誰是最強服務師？“東風輕卡服務技能大賽”落幕

　　2017年11月28號-29日，由東風輕型商用車營銷有限公司主辦的第七屆“DFAC服務技能大比武”區(qū)域總決賽在武漢、成都、東莞、南京和石家莊五大賽區(qū)同步展開。經(jīng)過初賽脫穎而出的100位優(yōu)秀選手齊聚各區(qū)域賽場，上演了一場“比技能、共提升、促發(fā)展”的競賽熱潮。

 第七屆東風輕卡服務技能大比武

　　提升服務技能，打造服務新名片

　　“DFAC服務維修技能大比武”已成功舉辦六屆，比賽分為預選賽和區(qū)域決賽兩個階段，通過專業(yè)培訓、理論考試、實車操作等方式，考驗維修人員的綜合素質(zhì)?；诖饲傲鶎帽荣惖某晒?jīng)驗，“大比武”的模式越來越合理，同時屆屆有創(chuàng)新有亮點。

　　本屆比賽中，東風輕卡特別邀請了東風汽車公司高級技工學校的專家對選手進行了賽前培訓，圍繞玉柴、云內(nèi)、全柴、康明斯以及柳機等進行介紹并講解常見故障。在培訓過程中，通過預選賽選拔出來的服務技能高手們認真傾聽講師講解內(nèi)容，對平時為客戶維修保養(yǎng)時發(fā)生的疑難雜癥進行延伸探討。不少參賽人員表示，通過培訓，對以前把握不太精準的要點都理清了，對之后的比賽和日后為客戶提供服務都有很大幫助。

東風汽車公司高級技工學校的專家對選手進行了賽前培訓

　　此屆比賽的另一大亮點，就是現(xiàn)場眾多客戶朋友的參與。在區(qū)域總決賽實操比賽中，每場比賽都會邀請20名左右的客戶前來觀摩，讓客戶親身參與到規(guī)范化PDI整備和維修服務中來，提升其對東風輕型車的服務認知;除此之外，更有許多客戶慕名前來，客戶的高度關注讓參賽人員更加珍重自己肩上的責任。

　　前來觀看的客戶王超是第一次觀摩類似比賽，他很興奮地表示：“選手們的水平都很高，以前雖然在站內(nèi)維修也有觀察他們?nèi)绾涡捃?，但是這么多高手聚在一起比拼是第一次見，看完以后覺得還是在東風授權服務站進行維修保養(yǎng)更放心。”

東風輕卡服務技能大比武參賽選手認真排除故障

　　為明星產(chǎn)品護航 助力品牌營銷

　　ZD30國V產(chǎn)品作為東風輕卡2017年開年主推的明星產(chǎn)品，市場表現(xiàn)力不俗。所以在本次服務維修技能大賽中，東風輕卡著重對參賽選手進行了ZD30國V產(chǎn)品的技能知識強化培訓，以及專用檢測儀升級培訓，要求選手能夠熟練掌握診斷儀等器材，推理故障原因，而非以往只憑經(jīng)驗修車，切實提高對ZD30動力產(chǎn)品的維修能力。這為今后的平臺交流、選拔ZD30國V技術專家、形成專家聯(lián)盟、更好的滿足ZD30動力車型用戶的服務要求，打下了堅實的專業(yè)知識基礎，提供充足的技術保障。

　　來自定州亨通的李偉超獲得華北賽區(qū)二等獎，賽后他說道：“前面四個故障排除都是經(jīng)驗幫了我，我前兩年也參加過這樣的大比武，對國三發(fā)展以來的知識，尤其是電路部分都有認真學習，但更新?lián)Q代后的明星車型ZD30我們那里少，這次比賽可以說是一次難忘的培訓。出來比武長見識，學知識，認識了老師，和同行的交流都是學習，裁判老師專業(yè)的點評讓我非常佩服，真是不虛此行。”

東風輕卡服務技能大賽華北區(qū)域賽獲獎的優(yōu)勝選手

　　隨著汽車產(chǎn)品技術的日漸同質(zhì)化和消費需求升級，服務能力對品牌生命力來說愈發(fā)重要，售后服務將是未來提升品牌溢價、制勝市場的關鍵要素。東風輕卡的售后保障向來在行業(yè)內(nèi)保持著優(yōu)秀的口碑，其中服務維修技能大比武扮演的重要角色功不可沒，它提升了維修服務人員的專業(yè)素養(yǎng)，提升了參賽選手的集體榮譽感，更讓每一個團隊都凝聚在一起。

　　作為東風輕卡服務系統(tǒng)的傳統(tǒng)賽事，“DFAC服務技能大比武”已經(jīng)成為東風輕卡的服務品牌和技術新名片，構(gòu)筑起技術技能人才成長的快捷通道，推動銷量導向向服務導向轉(zhuǎn)變，強化體系競爭力。