù)保障體系。
針對重點培訓(xùn) 持續(xù)升級技術(shù)
在培訓(xùn)保障方面，云內(nèi)每年有針對性的培訓(xùn)，不斷提高整體服務(wù)技能和質(zhì)量。公司采取集中培訓(xùn)、區(qū)域培訓(xùn)和走訪專項培訓(xùn)方式，對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)電控系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、SCR系統(tǒng)、正時系統(tǒng)及新產(chǎn)品等發(fā)動機(jī)維修技能按高、中、初級進(jìn)行針對性培訓(xùn)。
云內(nèi)動力工作人員為客戶進(jìn)行實操培訓(xùn)
針對終端集團(tuán)客戶，在交車后我們將在第一時間對客戶駕駛和車輛管理人員對使用和保養(yǎng)知識進(jìn)行針對性的專項培訓(xùn)，避免因操作、保養(yǎng)不當(dāng)引起車輛故障，影響車輛出勤率。
在未來，云內(nèi)動力將一直倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)、用“芯”服務(wù)，并付諸于行動。通過建立完善的服務(wù)和配件保障網(wǎng)絡(luò)、規(guī)范的服務(wù)保障機(jī)制、有力的服務(wù)技術(shù)支持等打造云內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊，凝聚品牌實力。
