江淮輕卡成大變局之下的商用車變革樣本

　　“十八大”以來，我國經濟開始從原來的高速增長逐步減速進入中高速增長階段，在經濟新常態(tài)下，中國物流運輸業(yè)在變，中國輕卡用戶群體亦在變。

　　隨著物流市場的不斷細分化，每個行業(yè)的客戶呈現(xiàn)不同的需求，曾經一臺車跑全國的現(xiàn)象一去不復返;隨著物流業(yè)的快速發(fā)展以及掛靠公司的營運，一大批個體散戶加入實力強大的物流企業(yè)，購買卡車的方式發(fā)生了改變;90后逐步融入社會就業(yè)，他們有個性，有想法，不再墨守老一輩卡車司機的消費及駕駛習慣……

　　各種大變局之下，卡車企業(yè)如何應時而變?在北京國際車展上，江淮汽車發(fā)布了基于客戶價值的全生命周期解決方案(簡稱“LCV”)，旨在實現(xiàn)從產品的單一物流工具屬性向客戶價值創(chuàng)造者的轉化，構建智能物流時代的商用車全新客戶價值體系，成為了商用車行業(yè)首創(chuàng)。

　　隨著現(xiàn)場江淮輕型商用車與四川駒馬物流的千臺帥鈴智領版戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽約，意味著該解決方案真正實現(xiàn)了產品落地，并投入運營。

　　為客戶新價值而創(chuàng)

　　在互聯(lián)科技、智能科技的沖擊下，我們迎來了一個產業(yè)變革升級的時代，新技術、新產業(yè)與傳統(tǒng)產業(yè)的融合，催生了一系列新模式和新產品。面對變革的大潮，商用車行業(yè)將走向何方?

江淮帥鈴

　　輕卡行業(yè)同樣如此。從大噸小標滿足超載需求，再到以輕量化、低油耗降低運輸成本，輕卡發(fā)展的邏輯是物流行業(yè)的規(guī)范化，是消費者對高技術、高附加值的卡車產品需求的不斷提升。

　　以往，輕卡用戶購車只關注車輛的購置成本。如今，在人工、物價上漲但運價不漲的背景下，他們越來越關注包括保養(yǎng)成本、燃油成本、維修成本、整車出勤率及二手車殘值在內的車輛綜合運營費用，對輕卡產品的選擇更加謹慎。

　　對于輕卡制造企業(yè)而言，為了在激烈的競爭中贏得市場，不論是產品開發(fā)還是營銷推廣上，都必須堅持以終端客戶為中心，從用戶的需求改變來探尋市場的發(fā)展方向，不斷為用戶提供滿意的產品和服務，以確保自己的競爭優(yōu)勢。

　　正是基于對物流企業(yè)運營車輛數據的專項研究，并結合中國物流行業(yè)現(xiàn)狀，江淮輕型商用車開創(chuàng)性的提出了全生命周期解決方案。

　　江淮輕型商用車的用意在于從客戶價值角度出發(fā)，通過智能、互聯(lián)、服務、金融等一整套綜合手段，讓產品在全生命循環(huán)過程創(chuàng)造出更大的價值。

　　對于用戶來說，車輛的價值在于綜合運營成本最低。以江淮輕卡邁斯福動力車型為例，每年可節(jié)省13590元 ，按5年計算，全生命周期節(jié)省近70000元。

　　省錢僅僅是江淮LCV的一個基本層面，實際上，江淮LCV為用戶帶來的價值遠遠不止省錢這么簡單。

　　構建智能物流新時代

　　“通過產品定制、運營增值、價值服務三大模塊，實現(xiàn)橫向涵蓋物流運營的各個環(huán)節(jié)……”，在仔細研讀江淮汽車全生命周期解決方案之后，我們發(fā)現(xiàn)，江淮LCV這個嶄新的、極具號召力力的概念，精準地契合了當今輕卡用戶對車輛綜合運營價值的需求。

　　在LCV產品定制方面，通過緊密結合客戶的不同需求，針對車輛的選擇、使用和更新的不同階段，以及電商快遞、商貿物流、冷鏈物流等不同細分市場特點，提供專項定制化的物流裝備解決方案。

