探尋重汽DNA之服務(wù)篇：“不停車”服務(wù) 帶領(lǐng)用戶加速跑

　　中國(guó)重汽提出“不停車”服務(wù)

　　當(dāng)然，在服務(wù)方面，中國(guó)重汽也不是示弱。在擁有老牌“親人”服務(wù)的基礎(chǔ)上，正式推出顛覆行業(yè)傳統(tǒng)，打破服務(wù)規(guī)律的“不停車”服務(wù)政策。

　　“不停車”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：

　　首先，中國(guó)重汽“不停車”服務(wù)車型多;以往很多廠家都是對(duì)大客戶、重要客戶進(jìn)行“重點(diǎn)關(guān)照”服務(wù)。而重汽“不停車”服務(wù)卻不分彼此，所有車型為汕德卡“C系列”、豪沃“T系列”的曼技術(shù)公路牽引車(不含危化品及重載版運(yùn)輸車輛)都是重點(diǎn)客戶，都可以享受“不停車”待遇。要知道曼技術(shù)產(chǎn)品已經(jīng)累計(jì)市場(chǎng)銷售超過(guò)7萬(wàn)輛，未來(lái)隨著市場(chǎng)用戶的普及、產(chǎn)品口碑的傳播，市場(chǎng)保有量還會(huì)攀升，“不停車”服務(wù)無(wú)疑是行業(yè)服務(wù)車型最多的政策。

　高品質(zhì)曼技術(shù)產(chǎn)品

　　其次，中國(guó)重汽“不停車”響應(yīng)更靈敏;當(dāng)車輛因故障停車時(shí)，車主往往采用就近原則報(bào)案待修，但很多時(shí)候會(huì)因?yàn)閰^(qū)域服務(wù)站能力不同，造成維修時(shí)間不一，有時(shí)甚至?xí)驗(yàn)橐粋€(gè)配件郵寄耽誤車主2-3天，這是行業(yè)普遍的現(xiàn)象。

　　而重汽“不停車”服務(wù)能徹底規(guī)避這一現(xiàn)象發(fā)生。當(dāng)車輛發(fā)生故障停車時(shí)，中國(guó)重汽利用先期244家服務(wù)站(未來(lái)將發(fā)展為400家)組建的高速公路用車保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成公路用車保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施“親人”快速救援服務(wù)，經(jīng)預(yù)判24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)完好的，由中國(guó)重汽負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供車輛，將用戶所運(yùn)貨物由故障地運(yùn)往目的地，并將掛車送回車輛故障地，確保貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性;另外，快遞快運(yùn)、冷鏈運(yùn)輸、綠化苗木運(yùn)輸、牲畜活禽運(yùn)輸、綠通運(yùn)輸牽引車預(yù)判6小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)完好的，同樣啟用“不停車”服務(wù)。

　　用戶反映如何?

　　“不停車”服務(wù)的實(shí)施是中國(guó)重汽質(zhì)量月活動(dòng)中落實(shí)“親人”服務(wù)的一項(xiàng)重大舉措。“金杯銀杯不如市場(chǎng)口碑”，用戶的眼睛是雪亮的。

　　曼技術(shù)產(chǎn)品“一輛百萬(wàn) 輛輛百萬(wàn)”

　　剛剛達(dá)到第二臺(tái)百萬(wàn)公里汕德卡的溫州宏泰物流車隊(duì)負(fù)責(zé)人裴西城表示：“重汽“不停車”服務(wù)徹底解決用戶后顧之憂，是實(shí)實(shí)在在為用戶考慮，特別對(duì)于以甩掛運(yùn)輸時(shí)效著稱的宏泰物流，可以幫助公司的6臺(tái)汕德卡實(shí)現(xiàn)更快效率，更高保障”。

　　從事物流運(yùn)輸有20余年的老司機(jī)李偉也像記者表示：““不停車”承諾從廠家口里主動(dòng)說(shuō)出來(lái)，這在以前是想都不敢想的，這也充分證明重汽曼技術(shù)產(chǎn)品的可靠性和強(qiáng)大售后服務(wù)能力，選擇重汽不會(huì)錯(cuò)”。

　　中國(guó)重汽“親人”服務(wù)品牌

　　如今，TCO概念越來(lái)越深入用戶之心，全過(guò)程、全價(jià)值鏈、全生命周期服務(wù)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)重卡服務(wù)市場(chǎng)呼之欲出的訴求，“不停車”服務(wù)作為中國(guó)重汽“親人”服務(wù)的延伸，考驗(yàn)著中國(guó)重汽的質(zhì)量自信;考驗(yàn)著中國(guó)重汽的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的提升;考驗(yàn)著中國(guó)重汽的前瞻智慧。在服務(wù)不斷由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，中國(guó)重汽創(chuàng)新不止。