商用車價值戰(zhàn)開啟,東風(fēng)柳汽如何破局？

　　現(xiàn)代人的工作與生活離不開“朋友圈”，企業(yè)的發(fā)展與進步也離不開其緊密的合作伙伴。東風(fēng)柳汽圍繞市場需求、產(chǎn)品升級以及戰(zhàn)略生態(tài)等進行思考，完成了“價值圈”的探索與布局。市場是目的,技術(shù)為手段,而生產(chǎn)模式則是思維。在這種背景下，東風(fēng)柳汽在2016北京車展上，憑借前瞻的趨勢洞察，推出“新產(chǎn)品平臺化戰(zhàn)略”。

　　在產(chǎn)品平臺化戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，東風(fēng)柳汽全面提升乘龍汽車產(chǎn)品品質(zhì)，率先開啟商用車價值時代，構(gòu)筑商用車“價值圈生態(tài)”，為用戶打造價值最大化的整體解決方案。隨著用戶需求的不斷升級，自主品牌已逐漸由“產(chǎn)品競爭時代”低價就能賣好，步入“價值時代”追求更高的產(chǎn)品價值。在未來商用車由“價格戰(zhàn)”向“價值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變的道路上，東風(fēng)柳汽無疑走在了行業(yè)前列。

乘龍T7

　　謀全局：平臺化夯實產(chǎn)品價值

　　目前在國內(nèi)重卡企業(yè)持續(xù)不斷的由粗放發(fā)展向精益發(fā)展轉(zhuǎn)變，行業(yè)對重卡的關(guān)注點也逐步轉(zhuǎn)為銷量與品質(zhì)價值的雙重提升。與此同時，在重卡市場產(chǎn)能嚴重過剩，外資品牌加大步伐導(dǎo)入高端重卡的形式下，國內(nèi)不少重卡企業(yè)已開始調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從原先的產(chǎn)量帶動產(chǎn)值轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽慨a(chǎn)品本身價值來實現(xiàn)產(chǎn)值的提升。

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　　正所謂“時勢造英雄”。2010年東風(fēng)柳汽以對行業(yè)精準的判斷，率先進行轉(zhuǎn)型發(fā)展，歷經(jīng)四年已基本完成了從不規(guī)范產(chǎn)品和市場向規(guī)范產(chǎn)品、規(guī)范市場轉(zhuǎn)型;從工程車向公路車轉(zhuǎn)型;從散戶銷售向大客戶銷售轉(zhuǎn)型;從低質(zhì)低價產(chǎn)品向高質(zhì)高性價比產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的四大轉(zhuǎn)型。2015年初，東風(fēng)柳汽在精品戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，將“霸龍”“乘龍”品牌統(tǒng)一整合為“乘龍汽車”，實現(xiàn)所有產(chǎn)品共享企業(yè)優(yōu)勢資源，全面提升產(chǎn)品品質(zhì)。

　　然而，東風(fēng)柳汽對更高產(chǎn)品品質(zhì)的探索尚未止步。今年北京車展，東風(fēng)柳汽更是以洞察產(chǎn)業(yè)趨勢的遠見，恰逢其時地推出產(chǎn)品平臺化戰(zhàn)略。平臺化生產(chǎn)不僅會大大縮短新產(chǎn)品研發(fā)周期，而且也會帶動生產(chǎn)的規(guī)范化和一致性。這種一致性也將帶動自主品牌產(chǎn)品的整體品質(zhì)提升，同時也意味著自主品牌企業(yè)的研發(fā)更為高效和正規(guī)，更將使自主品牌從零部件配套、到整車生產(chǎn)、再到售后服務(wù)的全價值鏈實現(xiàn)良性循環(huán)。

　　無論是轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略還是單品牌戰(zhàn)略，亦或是平臺化戰(zhàn)略，東風(fēng)柳汽都在最大程度滿足用戶對更高效、更安全、更省油性能的追求上不斷向前，全面踐行產(chǎn)品品質(zhì)的提升，努力為用戶創(chuàng)造更多的價值。

　　洞變局：人性化營造服務(wù)價值

　　除了產(chǎn)品和技術(shù)的升級，東風(fēng)柳汽在營銷服務(wù)上也走在行業(yè)前沿，率先在商用車領(lǐng)域推行用戶至上的體驗式營銷服務(wù)策略，為品牌迅速穩(wěn)健的發(fā)展進一步夯實根基。

　　近年來，東風(fēng)柳汽始終堅持“以一流服務(wù)提升品牌價值，以一流網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)跨越發(fā)展”的服務(wù)準則。2011年，霸龍M7C上市。東風(fēng)柳汽首次提出以消費者體驗為核心的“免費試用”服務(wù)政策，成功打開了體驗式價值營銷的大門。之后，東風(fēng)柳汽更是持續(xù)深耕價值營銷，不斷根據(jù)市場用戶需求推出“限量預(yù)訂搶購”“品鑒會”等體驗式活動，讓用戶主動參與到產(chǎn)品體驗中去，真正感受產(chǎn)品的品質(zhì)和價值。此外，為了力踐價值營銷，東風(fēng)柳汽在去年7月建立的“乘龍汽車體驗店”，更是涵蓋了品牌文化、產(chǎn)品服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等多角度全方位體驗，實現(xiàn)了客戶價值與產(chǎn)品價值的對接。

