中國(guó)重汽銷(xiāo)售部合肥分公司實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率逆勢(shì)翻番

豪沃牽引車(chē)

　　打造“1+1>2”的高效能營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

　　眾所周知，相同的事情，由不同的人去做，結(jié)果是懸殊的;同樣的市場(chǎng)，由不同的人去做，結(jié)局肯定也是不一樣的。

　　2014年7月，栗桂海臨危受命，接任重汽銷(xiāo)售部合肥分公司經(jīng)理。中國(guó)重汽在安徽市場(chǎng)沉寂多年，市場(chǎng)占有率不到2%，產(chǎn)品知名度極低。也許有人會(huì)認(rèn)為，在這樣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)同行也屬正常，而栗桂海偏偏不信這個(gè)邪，他暗自下定決心，一定要在最短的時(shí)間內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)脫離低效、低銷(xiāo)的現(xiàn)狀。

　　古人言：“善戰(zhàn)者，求于勢(shì)而不責(zé)于人”，栗桂海到位伊始，首先從內(nèi)部員工和經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)單位入手，著力提振信心、苦練內(nèi)功、提高工作能力。

　　“我認(rèn)為我們?nèi)ツ曜龅米钇?、最有成?jī)的就是培訓(xùn)工作。”栗桂海笑著說(shuō)。“我們之所以能在2015年實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的快速提升，與一年來(lái)所開(kāi)展的密集的、全面系統(tǒng)的培訓(xùn)是分不開(kāi)的。”

　　作為一名科班出身、又在銷(xiāo)售戰(zhàn)線上摸爬滾打11年的老銷(xiāo)售，栗桂海深刻懂得團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。他直言“首先要形成一種好習(xí)慣，一種把日常工作按計(jì)劃安排、并達(dá)到目標(biāo)的習(xí)慣;其次我們每個(gè)人都要成為所分管領(lǐng)域的專(zhuān)家，否則以己之昏昏，如何能使人之昭昭，如何能指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)。”

　　栗桂海本人就是產(chǎn)品專(zhuān)家，對(duì)車(chē)輛性能及配置了如指掌。他堅(jiān)持每周對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),鞏固拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)、強(qiáng)化提升專(zhuān)業(yè)技能，如今分公司的每位片區(qū)經(jīng)理都是出色的培訓(xùn)師。他還善于分析總結(jié)過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)并分享給下屬，不僅贏得了尊重和信任，而且培養(yǎng)出一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、自強(qiáng)不息的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，為銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　多年奮戰(zhàn)在營(yíng)銷(xiāo)一線，對(duì)于如何去精耕細(xì)作、挖掘渠道潛力，栗桂海有一套成熟的辦法。每季度一次的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議都安排了大量培訓(xùn)，從9點(diǎn)開(kāi)始整整一天時(shí)間不間斷，講解上季度在市場(chǎng)上動(dòng)向明顯的產(chǎn)品、市場(chǎng)需求大而經(jīng)銷(xiāo)商還不太明白的產(chǎn)品、市場(chǎng)潛力大而經(jīng)銷(xiāo)商不懂的產(chǎn)品，也包括當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)政策、銷(xiāo)售部政策、營(yíng)銷(xiāo)思路、會(huì)議精神等，不斷向經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)單位傳遞灌輸中國(guó)重汽的文化、理念、標(biāo)準(zhǔn)，確保同心同德，目標(biāo)一致。“實(shí)踐證明，經(jīng)銷(xiāo)商明白得越多，干起來(lái)就會(huì)越順手。我們的任務(wù)就是做好培訓(xùn)、監(jiān)督和市場(chǎng)引導(dǎo)，把經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍的能力發(fā)揮到極致。”栗桂海如是說(shuō)。

　　考慮到經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)終端市場(chǎng)把握弱、信息量少，分公司積極為他們出謀劃策，把安徽省物流協(xié)會(huì)、快遞協(xié)會(huì)的文件及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給每個(gè)區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商，把當(dāng)?shù)卮蟮慕ㄖ髽I(yè)、有車(chē)輛需求的企業(yè)名單提供給經(jīng)銷(xiāo)商，幫助他們獲得更多有效的客戶信息和市場(chǎng)信息。經(jīng)銷(xiāo)商有針對(duì)性地開(kāi)展工作，很快在快遞、危險(xiǎn)品等領(lǐng)域都實(shí)現(xiàn)了突破上量。

