中國重汽為“雙十一”快遞物流車輛運(yùn)輸保駕護(hù)航

重汽濟(jì)南配件中心庫正在組織配件整裝待發(fā)

　　預(yù)防為主 解除后顧之憂

　　隨著中國重汽曼技術(shù)產(chǎn)品成功上市并日臻成熟，重汽曼產(chǎn)品憑借超強(qiáng)實力在重卡用戶群體中贏得良好口碑，2016年產(chǎn)品銷量同比增長60-70%，市場占有率也得到快速提升。

　　在國家政策的引導(dǎo)以及電商物流運(yùn)輸行業(yè)快速發(fā)展的背景下，中國重汽將重大發(fā)展方向鎖定到公路貨運(yùn)中大熱的電商快遞物流，實施了“縱橫天下”工作計劃，量身定制了符合法規(guī)要求的大方量廂式運(yùn)輸車，極大滿足了快遞快運(yùn)行業(yè)用戶對貨箱的大容積、整車的高穩(wěn)定性、高經(jīng)濟(jì)性的需求，韻達(dá)、順豐等集團(tuán)客戶相繼與中國重汽簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，并多次批量采購重汽曼技術(shù)產(chǎn)品。重汽在提供優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)營工具的同時，還幫助各快遞公司實現(xiàn)了甩掛運(yùn)輸，為其創(chuàng)造了更大的利潤空間。

中國重汽雙十一快遞物流車

　　為更好地應(yīng)對“雙十一”運(yùn)輸需求瞬時峰值帶來的挑戰(zhàn)，中國重汽銷售部于2016年11月1日—11月30日，展開“曼行天下 快遞速達(dá) 中國重汽‘11.11’快遞物流車輛主動關(guān)懷活動”。由重汽銷售部副總經(jīng)理魏福平任組長，銷售部及重汽卡車公司、重汽動力公司等相關(guān)單位多位專家組成“專家服務(wù)小組”，對韻達(dá)、順豐、全峰等六家集團(tuán)用戶進(jìn)行主動走訪，消除用戶車輛的潛在故障，培育其“以養(yǎng)代修”的用車?yán)砟睿瑧{借重汽曼技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)異的車輛性能、強(qiáng)大的售后服務(wù)實力與企業(yè)增值服務(wù)等助力電商物流高效、安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保其順利完成雙十一運(yùn)輸任務(wù)。

　　重汽銷售部為出色完成此次雙十一特別行動，事先做了充足的準(zhǔn)備工作，對車輛體檢項目、主動關(guān)懷車輛信息、駕駛員培訓(xùn)內(nèi)容、主動關(guān)懷用戶反饋信息、快遞物流公司走訪時間路線表等細(xì)節(jié)事項都進(jìn)行了明確規(guī)定，要求相關(guān)單位和人員嚴(yán)格執(zhí)行。

曼行天下 快遞速達(dá) 中國重汽雙十一快遞物流車輛主動關(guān)懷活動

　　此次主動關(guān)懷活動將車輛范圍圈定在曼技術(shù)T7H 、T5G快遞物流車輛。在每家快遞公司，服務(wù)人員都會為車輛進(jìn)行至少20個規(guī)定項目的“體檢”，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或故障隱患立即處理;同時對駕駛員進(jìn)行手把手培訓(xùn)，使其詳細(xì)了解車輛的各個功能模塊、操控模塊，提升其對車輛的操控能力;告知針對某些故障應(yīng)采取的臨時或應(yīng)急措施;指導(dǎo)駕駛員對電瓶、輪胎、制動管路、空氣干燥器等安保項進(jìn)行主動安全檢查、對空氣濾芯進(jìn)行定期保養(yǎng)。通過與用戶的深入溝通，了解車輛基礎(chǔ)信息、維修記錄、運(yùn)營路線、運(yùn)營貨物等情況，聽取用戶對車輛的質(zhì)量問題、改進(jìn)意見、建議配置需求、服務(wù)保障需求等，作為后期提升服務(wù)保障水平的依據(jù)。

　　定制服務(wù) 保障高效運(yùn)輸

　　對于“雙十一“運(yùn)輸而言，時間因素比平常任何時候都來得珍貴，一旦車輛在路途中停駛，將極大地耽誤貨物的送達(dá)時效，因而車輛的日常出勤率和故障處理及時性顯得尤其重要。

中國重汽雙十一快遞物流車輛主動關(guān)懷活動

　　在憑借優(yōu)越車輛性能和防患于未然的先行保障措施下，銷售部對雙十一期間故障車輛救援的及時性也提出更高標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)重汽用戶服務(wù)中心經(jīng)理徐日升介紹，重汽銷售部特對各地分公司及牽引車“一對一”綁定服務(wù)站做出六項明確要求：一是400服務(wù)熱線4001-888-666、分公司經(jīng)理及特約服務(wù)站全天24小時保持通訊暢通并有效服務(wù);二是快遞物流車輛“一對一”綁定服務(wù)站在“11.11”期間，提前聯(lián)系其分撥中心，對車輛進(jìn)行主動體檢服務(wù)，保障車輛不帶病運(yùn)行;三是各中心庫備有發(fā)動機(jī)、變速箱、橋等各類大總成，在“11.11”期間快遞物流車輛出現(xiàn)停車故障時，可更換總成周轉(zhuǎn)以提高維修時效;四是各地分公司中心庫必須保證備件及時發(fā)運(yùn)，如有必要時可協(xié)調(diào)服務(wù)站專車發(fā)運(yùn);五是在“11.11”期間，快遞物流車輛“一對一”綁定服務(wù)站在綁定微信群內(nèi)及時發(fā)布當(dāng)天值班人員聯(lián)系方式。六是當(dāng)車輛出現(xiàn)停車故障且無法及時修復(fù)時，立即啟動“代用車方案”，做到讓用戶無需等待，快換快走，最大限度保障運(yùn)輸效率。目前，代用車已配備到位，高速公路干線分公司均建立代用車輛預(yù)約儲備，隨時為物流車輛啟動代用車方案。

　　嚴(yán)陣以待 確保快遞速達(dá)

　　重汽用戶服務(wù)中心在全國整個服務(wù)系統(tǒng)，通過服務(wù)視頻會議，安排現(xiàn)場指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)曼行天下 快遞速達(dá)的重要意義，要求全國服務(wù)一盤棋，具體部署服務(wù)，增加節(jié)假日服務(wù)值班人員，中心調(diào)度計劃室要求加大調(diào)度的協(xié)調(diào)能力 ，周六周日白天服務(wù)調(diào)度正常上班保證服務(wù)，重汽400熱線加大24小時服務(wù)，濟(jì)南配件中心庫和各地配件庫已經(jīng)做好儲備，隨時保證配件發(fā)送，全國各分公司，服務(wù)站安排好24小時值班人員，嚴(yán)陣以待 確保重汽快遞物流的汽車不停車服務(wù)。

　　如今，主動關(guān)懷活動已在北京、上海、廣州，深圳，長沙，杭州等諸多城市同步展開，用戶普遍給予高度評價，中國重汽在塑造品牌的同時也在“經(jīng)營”著用戶的信任，相信重汽曼技術(shù)快遞產(chǎn)品和重汽“親人”服務(wù)定會在“雙十一”大考中交出一份滿意的答卷。