　　同時，東風(fēng)柳汽這種“用戶至上”理念更體驗在服務(wù)上。“私人定制”也逐漸成為品牌的服務(wù)標簽。在智能互聯(lián)來臨之際，東風(fēng)柳汽在2015年初預(yù)先推出全新第三代“乘龍V+”車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，為客戶提供系統(tǒng)化的車聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，全方位提升了車企運營價值。針對物流行業(yè)大客戶，東風(fēng)柳汽甚至提供了從前期車輛免費試用，到中期產(chǎn)品特色定制、輔助系統(tǒng)協(xié)助開發(fā)，再到后期金融支持、協(xié)助上牌、用車免費培訓(xùn)等一站式產(chǎn)品定制和特色服務(wù)的一整套解決方案……“6A服務(wù)”、“36個月不限里程服務(wù)”、“雙十一上門駐點檢修服務(wù)”、“夏日空調(diào)檢修服務(wù)”等貼心服務(wù)，更是實現(xiàn)了用戶完整生命周期高價值回報。

　　從體驗式營銷到“保姆式”全方位服務(wù)，東風(fēng)柳汽始終致力于為用戶提供更高價值的服務(wù)。乃至目前很多企業(yè)尚在積極推行基礎(chǔ)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)，東風(fēng)柳汽已在原服務(wù)基礎(chǔ)上瞄準了兼具云服務(wù)、云體驗功能的云平臺。正是東風(fēng)柳汽這種持之以恒地“以用戶為中心”服務(wù)，讓用戶享受到了更多的“價值服務(wù)”，成為除產(chǎn)品品質(zhì)外贏得用戶信賴的關(guān)鍵。

　　贏新局：文化理念塑造全新品牌價值

　　除了產(chǎn)品和服務(wù)，消費者對商用車的消費正逐漸從經(jīng)濟性轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕韵M，越來越在乎商品內(nèi)涵的品牌歸屬感和文化體驗。這就要求商用車企業(yè)加強品牌文化內(nèi)涵建設(shè)，提升企業(yè)品牌資產(chǎn)，形成具有品牌特色的文化價值。

　　“堅定信念、艱苦奮斗、實事求是、敢創(chuàng)新路、依靠群眾、勇于勝利”，這短短24個字凝練出東風(fēng)柳汽過去六十余年一直堅守的井岡山精神。這也成為了東風(fēng)柳汽篤定不變的精神文化。同時，近年來東風(fēng)柳汽還積極投身于中國卡車賽事文化，參加中國中卡極限挑戰(zhàn)賽、中國國際卡車節(jié)油大賽和中國卡車公開賽等賽事活動，全方位加強用戶對東風(fēng)柳汽產(chǎn)品及品牌精神文化與理念的體驗，為品牌注入新的內(nèi)涵。

　　另外，作為一個現(xiàn)代企業(yè)，東風(fēng)柳汽也積極承擔(dān)了社會責(zé)任，為品牌注入“愛”的力量。2015年東風(fēng)柳汽公益贊助“中國夢·郵政情”第二屆尋找最美快遞員活動，深入了解和關(guān)注快遞行業(yè)，并對身處一線數(shù)以萬計快遞員予以敬意和支持。此外，“巔峰動力，健康同行”卡車司機冬日關(guān)懷、愛心助學(xué)活動等公益行動，正逐步轉(zhuǎn)化為東風(fēng)柳汽無形的品牌價值與社會影響力。

　　在塑造品牌文化的道路上，東風(fēng)柳汽用六十余年的時間形成了“井岡山精神”，并正向著賽事文化和公益形象的方向延伸發(fā)展?？v觀整個大局，東風(fēng)柳汽品牌文化雛形已基本完成，接下來將是逐步豐盈的過程。

　　商用車行業(yè)正步入白熱化競爭階段，不管成熟企業(yè)也好，新晉品牌也罷，都在努力順應(yīng)市場轉(zhuǎn)型。簡單粗暴的配置比拼已經(jīng)成為過去式，中國品牌價值塑造時代已經(jīng)來臨，對于國內(nèi)自主商用車企而言，應(yīng)當提升在產(chǎn)品基礎(chǔ)之上的品牌塑造功力了。

　　在這種背景下，東風(fēng)柳汽一方面選擇通過技術(shù)的升級，平臺化戰(zhàn)略，提升產(chǎn)品競爭力，一方面通過專屬定制人性化服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)品增值性服務(wù)，形成品牌忠誠度，最后則是通過社會責(zé)任打造品牌文化內(nèi)涵，實現(xiàn)品牌美譽度。正是這種“產(chǎn)品+服務(wù)+文化”三足鼎立的發(fā)展格局，形成了東風(fēng)柳汽穩(wěn)定的價值生態(tài)圈，持續(xù)提升品牌價值，并助力乘龍汽車實現(xiàn)由“穩(wěn)步增長”向“幾何式增長”的跨越性突破。