　　布局銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò) 提升渠道制勝能力

　　據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年重汽產(chǎn)品在安徽地區(qū)的用戶滿意度得到大幅提升，栗桂海告訴筆者，這主要得益于加強(qiáng)渠道建設(shè)、科學(xué)實(shí)施經(jīng)銷(xiāo)商布局和服務(wù)布局。

　　正所謂“謀局勝于奪勢(shì)”，栗桂海到任后組建了“中國(guó)重汽安徽商會(huì)”，它的成立大大調(diào)動(dòng)起經(jīng)銷(xiāo)商的積極性，成效顯著。商會(huì)成員為所有經(jīng)銷(xiāo)商，商會(huì)遵循“誰(shuí)播種誰(shuí)收獲”的原則，鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商做市場(chǎng)宣傳推廣，開(kāi)發(fā)終端市場(chǎng)，同時(shí)以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)建立起較為科學(xué)的評(píng)價(jià)和分配體系，誰(shuí)的銷(xiāo)量大誰(shuí)就能多獲得“地盤(pán)”。若是做不好所授權(quán)市場(chǎng)，分公司有權(quán)對(duì)其市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行分割、對(duì)其授權(quán)品系進(jìn)行調(diào)整，甚至撤銷(xiāo)其全部授權(quán);若是原授權(quán)市場(chǎng)做得很出色，則會(huì)適當(dāng)考慮擴(kuò)大市場(chǎng)區(qū)域以資鼓勵(lì)，并樹(shù)立為榜樣，號(hào)召全部經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)?？傊?，誰(shuí)的能力強(qiáng)誰(shuí)多得，誰(shuí)的業(yè)績(jī)高誰(shuí)多得。商會(huì)每季度召開(kāi)會(huì)議，除正常的培訓(xùn)和交流外，還會(huì)通報(bào)跨區(qū)域銷(xiāo)售、低價(jià)傾銷(xiāo)及擾亂市場(chǎng)秩序的事件，及時(shí)處理并維持市場(chǎng)公平。商會(huì)成員每年繳納保證金，若出現(xiàn)違規(guī)行為，直接從保證金中扣款。2015年上半年共處理3筆跨區(qū)銷(xiāo)售行為，并進(jìn)行公示，下半年便不再出現(xiàn)跨區(qū)違規(guī)行為，充分規(guī)范了市場(chǎng)秩序。

　　“一年多來(lái)，我們不斷優(yōu)化服務(wù)站，淘汰了大約30%-40%的不合格服務(wù)站。我們按片區(qū)在安徽區(qū)域布上了四個(gè)‘核心服務(wù)站’，假如用戶的車(chē)出了問(wèn)題，‘核心服務(wù)站’人員能夠在 2-3小時(shí)到位，基本保證一次修好;若產(chǎn)生二次維修必須上報(bào)，分公司會(huì)組織‘專(zhuān)家組’進(jìn)行‘會(huì)診’，確保第二次絕對(duì)修好。合肥分公司從15年至今，從未出現(xiàn)過(guò)一起糾紛。”

　　當(dāng)筆者問(wèn)及“專(zhuān)家組”是怎么回事時(shí)，栗桂海坦言，這是延用了他在南寧任分公司經(jīng)理時(shí)的成功做法，即把各服務(wù)站“能人”的電話都存起來(lái)，遇有疑難雜癥，他會(huì)親自打電話征集方案，然后將幾位專(zhuān)家級(jí)服務(wù)人員的意見(jiàn)綜合起來(lái)匯總為一個(gè)整體方案，提供給出現(xiàn)二次維修的服務(wù)站，確保成功修復(fù)，避免用戶長(zhǎng)時(shí)間等待，影響營(yíng)運(yùn)。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 開(kāi)辟“新戰(zhàn)場(chǎng)”鞏固“舊陣地”

