殼牌 解決卡車用戶痛點(diǎn) 提升運(yùn)營效率

一汽解放汽車銷售有限公司總經(jīng)理王志才（中）

　　如何保證卡車一天二十四小時(shí)跑在路上，保證其出勤率和時(shí)效性?如何延長卡車的壽命?養(yǎng)護(hù)對卡車來說是一件必要的事嗎?卡車網(wǎng)在大家忙著購物的雙十一當(dāng)天，就以上問題采訪了殼牌(中國)有限公司潤滑油事業(yè)部OEM銷售總經(jīng)理張磊及一汽解放汽車銷售有限公司總經(jīng)理王志才和副總胡曉東，因殼牌聯(lián)手一汽解放做了一件對于卡友來說，意義十分重大的事。

　　這件事就是殼牌聯(lián)手一汽解放在長沙開設(shè)的全國首家解放服務(wù)驛站暨解放殼牌之家。

殼牌（中國）有限公司潤滑油事業(yè)部OEM銷售總經(jīng)理張磊

　　為什么要做這件事?張磊向卡車網(wǎng)表示，聯(lián)手一汽解放設(shè)立售后服務(wù)品牌店的目的還是為了給解放用戶帶來最切實(shí)的利益，而這也是殼牌一直以來的宗旨。比如殼牌自主研發(fā)的GTL天然氣制油技術(shù)使得解放卡車在國內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)10萬公里長換油周期。這意味著廣大物流運(yùn)輸卡車司機(jī)一、可減少保養(yǎng)維修次數(shù)，降低了車輛維修總體成本;二、提高了車輛的出勤效率，提升其運(yùn)輸服務(wù)和客戶滿意度。

　　電商物流已成為新的經(jīng)濟(jì)形式，比如今的雙十一天貓當(dāng)天產(chǎn)生的交易額就超過1600億，而為其服務(wù)的卡車則對其起著重要的支撐作用：客戶要求三天內(nèi)送達(dá)，卡車如何保證全程無故障?連續(xù)半年或一年的充足貨源，如何保證卡車高出勤率的全年無休?這些是卡車司機(jī)們關(guān)心的問題，同樣也是殼牌和一汽解放關(guān)心的問題。

　　張磊告訴卡車網(wǎng)，“長換油”就是殼牌與一汽解放雙方共同打造的一張獨(dú)特的名片，這張名片如今增加了新的形象載體--解放服務(wù)驛站暨解放殼牌之家，這張名片代表著更優(yōu)異的維護(hù)保養(yǎng)體驗(yàn)、專業(yè)便捷的換油服務(wù)、舒適宜人的休息空間、賓至如歸的服務(wù)態(tài)度。而長沙只是首張名片，其后這張名片的影響力更大，因?yàn)閺埨诩巴踔静殴餐硎?，殼牌將?lián)手一汽解放在未來三年內(nèi)在全國建成100家服務(wù)站。

一汽解放銷售有限公司副總經(jīng)理胡曉冬

　　而對于為何將注意力放在售后服務(wù)上，胡曉東表示，這是隨客戶關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移的，如今客戶關(guān)注物流的高效性和時(shí)效性，這除了要求產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性之外，產(chǎn)品的維修保障也需要起到有力支撐，為解放用戶提供最好的沿途保障，保障其車輛運(yùn)輸?shù)母咝院蜁r(shí)效性。

　　張磊也表示，售后服務(wù)已成為重卡市場新的競爭力，因此這也是殼牌與一汽解放共同直面終端客戶需求與痛點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)終端客戶關(guān)懷、提升客戶滿意度、培養(yǎng)客戶忠誠度，踐行對中國消費(fèi)者的長遠(yuǎn)承諾的原因所在。說點(diǎn)大白話就是，讓卡車司機(jī)的車跑的更勤，跑的時(shí)間更久，才是真正為其省錢和賺錢，而這，是卡車司機(jī)們迫切需要解決的痛點(diǎn)。

　　此外張磊表示，殼牌潤滑油作為國際領(lǐng)先品牌，已連續(xù)十一年榮登全球銷量第一，承擔(dān)著為重卡行業(yè)提供完善的潤滑解決方案，助推商用車行業(yè)創(chuàng)新升級，帶領(lǐng)整個(gè)重卡潤滑油養(yǎng)護(hù)行業(yè)邁向新高度的責(zé)任，這也是殼牌不斷推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的責(zé)任與義務(wù)。

　　“用戶至上”是殼牌與一汽解放的共同的服務(wù)宗旨，張磊告訴卡車網(wǎng)，這也正是他們深度挖掘后市場，完善營銷布局、為行業(yè)持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的動力。一個(gè)是享譽(yù)全球的國際品牌，一個(gè)是國內(nèi)自主商用車品牌的領(lǐng)軍者，這兩者的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，讓人備受期待的同時(shí)，也難以質(zhì)疑他們?yōu)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的決心和實(shí)力。

　　相信殼牌和一汽解放的聯(lián)手此后將會把更大的福利帶到卡車司機(jī)的身邊，而“解放-殼牌之家”正是他們聯(lián)手打造高端品牌服務(wù)形象的里程碑式項(xiàng)目。

　　“不忘初心，方得始終。面對近年來在大物流時(shí)代以及商用車行業(yè)中提倡的降低‘總擁有成本’的概念，殼牌將會與一汽解放一起優(yōu)勢互補(bǔ)，創(chuàng)新求變，持續(xù)將世界一流的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)帶給中國和全球的廣大客戶。”張磊篤定的語氣透露著其為卡友們求富的信心。