東風(fēng)柳汽：第八屆服務(wù)技能比武大賽冠軍揭曉

　　近期，第八屆柳汽商用車“第八屆服務(wù)技能比武大賽”順利收官，總決賽共28支隊(duì)伍參賽，歷經(jīng)層層難關(guān)、激烈角逐，最終共有6支表現(xiàn)優(yōu)異的隊(duì)伍突破重圍，分別斬獲一、二、三等獎(jiǎng)，冠軍隊(duì)伍貴港貴聯(lián)隊(duì)更是囊獲了一萬元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

貴港貴聯(lián)隊(duì)獲得服務(wù)技能比武大賽一等獎(jiǎng)

　　作為商用車行業(yè)的龍頭企業(yè)，東風(fēng)柳汽一直十分重視培養(yǎng)技術(shù)服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)的提高，“服務(wù)技能比武大賽”的成功舉辦不僅為技術(shù)服務(wù)人員提供全面展現(xiàn)個(gè)人綜合能力的舞臺(tái)，更提供了一次絕佳團(tuán)隊(duì)協(xié)作的展示機(jī)會(huì)。“作為柳汽人，‘提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度’是我們的職責(zé)”，榮獲此次“武狀元”頭銜的譚燕榮說到，“‘服務(wù)技能比武大賽’確實(shí)對(duì)每個(gè)技術(shù)服務(wù)人員提出了很高的要求，從理論基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備到實(shí)際應(yīng)用過程中的應(yīng)變能力、動(dòng)手能力，都需要非常專業(yè)的表現(xiàn)。”

　　正如譚燕榮所說，東風(fēng)柳汽對(duì)每一位技術(shù)服務(wù)人員都有著十分嚴(yán)苛的高水平要求。商用車領(lǐng)域不同于其它汽車領(lǐng)域，每一處細(xì)微差錯(cuò)都可能造成嚴(yán)重后果，只有在各個(gè)環(huán)節(jié)保證高品質(zhì)的服務(wù)表現(xiàn)，才能夠?qū)撛谕{扼殺在搖籃之中。作為國(guó)內(nèi)商用車品質(zhì)擔(dān)當(dāng)?shù)臇|風(fēng)柳汽，通過一年一度的比武大賽讓服務(wù)技師能以專注的態(tài)度和精湛的技術(shù)服務(wù)回饋所有信賴柳汽的用戶們。

賽手實(shí)際操作

　　“雖然拿了一等獎(jiǎng)，但我不敢驕傲。”譚燕榮的搭檔張榮始說道，“東風(fēng)柳汽對(duì)售后要求非常嚴(yán)格，每一名技師都很優(yōu)秀。如果，我稍有不努力，在工作中有所松懈就會(huì)落伍。”面對(duì)商用車維修服務(wù)，團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作互助往往能夠達(dá)成事半功倍的效果。在解決一些特殊故障時(shí)，團(tuán)隊(duì)的力量顯得更加至關(guān)重要。

　　譚燕榮與張榮始組成的貴港貴聯(lián)隊(duì)在本次總決賽中，正表現(xiàn)出了默契無比的協(xié)作能力。備賽期間，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，兩人常?；ハ喙膭?lì)對(duì)方，遇到問題主動(dòng)探討優(yōu)化解決方案，譚燕榮一直從事東風(fēng)柳汽鑒定員工作，非常了解車輛構(gòu)造，能及時(shí)、快速、有效地解決國(guó)三、國(guó)四車輛故障的維修。而張榮始從事汽車機(jī)修技工維修工作十多年，車輛發(fā)功機(jī)，底盤維修技術(shù)水平過硬，二人取長(zhǎng)補(bǔ)短，在總決賽中形成了“1+1>2”的合作力量，他們的努力值得被認(rèn)可和贊揚(yáng)。

　　一直以來，東風(fēng)柳汽激勵(lì)服務(wù)人員不斷鉆研技能、提升服務(wù)質(zhì)量，將目光著眼于用戶的服務(wù)體驗(yàn)，把提升專業(yè)維修實(shí)力目標(biāo)落實(shí)到各個(gè)服務(wù)站，為當(dāng)?shù)赜脩籼峁└痈咝Э煽康木S修服務(wù)。