　　2015年，合肥分公司在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)差、空白市場(chǎng)多、品牌影響力弱、知名度低等諸多不利因素下，不僅實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)占有率的翻番，同時(shí)奪得曼技術(shù)T7H的國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量冠軍，這與營(yíng)銷(xiāo)操作中定位精準(zhǔn)、戰(zhàn)略清晰、戰(zhàn)術(shù)有力有著直接關(guān)系。

　　多年的一線工作經(jīng)歷培養(yǎng)了栗桂海敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)和超前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念。他能夠及時(shí)抓住有效信息，做出準(zhǔn)確判斷。當(dāng)?shù)弥獓?guó)家自2015年7月開(kāi)始將停止大方量攪拌車(chē)的公告申報(bào)上傳工作后，分公司和改裝廠達(dá)成戰(zhàn)略合作，在合肥及蚌埠地區(qū)實(shí)現(xiàn)了新型渣土車(chē)的突破性銷(xiāo)售;2015年4季度B版T7H推出后，主攻危貨市場(chǎng)，危貨車(chē)訂單不斷。在產(chǎn)品定位上，栗桂?？偸菍?duì)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況進(jìn)行綜合分析后，制定出可行的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。針對(duì)普貨市場(chǎng)，主推MC13發(fā)動(dòng)機(jī)480馬力和540馬力T7H牽引車(chē);針對(duì)危險(xiǎn)品市場(chǎng)，500公里以內(nèi)的平原路況，主推T5G;500公里以上或復(fù)雜路況，主推400馬力T7H。針對(duì)快遞和冷藏行業(yè)，批量導(dǎo)入了T5G和T7H產(chǎn)品。車(chē)輛在各個(gè)領(lǐng)域的使用效果都非常好，尤其是T7H產(chǎn)品，良好的性能口碑如擊鼓傳花一般深入?yún)^(qū)域，傳遍終端。

　　基于已經(jīng)建立起廣泛的客戶基礎(chǔ)，2016年的市場(chǎng)推廣活動(dòng)由前期的大型推介會(huì)為主的模式，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樾⌒妥剷?huì)、巡展等走到用戶中去為主的模式，收效顯著。一季度安徽區(qū)域網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣活動(dòng)統(tǒng)計(jì)72場(chǎng)次，收獲訂單數(shù)百臺(tái)，在砂石料運(yùn)輸市場(chǎng)、快遞物流市場(chǎng)均實(shí)現(xiàn)新突破。

　　一個(gè)品牌的建立是一個(gè)艱辛的過(guò)程，而良好的售后服務(wù)能在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”地滋補(bǔ)品牌的含金量，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。”合肥分公司非常重視回訪工作，尤其是對(duì)新產(chǎn)品、新客戶群體進(jìn)行回訪。栗桂海反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對(duì)于剛推出的新品、對(duì)配置匹配不肯定的車(chē)輛、用戶后期改動(dòng)的車(chē)輛必須回訪，通過(guò)回訪了解哪種配置最合理，并把需要改進(jìn)的內(nèi)容及時(shí)反饋給總部，進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。

　　從品牌傳播到產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的創(chuàng)新舉措，合肥分公司每走一步都有著環(huán)環(huán)相扣、斐然成章的縝密和精準(zhǔn)，不僅支撐起了一連串喜人數(shù)字，更支撐起了經(jīng)銷(xiāo)商的信心。筆者到訪時(shí)，正值分公司二季度經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議剛剛結(jié)束，在與幾位經(jīng)銷(xiāo)商的交談中，筆者明顯感覺(jué)到他們對(duì)中國(guó)重汽、對(duì)栗桂海的信任，同時(shí)也感覺(jué)出他們對(duì)完成任務(wù)的信心。

　　栗桂海說(shuō)：“目前的成績(jī)只是向好的開(kāi)始，2016年，我們有信心將市場(chǎng)占有率提升到7或8，目標(biāo)是10!”一向低調(diào)的他言語(yǔ)中透著堅(jiān)定和自信。孫子曰：上下同欲者勝。相信思路清晰且又善于“挽強(qiáng)弓、用長(zhǎng)箭”的栗桂海一定能帶領(lǐng)合肥分公司邁向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)。