聯(lián)合卡車攜手玉柴、聯(lián)合動力廣西交流業(yè)務(wù)

玉柴動力大廈

　　8月16日上午，在玉柴股司領(lǐng)導(dǎo)陪同下，聯(lián)合卡車、聯(lián)合動力人員一行共同參觀了玉柴股司的動力大廈演示廳、產(chǎn)品展廳、重機加工車間和重機裝試車間。

聯(lián)合卡車、聯(lián)合動力一行參觀玉柴發(fā)動機產(chǎn)品

　　參觀結(jié)束以后，胡良夠現(xiàn)場組織聯(lián)合卡車一線服務(wù)人員召開內(nèi)部服務(wù)工作會議。胡良夠表示，上半年在全體人員共同努力下，聯(lián)合卡車完成了“時間過半，銷售過半”的良好成績，服務(wù)工作較去年有較大提升，并要求所有市場人員時刻嚴(yán)格要求自己，不忘初心、心無旁騖、扎實高效的去開展工作，體現(xiàn)聯(lián)合卡車服務(wù)人的“精、氣、神”，并對下半年重點服務(wù)工作進(jìn)行部署，繼續(xù)圍繞著“體系建設(shè)、提升效率，提升技能”來開展。胡良夠希望大家重視、珍惜此次來玉林交流、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)細(xì)節(jié)，提升自身能力。

　　會議結(jié)束后，由玉柴股司講師對國五發(fā)動機工作原理進(jìn)行理論培訓(xùn)，并在服務(wù)中心一樓進(jìn)行發(fā)動機拆裝實操培訓(xùn)。

發(fā)動機拆裝現(xiàn)場講解

　　下午，胡鐵兵主持召開聯(lián)合卡車、聯(lián)合動力、玉柴股司三方領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)市場一線人員交流會。會議開始，聯(lián)合卡車售后服務(wù)部部長夏克宣貫聯(lián)合卡車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)原則及網(wǎng)絡(luò)信息管理傳遞機制，玉柴客戶服務(wù)中心副主任陳勇重申6K系列發(fā)動機服務(wù)保障及聯(lián)合卡車服務(wù)政策，玉柴客戶服務(wù)中心副主任周惠雄介紹玉柴公司及玉柴售后服務(wù)工作;玉柴專賣公司服務(wù)保障主管黃賢通報了市場6K系列發(fā)動機配件儲備情況。

三方溝通交流會現(xiàn)場

　　交流會上，聯(lián)合卡車服務(wù)人員、聯(lián)合動力服務(wù)人員、玉柴股司各辦事處服務(wù)經(jīng)理提出了眾多有價值的建議和意見，大家著眼長遠(yuǎn)、各抒已見，氣氛活躍。交流會議結(jié)束前，胡良夠、裴?？h中涉及到聯(lián)合卡車銷售業(yè)務(wù)、雙方配件保障、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共同開發(fā)和管理、診斷設(shè)備采購等問題做了一一詳細(xì)解答，并表示以此次會議為契機，作為三方交流機制良好的開端，打開三方友好交流的大門。

　　8月17日，為了有技巧的接觸客戶，解決棘手客戶問題，提升客戶的終端感受體驗，由玉柴股司聘請咨詢公司郝澤霖老師，組織三方服務(wù)人員及關(guān)聯(lián)內(nèi)勤人員參加《服務(wù)溝通及協(xié)調(diào)技巧》的專項培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容緊貼客戶，圍繞提高客戶滿意度，深入剖析客戶抱怨原因和訴求以及溝通與協(xié)調(diào)的技巧，讓大家在快樂的氣氛中提升自身能力。

　　客戶的滿意是聯(lián)合卡車前進(jìn)的方向，本次會議充分體現(xiàn)聯(lián)合卡車“一個事業(yè)、一個目標(biāo)、一家人”文化理念，聯(lián)合卡車人將攜手忠誠的合作伙伴們奮勇向前。