當(dāng)前位置:卡車網(wǎng)> 資訊 > 卡車 > 輕卡新聞 >

福田時代“現(xiàn)場客戶預(yù)約服務(wù)”獲贊

  時代汽車提倡傳承并發(fā)揚匠心精神,運用到企業(yè)中來。做好時代汽車服務(wù),用匠心精神贏得客戶滿意度,提升產(chǎn)品市場占有率。日前,福田汽車時代事業(yè)部平?jīng)鲆嬗逊?wù)站,提出將“客戶知識課堂”轉(zhuǎn)化成“現(xiàn)場客戶預(yù)約服務(wù)”,對于服務(wù)站起到的客戶關(guān)系維護(hù)和提高客戶進(jìn)站率應(yīng)該會有更好的推動作用。”這種轉(zhuǎn)化還從來沒有嘗試過,但卻是一種互利共贏的創(chuàng)新思維模式。

行為集客行為集客

  1行為集客

  行為集客主要是以目標(biāo)現(xiàn)場為主,蔬菜批發(fā)地、水果批發(fā)地、物流集結(jié)地等、便捷快速、精準(zhǔn)集客,引導(dǎo)保內(nèi)外客戶進(jìn)站實現(xiàn)車輛保養(yǎng)或維修,激發(fā)服務(wù)站工作熱情,把匠心精神運用到服務(wù)經(jīng)營與服務(wù)管理層面上。

現(xiàn)場預(yù)約客戶現(xiàn)場預(yù)約客戶

  2現(xiàn)場預(yù)約客戶

  預(yù)約客戶主要是電話預(yù)約、短信預(yù)約,這里指的是現(xiàn)場走訪預(yù)約,并為客戶提供材料費或工時費的優(yōu)惠,讓客戶切實感受到全時關(guān)愛,以服務(wù)帶動銷售,提升銷量。

現(xiàn)場預(yù)約走訪客戶現(xiàn)場預(yù)約走訪客戶

  3現(xiàn)場走訪預(yù)約客戶

  由服務(wù)管理人員領(lǐng)隊服務(wù)站人員,到汽車營運集中地對時代客戶進(jìn)行現(xiàn)場走訪預(yù)約服務(wù),服務(wù)站人員由站長、信息員、一名修理工組成。對于客戶簡單小修或微調(diào)故障現(xiàn)場解決,潛在故障或感覺性故障進(jìn)行預(yù)約登記,按照預(yù)約時間到服務(wù)站處理并發(fā)放優(yōu)惠卡。

  4現(xiàn)場走訪預(yù)約客戶反應(yīng)

  平?jīng)鍪袑俑拭C省,位于我國西北地區(qū),紫外線特別強(qiáng),早晚兩頭氣溫差距大,走訪客戶那天中午烈日當(dāng)頭,下午大雨滂沱,平?jīng)鲆嬗逊?wù)站人員每到一處都被用戶圍著咨詢,客戶都說福田時代汽車服務(wù)好,還沒有哪個汽車廠家服務(wù)真正走進(jìn)客戶,誠心為我們解決車輛故障??蛻粲械纳斐瞿粗纲澰S,有的說購買福田時代汽車,的確是一個明智的選擇。

  這次活動效果明顯,平?jīng)鲆嬗逊?wù)站匠心獨運,以無比敬業(yè)的“匠心精神”,將與時俱進(jìn)與貼心服務(wù)相結(jié)合,做了一次大膽的嘗試,走出了一條新路子,也為時代服務(wù)新形勢下如何轉(zhuǎn)換服務(wù)與經(jīng)營思維模式開了個好頭。

  俗語說,做你沒做過的事情叫成長,做你不愿意做的事情叫改變,做你不敢做的事情叫突破。平?jīng)鲆嬗逊?wù)站信息員說,“匠心精神”是我們服務(wù)站的本,客戶滿意度是我們的目標(biāo),把事情做好靠的就是匠心精神與敬業(yè)態(tài)度!

來源:福田時代汽車 作者:LOO
文章關(guān)鍵詞: 福田時代 時代汽車 預(yù)約集客
掃描分享到微信好友或微信朋友圈
新聞反饋與咨詢
推薦閱讀
推薦車型更多
時代汽車,品牌首頁>>
相關(guān)視頻更多
相關(guān)文章
時代汽車相關(guān)車型更多
一周熱文
最新視頻更多
最新文章更多