　　在產品選擇期，通過帥鈴、駿鈴、康鈴強大的分品牌產品矩陣為客戶提供豐富的選擇;在產品使用期，憑借江淮高端動力及黃金傳動系高效匹配，實現(xiàn)節(jié)油科技等卓越產品優(yōu)勢，同時通過對車輛的智能科學管理，實現(xiàn)降低使用成本及增效創(chuàng)收;而在產品更新期，通過協(xié)助物流企業(yè)分析車輛使用成本，精準評估車輛價值，提出最優(yōu)淘汰方案，降低物流企業(yè)的用車成本。

　　而在LCV的運營增值方面，“J-ConNet”車聯(lián)網智能系統(tǒng)以及金融保障服務則發(fā)揮了重要作用。

　　“J-ConNet”是江淮汽車根據客戶需求，基于高精度定位、無線通信、遠程車輛診斷、遠程車輛控制、大數據分析等技術建設的一套多用途車聯(lián)網系統(tǒng)。該系統(tǒng)可為企業(yè)貨主、物流企業(yè)、貨車司機等提供全過程的貼心便捷服務，其功能強大之處在于不僅能實現(xiàn)位置監(jiān)控、油耗管理、行車安全、診斷保養(yǎng)、駕駛分析、運營監(jiān)控等全方位車輛管理的智能服務，還可針對城市快運、冷鏈、危險品運輸等不同物流細分市場及客戶群提供定制化服務。另外，依靠“J-ConNet”車聯(lián)網系統(tǒng)，客戶“足不出車”，便能自助完成智能配貨、智能選車、配件查詢、在線支付等銷售服務事宜?？梢哉f，“J-ConNet” 車聯(lián)網系統(tǒng)的推出，為物流企業(yè)提供了更加及時化和精細化的全流程管理手段。

　　如果說專業(yè)的產品定制方案和智能化的車聯(lián)網系統(tǒng)為江淮LCV提供了產品及平臺支撐，那么，領先、周到的金融保障服務則為客戶帶來直接實惠，成為LCV價值服務的重要體現(xiàn)。

　　瑞福德汽車金融公司是江淮汽車與歐洲桑坦德消費金融有限公司合資組建的專業(yè)汽車金融服務保障公司，可提供針對個體及小型運輸企業(yè)的“易速貸”和針對集團大客戶的“易企貸”兩種汽車金融解決方案。通過“易速貸”，有購車融資需求的用戶，只要一張身份證，2小時內即可完成極速審批，手續(xù)簡單，產品豐富，滿足用戶多種差異化需求。而“易企貸”則針對集團大客戶的不同需求，提供量身定制的金融解決方案。

　　在價值服務方面，江淮輕型商用車以全球1700多家售后服務網點，4個24小時承諾，為客戶提供全天候、全方位、全生命周期的五星服務;同時，還可根據物流企業(yè)運營路線，提供“2”+ “S”定制線路服務，也就是將客戶運營路線的起點、終點兩個站點作為日常檢養(yǎng)、維修等服務的指定站點，并儲備相應車型的備件、服務調度支持;而在工作路線沿途提供維修、救援等全天候服務，打造系列化、全面化的服務系統(tǒng)。

　　此外，江淮LCV還能為物流企業(yè)提供定制化增值服務，針對不同客戶設計服務解決方案，包括上門服務、保外服務、上牌聯(lián)盟、備件專供等系列保障措施，對于旗下主力車型更提供50個月100萬公里的超長質保。

　　從行業(yè)發(fā)展的角度來看，江淮LCV絕不只是簡單的對互聯(lián)網或智能化的應用，也不只是一個附加在汽車上的“軟件”，這個基于“互聯(lián)網+智能化+汽車”的全生命周期解決方案，標志著中國汽車制造業(yè)與物流運輸業(yè)的主動融合，體現(xiàn)出對客戶價值的深度理解和挖掘，為物流運輸行業(yè)的未來的發(fā)展，也為商用車行業(yè)的發(fā)展提供了一個極具參考價值的樣本。