十年磨一劍 以服務(wù)實(shí)力見長
“2003年從路邊修理廠起家,2006年底開始做陜汽重卡售后服務(wù),2007年正式加入陜汽大家庭,十年磨一劍,如今,濰重集團(tuán)旗下的徐州匯鑫汽車銷售有限公司僅2017年1-10月份就實(shí)現(xiàn)整車銷售1600余輛,區(qū)域市場實(shí)力不言而喻,而旗下的6家售后服務(wù)站覆蓋徐州全境,配件儲備8000余萬元,是濰柴和陜汽售后服務(wù)配件的江蘇中心庫。” 濰重集團(tuán)徐州匯鑫汽車銷售有限公司服務(wù)總經(jīng)理李政先生向卡車網(wǎng)記者講到。
濰重集團(tuán)徐州匯鑫汽車銷售有限公司服務(wù)總經(jīng)理李政先生
與大多數(shù)經(jīng)銷商先有銷售后有服務(wù)不同,濰重集團(tuán)是一家依托售后服務(wù)發(fā)展成功的企業(yè),發(fā)展至今日僅是售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)就有230余人,以維修技術(shù)實(shí)力見長。先后取得濰柴動力服務(wù)技術(shù)比武全國第一、陜汽重卡服務(wù)技術(shù)大比武全國第二等榮譽(yù),更是濰柴動力華東地區(qū)五省技術(shù)培訓(xùn)中心、陜汽重卡徐州標(biāo)桿服務(wù)站,濰重的售后服務(wù)保障能力可見一斑。
專注陜汽重卡售后服務(wù)
李政把售后服務(wù)取得的榮譽(yù)歸功于一個(gè)“快”字“:“兵馬未動,糧草先行”,維修服務(wù)行業(yè)也是如此,運(yùn)輸車輛高效出勤率是每位物流老板關(guān)心的重點(diǎn),作為重卡服務(wù)行業(yè),我們就要考慮如何保證運(yùn)輸車輛的高效出勤和快捷便利的售后服務(wù)。充足的陜汽重卡配件,充足的陜汽技術(shù)人才、在加上陜汽廠家開出的科學(xué)調(diào)配“配方”,共同促成濰重?fù)碛屑皶r(shí)響應(yīng)維修能力,有效降低用戶損失,最終贏得更多客戶”。
濰重服務(wù)“快”字當(dāng)頭
顯然,濰重集團(tuán)已經(jīng)做到區(qū)域市場銷量和服務(wù)雙標(biāo)桿表現(xiàn)!但在主管售后服務(wù)的李政先生看來,這樣的成績并不滿足,因?yàn)榻Y(jié)緣陜汽十年已經(jīng)充分證明,未來會更好。
服務(wù)促進(jìn)銷售 托管服務(wù)不簡單
據(jù)李政總經(jīng)理調(diào)查了解,徐州當(dāng)?shù)孛抠u出1000臺重卡,出三包期之后僅有不到200臺重卡會選擇進(jìn)入售后服務(wù)站進(jìn)行日常保養(yǎng)維護(hù)。但這一規(guī)律卻不適合濰重的售后服務(wù)站。“每天都會有近200臺車輛進(jìn)站保養(yǎng)維護(hù),這還不包括上門服務(wù)和駐場服務(wù)的車次,每家服務(wù)站都是滿負(fù)荷工作狀態(tài)”。李政向記者講到。
高超的維修技藝與實(shí)惠配件價(jià)格
為什么濰重的服務(wù)站就能如此吸引用戶?原因就在于高超的技術(shù)實(shí)力和實(shí)惠的配件價(jià)格,讓利于客戶,為客戶運(yùn)輸事業(yè)所想,自然客戶不會忘記你。與此同時(shí)陜汽創(chuàng)造性地提出“你用車 我養(yǎng)車”的全生命周期托管服務(wù)模式,徹底解決用車全生命周期的售后煩惱。
陜汽推出的托管服務(wù)是一種用戶將車輛后期維護(hù)托付于陜汽專業(yè)的售后維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全生命周期維護(hù)的價(jià)值服務(wù)模式。其整合了陜汽售后服務(wù)平臺最優(yōu)質(zhì)資源專注于車輛的運(yùn)營,使車輛的出勤率最優(yōu)化。具有幫助用戶實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本簡化流程、優(yōu)先服務(wù)時(shí)效保證、車況恒定保值率高及出勤率高價(jià)值最大的四大優(yōu)點(diǎn)。
