每年的雙十一、雙十二都是網(wǎng)購達人的狂歡夜,但每次狂歡后的冷靜就是自己掏到的寶貝遲遲不能送達,心里是那個著急啊!但殊不知天南海北淘到的寶貝能夠及時運達到您的手中,快遞物流企業(yè)要日夜無休的連軸轉(zhuǎn),人歇車不停。鑒于快遞車的運輸特點,陜汽獨創(chuàng)“以養(yǎng)代修、以檢代援”主動極速保障模式,使整個服務保障以“快”為主線貫穿整個服務響應及事件處理的始終。
以養(yǎng)代修、以檢代援”
急速響應,與時間賽跑
陜汽服務商在接到客戶報修電話后,要求15分鐘內(nèi)必須做出響應,1小時內(nèi)必須出發(fā),在規(guī)定時間內(nèi)到達,6小時內(nèi)必須形成閉環(huán)。
急速支持,只為客戶需求
只要客戶有需求,陜汽服務站將無條件免費提供外出服務(包括車輛保養(yǎng))。如需技術支持,總部技術專家團隊將第一時間到達現(xiàn)場。
與多家快遞企業(yè)進行合作
急速施救,不管你身在何處
若車輛在高速公路發(fā)生故障,經(jīng)確認為產(chǎn)品質(zhì)量問題(三包范圍)且現(xiàn)場無法修復的,陜汽服務站應第一時間可將車輛拖下高速維修,所產(chǎn)生相關費用陜汽給予補貼。
極速代運,只為您的承諾
當車輛重載期間預判故障修復所需時長超過6個小時或大于客戶約定交貨時間,陜汽服務站應第一時間反饋服務經(jīng)理申請啟用代運車機制。
急速送達
急速補償,為了我對您的承諾
陜汽嚴格執(zhí)行公路車輛急速服務承諾,對不能按承諾完成修復的快遞運輸車輛,經(jīng)與客戶協(xié)商,若客戶不同意使用代運車,自客戶車輛停車之日起,按標準給予客戶停車補償費用。
極速配件,打好一切基礎
對停車急用配件將通過航空、快遞、高鐵及專車等直接發(fā)運,確保配件及時送達,在提報三包綠色通道訂單時,備注車輛為快遞車輛時,我們將進行優(yōu)先發(fā)運。
極速體驗,只為您更高效
快遞運輸高峰之際,對接服務站將針對分撥中心、貨物集散地每月為客戶車輛免費檢修一次,巡檢日期2017年10月1日—2017年12月31日。在免費巡檢以及日常服務過程中,根據(jù)車輛實際運營公里數(shù)和年限進行排查,重點關注易、耗損件使用情況,并提醒客戶進行及時更換。
極速通道,確保服務更高效
總部400熱線增設快遞車服務專屬通道以及服務監(jiān)督電話:029-86956895,服務站在事件處理過程中需要資源協(xié)調(diào)可直接致電專屬電話快速協(xié)調(diào)處理。
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