東風(fēng)柳汽金牌物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)為雙十一護(hù)航

雙十一大戰(zhàn)將起，柳汽金牌物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)火力全開

　　東風(fēng)柳汽每年約投入2000多輛9米6中載快遞車至各大小物流快遞公司，包括大眾熟知的圓通、申通、中通、匯通、天天快遞等，物流運(yùn)輸軌跡遍布全國每個(gè)角落。2016年的“雙十一”階段，東風(fēng)柳汽規(guī)劃了一整套完整的速遞物流保障方案，并從10月1日起，提前四十多天開始實(shí)行。目前，在該保障方案下，已經(jīng)平穩(wěn)度過10月1日至10月31日為期一個(gè)月的第一個(gè)預(yù)保障階段，同時(shí)也將于11月8日起正式進(jìn)入為期十天的第二階段。

乘龍雙十一陽光在線全護(hù)航

　　東風(fēng)柳汽在全國十七個(gè)地區(qū)建立了分撥中心服務(wù)站，在保障方案的第二階段，每日13點(diǎn)至17點(diǎn)提供上門駐點(diǎn)及外出快修服務(wù)。進(jìn)行外出服務(wù)的車輛將會(huì)貼有“柳汽服務(wù)車”標(biāo)識(shí)，并隨車配備1名電工、1名維修工和常用搶修工具、康明斯診斷儀、常用配件及保養(yǎng)用件等。有著豐富外出維修經(jīng)驗(yàn)的維修人員將在現(xiàn)場為有需要的客戶進(jìn)行車輛操作、保養(yǎng)要點(diǎn)的解答和示范，并會(huì)著重說明有關(guān)車輛啟動(dòng)點(diǎn)火、掛擋的相關(guān)問題，在每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)保障行車安全，排除故障隱患，為客戶減少損失。

霸龍重卡

　　重視車輛保養(yǎng)，重視提升服務(wù)體驗(yàn)，東風(fēng)柳汽為此做出了更多努力。在服務(wù)站駐點(diǎn)期間，駐點(diǎn)車輛將會(huì)每天對(duì)返回分撥中心的車輛進(jìn)行停車即刻檢查、免費(fèi)更換原廠防凍液等操作，確保在冬季來臨前對(duì)速遞車輛提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，預(yù)計(jì)期間將完成2000多輛速遞車的保養(yǎng)服務(wù)。

服務(wù)保障應(yīng)急小組為用戶檢修車輛

　　除了上門駐點(diǎn)及外出快修服務(wù)以外，東風(fēng)柳汽還成立了由服務(wù)站、經(jīng)理部、公司總部組成的三級(jí)服務(wù)保障應(yīng)急小組，各小組將每天向經(jīng)理部匯報(bào)快遞物流車最新動(dòng)態(tài)及問題，及時(shí)響應(yīng)最新信息，全方位保障客戶正常工作不受影響。

　　隨著“雙十一”的臨近，物流快遞業(yè)面臨的壓力日益劇增，這無疑又是一場機(jī)遇與挑戰(zhàn)的并存之旅，在新一場爭分奪秒的“廝殺”中，東風(fēng)柳汽的物流保障方案可以說是為各企業(yè)打了一劑強(qiáng)力安心針。真正關(guān)心用戶，關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)，東風(fēng)柳汽始終在堅(jiān)持自己的服務(wù)核心思想，這一次應(yīng)戰(zhàn)“雙十一”的物流保障方案，東風(fēng)柳汽讓我們真正看到了作為行業(yè)代表的龍頭企業(yè)主動(dòng)擔(dān)起肩頭重任的大牌風(fēng)范，值得稱贊。