可能有人會(huì)問(wèn),服務(wù)是什么?簡(jiǎn)而言之,服務(wù)就是滿足客戶需求??蛻魸M意與否,是一種主觀感覺(jué)。服務(wù)要本著客戶至上的原則,首先滿足客戶的權(quán)益需求,其次要滿足客戶的尊重需求,最終要做到超越,超出客戶的期望。
態(tài)度決定一切,誠(chéng)信創(chuàng)造卓越。一句句親切的問(wèn)候,一個(gè)個(gè)溫馨的笑臉,用心服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微之中。以真情鑄就感動(dòng),以誠(chéng)信贏得贊美,是我們時(shí)代服務(wù)努力的方向。注重每個(gè)細(xì)節(jié),做好每件事情,讓客戶滿意是我們最終努力的目標(biāo)。
2016年4月11日11點(diǎn)左右,客戶肖正亮先生駕駛福田時(shí)代輕卡在重慶市萬(wàn)州區(qū)武陵鎮(zhèn)新鄉(xiāng)路段行駛時(shí),車輛突然熄火,客戶立刻就想到了向福田時(shí)代汽車服務(wù)站求助,他懷著著急的心情撥通了重慶市萬(wàn)州區(qū)中迅服務(wù)站的救援電話。萬(wàn)州中迅服務(wù)站接到救援信息后,詳細(xì)詢問(wèn)了車輛的故障情況,并根據(jù)客戶描述的故障現(xiàn)象,初步判斷出了故障原因,迅速安排維修人員帶上配件和工具,駕駛著時(shí)代服務(wù)救援車趕往故障發(fā)生地,出發(fā)前服務(wù)站站長(zhǎng)特意致電肖先生表示已經(jīng)安排技術(shù)人員前往,并囑咐客戶耐心等待,同時(shí)注意車輛及人身財(cái)產(chǎn)安全。
時(shí)代服務(wù)人員為客戶服務(wù)
由于當(dāng)天下了小雨,道路濕滑,服務(wù)站維修人員到達(dá)車輛故障地點(diǎn)時(shí)已接近下午3點(diǎn),服務(wù)站人員到達(dá)后先安置客戶到服務(wù)車上休息,然后爭(zhēng)分奪秒的開(kāi)始檢查車輛故障原因,進(jìn)行搶修。憑著精湛的維修技術(shù),30分鐘后車輛故障排除,讓客戶車輛盡早地脫離了那危險(xiǎn)的道路。
事后,肖正亮先生非常感慨地說(shuō):“時(shí)代汽車服務(wù)站的服務(wù)非常貼心,維修技術(shù)過(guò)硬,救援及時(shí),保障了車上的蔬菜沒(méi)有遭受損失,真是感謝你們!”
客戶至上,用心服務(wù)。讓時(shí)代服務(wù)人員每一次用心服務(wù),都換來(lái)客戶貼心的感動(dòng)。
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