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時代汽車晉城鑫福通服務(wù)站服務(wù)紀(jì)實(shí)

  二十年,在歷史的長河中不過是滄海一粟、曇花一現(xiàn)。

  二十年,對于福田時代汽車而言,卻是一段生動感人、可歌可泣的進(jìn)取時光。在這從青澀走向綻放的光陰里,福田時代汽車與千余家服務(wù)商共同譜寫了一曲輝煌的贊歌。

時代汽車服務(wù)站工作人員為客戶深夜服務(wù)時代汽車服務(wù)站工作人員為客戶深夜服務(wù)

  建立以客戶為中心的全球服務(wù)體系,建設(shè)全球配件物流中心、服務(wù)培訓(xùn)中心、呼叫中心三大共享平臺,將服務(wù)做大做強(qiáng),把服務(wù)培育成福田汽車的核心競爭力。那是客戶至上的服務(wù)理念!那是愛崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)!那是團(tuán)結(jié)合作的進(jìn)取精神!那是全時關(guān)愛的責(zé)任使命!

  2016年5月26日19點(diǎn)30分左右,剛好是周日,晉城鑫福通服務(wù)站的維修技術(shù)人員正在幫同事搬家,一個個滿頭大汗精疲力盡,當(dāng)大大小小的生活用品搬運(yùn)的接近尾聲時,大家開始議論著晚飯的問題,這時一位維修技術(shù)人員沉默不語。原來他得知廠里剛接到一輛故障車等著維修,沉默之余他將此事告訴了大家,說客戶已經(jīng)到達(dá)了服務(wù)站,早點(diǎn)回去幫客戶處理下車輛故障,然后大家再討論晚飯的事情。

客戶賈師傅點(diǎn)贊時代汽車服務(wù)站客戶賈師傅點(diǎn)贊時代汽車服務(wù)站

  客戶賈師傅是一名物流公司的老司機(jī),稱自己車輛存在的問題已經(jīng)很久了。今天趁著周日休息,抽時間來服務(wù)站,想讓師傅幫忙解決一下,明天早上四點(diǎn)還要出發(fā)拉貨,實(shí)在耽誤不起時間。聽到客戶這番話,服務(wù)站的維修技術(shù)人員二話沒說就對車輛開始進(jìn)行檢查。經(jīng)檢查,賈師傅的車輛橫拉桿存在問題,需要更換轉(zhuǎn)向橫拉桿。問題查明后,維修人員立刻準(zhǔn)備配件,同時對車輛開始進(jìn)行拆卸。

  客戶看到這一切心里非常激動,安慰服務(wù)站的維修人員說:“實(shí)在不行明天早上我晚一點(diǎn)走,大半夜的太費(fèi)勁。”聽到客戶這么說,維修人員笑著回答:“為您及時解決好車輛問題是福田時代汽車的服務(wù)宗旨,也是我們鑫福通服務(wù)站一貫的要求,是我們的職責(zé)所在。我們再加把勁,很快就可以處理好的,請您不要著急。”

  車輛維修完已經(jīng)是深夜了,客戶聽說維修人員還沒有吃飯,連聲道歉說:“真是對不起,耽誤了你們吃飯。”維修人員笑著說:“您不用這么客氣,24小時服務(wù)是我們的本職工作,能夠幫您解決困難,才是我們最大的欣慰!”快要離開的時候,客戶高興地和服務(wù)站人員合影??蛻暨€高興地做出稱贊的手勢!

  有的人抱怨說服務(wù)行業(yè)不好做,客戶要求太多。其實(shí)不然,客戶之所以產(chǎn)生抱怨和不滿,關(guān)鍵問題是沒有真正意義的站在客戶的角度,做到換位思考。多為客戶著想,服務(wù)將會成為最有效的促銷手段。

  千江同一月,萬戶盡皆春。只要服務(wù)商規(guī)范貫徹執(zhí)行福田時代汽車的服務(wù)理念,客戶將會對福田時代產(chǎn)品更加信賴!

來源:時代汽車 作者:Jennifer
文章關(guān)鍵詞: 福田時代汽車
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