中國重汽“雙十一”保障快遞“不停車”服務(wù)在行動

重汽豪沃牽引車

　　此次主動關(guān)懷活動將歷時兩個月，中國重汽銷售部針對順豐速運、韻達(dá)快遞、眾卡運力、托普旺、德邦快運、中通快遞、全峰速遞、快捷快運等集團(tuán)用戶，組織技術(shù)專家團(tuán)隊與分公司及經(jīng)銷商(服務(wù)站)一同前往車輛所在地，全力確保主動關(guān)懷活動落到實處、起到實效，幫助用戶真正實現(xiàn)快遞速達(dá)。

　　2017年，中國重汽在3·15國際消費者權(quán)益日前夕隆重推出“不停車”服務(wù)新模式，這是一項顛覆傳統(tǒng)、行業(yè)首創(chuàng)并具有革命性的創(chuàng)新服務(wù)舉措，賦予了中國重汽“親人”服務(wù)新的時代內(nèi)涵。長期以來，“不停車”服務(wù)是一項行業(yè)超越服務(wù)極限的奢望，行業(yè)企業(yè)可望而不可及，而中國重汽以事實證明了產(chǎn)品和服務(wù)的雙重實力，彰顯了質(zhì)量自信和服務(wù)自信。半年多來，每一次“不停車”服務(wù)案例都在重卡公路用戶群體中傳為服務(wù)經(jīng)典，為中國重汽“親人”服務(wù)添加了有力注腳。

　　如今，中國重汽在全國公路網(wǎng)絡(luò)220個重點城市和地區(qū)已儲備1000多輛代用車資源，值此“11.11”、“12.12”來臨之際，中國重汽做出“不停車”服務(wù)保障的鄭重承諾：在“11.11”、“12.12”物流高峰期，中國重汽及遍布全國的近1000家特約服務(wù)站隨時保障快遞快運車輛“不停車”運營。

重汽服務(wù)人員對車輛做檢查

　　為確保物流高峰期“不停車”服務(wù)的及時有效性，中國重汽銷售部做出明確四項要求：一是各分公司及中心庫要對轄區(qū)內(nèi)周轉(zhuǎn)大總成儲備情況及代用車資源進(jìn)行認(rèn)真檢查、隨時啟用。二是在“11.11”、“12.12”物流高峰階段，各地“一對一”綁定服務(wù)站要保證至少有一臺以上應(yīng)急服務(wù)車和一組維修人員隨時待命;距離分撥中心較遠(yuǎn)的，要安排維修人員在分撥中心進(jìn)行駐點，以保障及時服務(wù)。三是400服務(wù)熱線、分公司及特約服務(wù)站要24小時保持通訊暢通和有效服務(wù);各地分公司中心庫必須保證備件及時發(fā)運，必要時可協(xié)調(diào)服務(wù)站專車發(fā)運。四是各分公司、服務(wù)站要在活動中學(xué)習(xí)“智能通”的數(shù)據(jù)分析，不斷總結(jié)，持續(xù)性地指導(dǎo)用戶車輛節(jié)能高效運行。

　　在此次對快遞快運企業(yè)的主動關(guān)懷活動中，除對活動范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行18項主動體檢、贈送曼技術(shù)發(fā)動機(jī)專用潤滑油外，重點指導(dǎo)用戶節(jié)能高效運行。工作人員根據(jù)智能通數(shù)據(jù)對快遞快運公司客戶的車輛進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，列舉運行情況良好和運行使用有待提高的車輛，形成數(shù)據(jù)分析報告，指導(dǎo)用戶如何節(jié)能降耗，同時指出用戶使用中存在的問題，有針對性地提出改進(jìn)建議，培養(yǎng)用戶良好的駕駛習(xí)慣。同時對參加活動車輛的駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，介紹車輛各個操控模塊、節(jié)油技巧等，指導(dǎo)駕駛員對車輛規(guī)范保養(yǎng)，進(jìn)行主動檢查、定期保養(yǎng)，確保車輛無故障隱患。據(jù)已經(jīng)接受駕駛員培訓(xùn)的物流公司反饋，他們的快運車輛百公里油耗平均下降2升左右，極大提升了利益空間。

重汽服務(wù)人員對車輛做檢查

　　主動關(guān)懷服務(wù)團(tuán)隊還耐心引導(dǎo)客戶使用“智慧重汽”手機(jī)。向客戶介紹“智慧重汽”APP的諸多功能，例如一鍵報修、服務(wù)預(yù)約、用車寶典、遠(yuǎn)程診斷、配件購買并辨別真?zhèn)蔚龋职咽种笇?dǎo)客戶正確使用;重點向客戶講解“智慧重汽”APP新功能板塊“口碑客”推薦活動，引起客戶極大興趣?？蛻羝毡閷?ldquo;智慧重汽”全面、便捷的功能贊賞有加。

　　此外，中國重汽主動關(guān)懷團(tuán)隊還聚焦客戶需求、深入了解客戶車輛的用途、運行路線、車輛性能等運營情況，認(rèn)真聽取客戶對車輛的質(zhì)量問題、改進(jìn)意見、建議配置需求、服務(wù)保障需求等信息反饋，并落實服務(wù)站對客戶的“一對一”綁定執(zhí)行情況以及“智慧重汽”APP的使用情況，一一登記到《主動關(guān)懷客戶反饋信息表》，以便在后續(xù)工作中進(jìn)行不斷改進(jìn)，實現(xiàn)再提升。

　　作為中國重卡行業(yè)的翹楚，中國重汽始終秉承“用戶第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，在不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，相繼推出“全生命周期、營銷全過程、全價值鏈服務(wù)”等具有創(chuàng)新性、實效性的服務(wù)新舉措，以超值服務(wù)贏得用戶依賴，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。