聯(lián)合卡車：暢快服務助力卡賽勝利 感謝你@佛山煜祥

聯(lián)合卡車榮獲2016中國卡車公開賽廣東站亞軍及第四名，車隊總成績第三名

　　但又有幾人能知，這番成績的背后離不開幕后一支服務保障團隊的默默付出，他們就是以佛山市南海區(qū)煜祥汽車維修服務部(以下簡稱“佛山煜祥”)為核心組建的聯(lián)合卡車暢快服務團隊(此處應有掌聲)。

聯(lián)合卡車暢快服務團隊之佛山煜祥團隊與獲獎賽車留影

　　專注賽車 保障競技狀態(tài)

　　“我們從9月7日到賽事結束全程跟蹤服務，期間每天晚上都會加班，在所有的比賽服務團隊中走的是最晚的。賽前的檢查、賽中的保障、賽后的處理，以及配件保障等方面做到極致，力求萬無一失。”佛山煜祥總經理吳煜華表示，第一眼看到這個比賽用車時心里還是有一點“犯嘀咕”的，畢竟賽場維修的難度要遠遠大于平時維修難度，包括判斷維修車輛問題的準確性、解決問題的及時性等。但出于對服務站服務能力的自信，他坦然接受了此次任務挑戰(zhàn)。

佛山煜祥服務團隊，左四為佛山煜祥總經理吳煜華

　　佛山煜祥于2014年加入聯(lián)合卡車服務體系。當筆者詫異剛剛入網一兩年的服務站為何敢于接下這份重要工作時，聯(lián)合卡車粵西服務經理張占偉給出了答案。他表示，雖說佛山煜祥加盟聯(lián)合卡車的時間不長，但站長在維修行業(yè)做了二十年了，并且早就接觸過聯(lián)合卡車，他們的服務意識、服務技能是值得肯定的。服務無止境，一切都要以客戶滿意為基礎，佛山煜祥是有底子的，交給他們很省心。

　　據現場了解，每輛聯(lián)合卡車賽車有一個小組四個維修人員進行專門服務，并且有額外機動人員保障兩個小組的現場工作。吳煜華表示，接到任務后就要求團隊，一定要全力支持此次比賽。“通過大賽平臺展現我們的風采和實力，支持聯(lián)合卡車取得好成績的同時提高服務站的知名度。希望進入廣東地區(qū)的聯(lián)合卡車一旦有服務需求就能找到佛山煜祥，來得到最優(yōu)質的服務，享受最暢快的體驗。”吳煜華自信滿滿，他說，現場帶來了很多處理緊急情況的配件，比如水管、剎車片、防凍液、機油、油門踏板、發(fā)電機、增壓器、進氣管、燈泡等等，幾乎常用的件都備上了。

聯(lián)合卡車取得第二和第四名的好成績

　　賽場上的維修就是在跟時間賽跑。服務團隊會跟車手密切溝通，每天跟車手都待在一起，每趟比賽回來都會交流，包括配重、胎壓、水溫、方向盤、座位的距離，發(fā)現問題之后馬上安排人緊急處理。賽車手每次比賽回來都會對聯(lián)合卡車的性能夸贊一番。吳煜華講述了比賽過程中發(fā)生的驚險狀況之一：比賽過程中，排位賽排在第三位的賽車手想搶第二名，超車時，別的車受影響發(fā)生側滑，甩到了聯(lián)合卡車賽車上，把水管撞裂，導致聯(lián)合卡車賽車在第十圈的時候水管漏水，導致發(fā)動機限速。車輛下來之后，服務團隊立即對車輛進行了檢查，更換了相應的水管，把該緊固的地方緊固;同時用大功率風扇對輪子進行降溫，因為用水降溫可能導致高溫剎車碟裂開，影響賽車進行下一輪的比賽。

　　“專注做自己的事情最重要，賽場上對我們來說，最重要的就是保障聯(lián)合卡車的競技狀態(tài)，絕對不能辜負聯(lián)合卡車總部的信任。”吳煜華說。

　　與此同時，張占偉認為，“從項目籌備階段、比賽期間直至比賽結束，服務團隊無時無刻不在全身心地投入，他們的任勞任怨是聯(lián)合卡車取得好成績的重要保障之一。”

　　自我加強 提供暢快體驗

　　廣東人不僅有“敢為人先”的精神，還有“無中生有”的本事。“聯(lián)合卡車在廣東的銷量還是很好的，畢竟沿海省份敢于嘗試前沿技術、新產品，而且當地的維修售后能力很強，所以他們敢吃螃蟹。事實也證明，他們的選擇是對的。”吳煜華繼續(xù)說，后續(xù)跟用戶接觸的過程中了解到車輛很好，車輛故障率低，幾乎沒有太大毛病。

吳煜華(右)和賽車手王利合影

　　吳煜華認為目前重卡售后工作有兩個方面亟待改進，一是維修技師技能的提高，二是配件保障體系的完善。“商用車輛的快速增長，導致急需大量的車輛維修人才，服務站在招維修人員的時候也存在這樣那樣的問題。職業(yè)學校出來的學生兵大多選擇乘用車維修，不愿意進入重卡維修行業(yè);修理工老兵，接觸到共軌、電動模塊等內容時，受文化水平的影響又有所限制。這個時候，主機廠就要多給予支持，解決維修人員水平參差不齊的情況。”吳煜華說。

　　當然，服務站水平的提高離不開廠家的幫助。畢竟服務站的維修人員對運營車輛是很了解的，車輛在不同的路況運營之后，會出現一些廠家并不熟悉的毛病。而這需要服務站及時反饋問題，廠家進行產品改進或者維修培訓，雙方的有效對接才能避免更大損失。“聯(lián)合卡車在五月份、七月份在總部召開了兩次系統(tǒng)性、全方位的服務培訓，涉及底盤、電器、整個車輛內部系統(tǒng)等諸多板塊，總部承擔所有學員費用，提高了服務站的實戰(zhàn)能力，保證了服務效率。”張占偉坦言。

佛山煜祥服務團隊和聯(lián)合卡車41號賽車手王利合影

　　主機廠的幫助等外因只是發(fā)展的條件，要想更好的發(fā)展離不開自身這一內因。吳煜華說，“我們自己有固定的培訓計劃，專業(yè)網絡、微信公眾號等平臺都是我們學習最新技術的前沿陣地;同時，也會定期邀請聯(lián)合卡車、聯(lián)合動力、法士特等相關負責廣東區(qū)域的廠家人員到店進行培訓和技術支持。”

　　“暢快體驗是我們服務工作人員追求的目標。商用車技術發(fā)展太快了，市場充滿了變數，服務工作要時刻保持居安思危的心態(tài)，不跟上就要掉隊。”吳煜華如是說。