近日 ,一條廣汽日野5月份舉辦“春暖車開、關愛隨行”TS全方位客戶服務活動的新聞在朋友圈被刷屏了,各種免費的服務活動讓日野用戶直呼買對了車。
廣汽日野春季活動月
實際上,如此暖心的活動,對于廣汽日野來說并不是第一次了,從成立之初到現(xiàn)在,企業(yè)在服務上的努力從未停止過。
從主動服務到全方位客戶支持 將服務進行到底
詩云:山水之樂,得之心而寓之酒也,作為無形的保障力量,服務的重要性不言而喻,盡管用戶始于對車輛的認可,然而對品牌的贊譽離不開服務的保駕護航,廣汽日野從成立之初,就確定了主動為客戶服務的理念。
“廣汽日野最初為客戶提供‘六大主動服務’,包括PDI、新車培訓、免費強保、客戶回訪、駐點服務、定期巡檢。“廣汽日野服務部相關負責人告訴卡車網(wǎng)記者,主動為客戶服務的意識早就根植于服務人員的心中。
廣汽日野主動為客戶服務的意識根植于服務人員的心中
當然,對于廣汽日野來說,主動服務還遠遠不夠,尤其是隨著物流運輸行業(yè)的快速發(fā)展,用戶對車輛的運營提出了更多的要求,因此,從2013年開始,廣汽日野開始引進日野全球推廣的TS全方位客戶支持。
“TS,即全方位客戶支持(Total support)活動,通過從客戶的實際需求,在售前、售中、售后環(huán)節(jié)給客戶提供全方位支持,實現(xiàn)客戶“車輛出勤率最大化”與“使用成本最小化”,從而獲得客戶信任,成為客戶真正的合作伙伴”,為此,廣汽日野在原來的基礎上,從車輛點檢保養(yǎng)、車輛維修、零部件供應、車輛使用和運營支持等方面都實施了更加全面的TS服務支持政策及措施。
廣汽日野全方位客戶支持
一方面,廣汽日野推出高性價比的保養(yǎng)周期、車輛保養(yǎng)協(xié)議、服務月活動等,對車輛進行點檢保養(yǎng),另一方面則對車輛的維修提供超長保修周期(三年/60萬公里)、24小時快速響應、一對一服務和路線規(guī)劃服務,此外在零部件供應、車輛使用和運營支持上也提供多方保障。
廣汽日野售后服務有保障
據(jù)卡車網(wǎng)記者了解,除了5月份正在進行的服務月活動 ,廣汽日野還計劃在10月份針對物流客戶開展的保駕護航活動,聯(lián)合服務站不定時的進行客戶拜訪和關懷。
打造高效運輸 以服務鑄不停車長城
廣汽日野踐行的TS活動意在為客戶提供全方位的支持,以實現(xiàn)客戶車輛“使用成本最小化”和“出勤率最大化”,尤其是在高效物流運輸?shù)慕裉?,服務的時效性也成為了物流運營的關鍵。
廣汽日野為客戶實現(xiàn)高效物流運營
據(jù)廣汽日野服務部相關負責人介紹,為了幫助客戶實現(xiàn)更高效的物流運營,企業(yè)從預防車輛停運和減少車輛停運時間兩個方面開展了大量的TS工作。在預防車輛停運方面,廣汽日野定期開展車輛免費檢測活動,保證客戶車輛處于最佳運行狀態(tài),降低停運機率,今年5月份開展的服務月活動就是其中的一個縮影。
同時,廣汽日野還為客戶提供“安全&省燃油駕駛體驗營”,確??蛻粽_使用和保養(yǎng)車輛。據(jù)卡車網(wǎng)記者了解,早在2016年,廣汽日野就先后開展了多次“安全&省燃油駕駛體驗營”,深入到廣西、上海、河北、陜西、江蘇等地,廣豐物流、申通快遞、遠景富程、曲江鴻遠、中建漢城、萬騰物流等客戶都參與其中,一起共享高效運營。
廣汽日野加快開拓服務網(wǎng)絡
而在減少車輛停運時間方面,廣汽日野則加快服務網(wǎng)絡開拓,合理科學地規(guī)劃服務網(wǎng)點分布,在2017年內將服務網(wǎng)點數(shù)量提升30%,實現(xiàn)沿海城市服務半徑小于100km,大部分地區(qū)服務半徑小于150km,提高服務對應效率;同時,通過服務技術培訓、服務技術交流平臺、服務技術支持和服務技能大賽等一系列措施,提高服務網(wǎng)點的技術能力、維修精度和維修效率,減少車輛停運時間。
“服務涉及到方方面面,尤其是一些小細節(jié),平時我們還會通過短信平臺,不定期向客戶發(fā)送車輛使用、保養(yǎng)等方面的小知識,加強客戶對車輛的了解,防止車輛因保養(yǎng)和使用不當而停運。“
服務無止境。無論是從主動服務還是踐行客戶全方位支持的TS活動,廣汽日野對服務的傾注一直在路上。在未來,廣汽日野還將堅持不懈地實踐TS理念,不斷地調查了解客戶的需求,逐步為客戶提供最佳的售后服務和有價值的服務活動,不斷積累客戶的信任,成為客戶真正的業(yè)務合作伙伴!
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