入駐金虹特鋼的陜汽貼心服務(wù)售后團(tuán)隊(duì)
以陜汽已經(jīng)與徐州金虹特鋼簽訂的60輛新M3000(LNG天然氣)重卡5年60萬公里的托管服務(wù)為例。陜汽根據(jù)金虹特鋼車輛的實(shí)際運(yùn)行路線,指定沿途專項(xiàng)服務(wù)站為客戶提供“托管式”服務(wù),同時(shí)為了零距離快速保障這批車輛的高效出勤,協(xié)調(diào)濰重服務(wù)站駐廠進(jìn)行24小時(shí)的全方位保障服務(wù),有效的將服務(wù)站與客戶緊密聯(lián)系在一起,讓客戶真正體會到陜汽的貼心服務(wù)。
“根據(jù)托管服務(wù)的理念,從之前客戶的被動保養(yǎng)維修改變?yōu)榉?wù)站的主動預(yù)防、以養(yǎng)代修,讓車輛在每次出勤前都是完好安全的,讓車輛在路途中安全放心、零故障。托管服務(wù)以來,金虹特鋼的60輛車從以往沒有托管之前在途故障每月最低達(dá)30次故障頻次,到如今托管服務(wù)很多隱藏故障都是在公司內(nèi)部主動預(yù)防維修避免了,將途中故障頻次幾乎降為零”李政向卡車網(wǎng)記者講到。
陜汽重卡貼心服務(wù)
憑借陜汽如此貼心的售后服務(wù)和領(lǐng)先的托管服務(wù)模式,金虹特鋼集團(tuán)在剛剛過去的10月20日再次與徐州匯鑫陜汽鉆石4S店簽訂30輛陜汽新M3000天然氣新能源牽引車大單,這是典型的服務(wù)促進(jìn)銷售成功案例,顯然陜汽托管服務(wù)已經(jīng)成為濰重的又一殺手锏!
創(chuàng)造新價(jià)值制高點(diǎn) 中集·陜汽“港牽2.0一體化”新品正式上市發(fā)布
搶抓“油轉(zhuǎn)氣”市場機(jī)遇,陜汽17NG 700大馬力燃?xì)廛嚿轿魃鲜?/p>
2024年4月26日,全球首款700PS大馬力燃?xì)饩瞢F--陜汽德龍X6000燃?xì)廛嚱桓队脩簦?/p>
一體化2.0產(chǎn)品發(fā)布,打造競爭重要“殺手锏”
陜重汽3450L燃?xì)鉅恳嚵料嚓兤乜?024商務(wù)大會
濰柴700馬力X6000燃?xì)鉅恳噥砹?/p>
700馬力,陜重汽這次有了王炸中的王炸!
大馬力低氣耗更智能,陜汽龍?bào)J580燃?xì)庵乜▉硪u
陜汽康明斯全系列燃?xì)猱a(chǎn)品發(fā)布,580馬力龍?bào)J燃?xì)庵乜ㄖ匕鮼硪u
中集陜汽“三好產(chǎn)品”再上新,天王星頭掛一體化快遞快運(yùn)列車發(fā)布
創(chuàng)造新價(jià)值制高點(diǎn) 中集·陜汽“港牽2.0一體化”新品正式上市發(fā)布
百萬公里無大修 江淮帥鈴值得信賴
售價(jià)35.88萬元起 東風(fēng)天龍KL龍擎3.0燃?xì)庑缕飞鲜?/p>
動力澎湃油耗低,每公里節(jié)省3毛錢,歐康動力用實(shí)力贏得喬寧信賴
騰躍九州,財(cái)富新引擎 東風(fēng)商用車龍擎3.0燃?xì)庑缕芳磳⑸鲜邪l(fā)布
26國百余名合作伙伴齊聚資陽,共繪現(xiàn)代商用車海外藍(lán)圖!
更智能更全能更安全,贏動AMT靈動大腦2.0讓“未來已來”
“清風(fēng)”襲來!漢德車橋清風(fēng)系列環(huán)衛(wèi)車橋全系列產(chǎn)品在北京正式發(fā)布!
全明星陣容 濰柴全新一代4.0燃?xì)獍l(fā)動機(jī)新品正式發(fā)布
跑貨運(yùn)更自由更賺錢!慶鈴新EV助力返鄉(xiāng)青年開啟新起點(diǎn)