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以服務(wù)促推廣 福田康明斯為京五產(chǎn)品護(hù)航

  廣東作為首批實(shí)行國5的城市群之一,也是福田康明斯國內(nèi)ISF最大的市場,首批91輛中國郵政ISF2.8京5排放車輛先行來到了廣東各地。為了保障車輛運(yùn)行,2016年8月,福田康明斯聯(lián)合歐馬可主機(jī)廠進(jìn)行聯(lián)合客戶關(guān)懷走訪,替客戶排憂解難。
郵政ISF2.8京5排放車輛郵政ISF2.8京5排放車輛

  這批郵政車搭載的康明斯ISF2.8京五發(fā)動機(jī)匹配升級版Bosch電控高壓共軌燃油系統(tǒng),優(yōu)化了發(fā)動機(jī)的缸內(nèi)燃燒,以降低PM的排放。采用SCR排放路線,尿素噴射系統(tǒng)采用了空氣輔助和電控噴嘴噴射,空氣輔助霧化效果更均勻,電控噴射系統(tǒng)更加精準(zhǔn),尾氣處理的效果得到了提升,是國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品代表。

郵政ISF2.8京5排放車輛福田康明斯帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)解決用戶使用過程中遇到的問題

  由于這批車分布在廣東各個(gè)地方的郵政局,具有地域廣,分布散的特點(diǎn),加上一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)區(qū)域服務(wù)能力較低,對這批車的服務(wù)保障提出了很大的挑戰(zhàn)。福田康明斯帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各個(gè)走訪,傾聽使用感受,了解真實(shí)的使用情況,并對使用過程中遇到的問題進(jìn)行積極的解決。

郵政ISF2.8京5排放車輛配載福田康明斯ISF2.8發(fā)動機(jī)京5排放郵政車輛

  在走訪中,福田康明斯相關(guān)人員了解到,部分車輛在運(yùn)行前期,出現(xiàn)了一些國5后處理故障,客戶抱怨較大。了解用戶情況后,福田康明斯后處理工程師許林發(fā)頂著炎炎烈日和室外38度的高溫,及時(shí)對車輛故障進(jìn)行處理,在最快的速度內(nèi)解決了問題,保障了客戶車輛的正常運(yùn)行,提高了客戶運(yùn)輸效率,得到了客戶的高度認(rèn)可,客戶滿意度也隨之提升。

  實(shí)際上,福田康明斯一直將服務(wù)放在首位,想客戶所想急客戶所急,在不斷布局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),也加強(qiáng)對服務(wù)技能的培訓(xùn)提升,尤其是在面對新產(chǎn)品新技術(shù)時(shí),提前做好學(xué)習(xí)培訓(xùn),將最新、最全、最實(shí)用的培訓(xùn)知識傳遞到位,確保新產(chǎn)品能夠順利推廣市場。此次的廣東市場走訪只是服務(wù)其中的一個(gè)縮影,福田康明斯將繼續(xù)提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)終端服務(wù)能力,不斷提高客戶滿意度。

來源:福田康明斯 作者:鴻新
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