東風(fēng)柳汽服務(wù)技能比武大賽海選賽落幕

服務(wù)技能大賽

　　比賽模式新穎，理論+實(shí)踐考核技術(shù)水平

　　隨著汽車制造技術(shù)的發(fā)展，其電子化水平不斷提高，相關(guān)保養(yǎng)和維修變得更加復(fù)雜，僅僅憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷故障已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展的需要，很多高科技設(shè)備被逐步應(yīng)用到汽車維修行為中，同時(shí)更注重技術(shù)培訓(xùn)，強(qiáng)化職業(yè)教育與培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

　　基于此，東風(fēng)柳汽也將維修服務(wù)提升至品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，增強(qiáng)每一位服務(wù)人員素質(zhì)和維修技能，夯實(shí)品牌競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，并推動(dòng)著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。在此次服務(wù)技能比武大賽中，東風(fēng)柳汽也將維修理論基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)和客戶知識(shí)納入海選比賽中，并將此作為考核重點(diǎn)。

　　所有服務(wù)商參賽者在海選賽之前，均被要求參與服務(wù)商內(nèi)訓(xùn)環(huán)節(jié)，即此次比賽的第一環(huán)節(jié)，內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容包含維修技術(shù)、客戶知識(shí)、銷售知識(shí)以及相關(guān)客戶服務(wù)知識(shí)等，力求讓每一個(gè)服務(wù)商都能掌握深厚的理論基礎(chǔ)，為實(shí)操能力的提升奠定基礎(chǔ)。

　　“我們舉辦此次比武大賽，也是一次幫助服務(wù)商對(duì)其員工進(jìn)行專項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)、流程化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，是服務(wù)商在實(shí)際工作中急需的。當(dāng)然，對(duì)參賽技師而言也是一次非常好的體驗(yàn)，用比賽檢驗(yàn)自己，在檢驗(yàn)中提升服務(wù)，讓服務(wù)更加專業(yè)。增強(qiáng)經(jīng)銷商及從業(yè)人員的品牌意識(shí)和服務(wù)能力。” 東風(fēng)柳汽相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

　　服務(wù)為上，東風(fēng)柳汽升級(jí)服務(wù)品牌博未來(lái)

　　在東風(fēng)柳汽看來(lái)，品牌實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)也體現(xiàn)在服務(wù)方面，升級(jí)完善服務(wù)體系，是贏得消費(fèi)者信賴和建立品牌口碑的重要途徑。近年來(lái)，東風(fēng)柳汽特別注重打造完善的服務(wù)體系。一方面，深化服務(wù)的內(nèi)容，不僅完善售后服務(wù)的內(nèi)容，提供更加便捷的車輛檢修服務(wù)，與各大服務(wù)商攜手，打造全國(guó)性售后服務(wù)站，堅(jiān)持服務(wù)零距離，售后服務(wù)觸手可得，不管用戶是在哪個(gè)城市，都能獲得東風(fēng)柳汽真誠(chéng)而貼心的幫助。

　　另一方面，東風(fēng)柳汽注重不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓品牌服務(wù)更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，企業(yè)堅(jiān)持打造“陽(yáng)光在線”精品服務(wù)品牌，出臺(tái)“6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等，始終以客戶的滿意度作為資深的追求，真正走進(jìn)用戶身邊，了解用戶的所需，力求從自身出發(fā)，帶動(dòng)行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。

　　在此次服務(wù)技能比武大賽中，東風(fēng)柳汽將理論服務(wù)作為比賽的重要考核點(diǎn)，將理論和實(shí)踐結(jié)合，進(jìn)一步完善維修服務(wù)體系。更值得一提的是，東風(fēng)柳汽為鼓勵(lì)服務(wù)商對(duì)服務(wù)理念知識(shí)的熟練掌握，對(duì)每個(gè)區(qū)域前三名的參賽隊(duì)伍給予了千元的獎(jiǎng)金支持。這也體現(xiàn)了東風(fēng)柳汽進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)、打造貼心服務(wù)品牌的決心。在所有服務(wù)商的共同努力下，東風(fēng)柳汽或?qū)⒂瓉?lái)品牌服務(wù)的跨越式轉(zhuǎn)型升級(jí)，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

　　東風(fēng)柳汽商用車第八屆服務(wù)技能比武大賽海選賽如今已經(jīng)落下帷幕，區(qū)域賽即將啟幕，通過(guò)比賽，東風(fēng)柳汽讓每一位從業(yè)人員提升了理論知識(shí)與實(shí)踐技能，傳遞升級(jí)服務(wù)品牌的重要性。這一賽事僅僅是品牌進(jìn)一步升級(jí)的一小步，相信未來(lái)在所有服務(wù)商的攜手下，東風(fēng)柳汽的服務(wù)模式與體系將會(huì)成為行業(yè)的典范。