沃爾沃卡車“全生命周期關(guān)懷”服務(wù)樹行業(yè)標(biāo)桿

　　如果說質(zhì)量和領(lǐng)先技術(shù)是一家卡車企業(yè)的“硬實力”，那么服務(wù)無疑是“軟實力”。一直以來，沃爾沃卡車的質(zhì)量有目共睹，而沃爾沃卡車的服務(wù)實力也是有口皆碑。作為首個在中國引入領(lǐng)先服務(wù)協(xié)議和咨詢服務(wù)的進口重卡品牌，沃爾沃卡車精細和專業(yè)的全方位服務(wù)為用戶從前期選車到后期養(yǎng)車保駕護航，以“全生命周期關(guān)懷”的細致服務(wù)支持用戶在激烈的市場競爭中不斷實現(xiàn)更高的競爭優(yōu)勢和企業(yè)盈利。

沃爾沃“全生命周期關(guān)懷”服務(wù)提升軟實力

　　延伸“售后服務(wù)”為“全生命周期關(guān)懷”

　　“售后服務(wù)”這個詞語沒有人會覺得陌生，它是我們?nèi)粘．a(chǎn)品購買過程中及其重要的一環(huán)。隨著服務(wù)意識的增強，各行各業(yè)的企業(yè)都越來越重視售后服務(wù)質(zhì)量，商用車行業(yè)也不例外。

　　誕生于瑞典的沃爾沃卡車，受益于北歐“以人為本”的文化背景，在“服務(wù)”上比其他品牌想得更遠。它獨創(chuàng)性的將服務(wù)鏈條延長，從顧客提出買車需求時就提供全方位前期服務(wù)：根據(jù)顧客的經(jīng)營路線、運載貨物等因素為客戶匹配出最適合的整體產(chǎn)品解決方案，乃至針對客戶類型和區(qū)域特點提供的培訓(xùn)服務(wù)。后期更是將服務(wù)做到極致：不僅僅提供優(yōu)質(zhì)的維修;同時推出各類獨到的服務(wù)協(xié)議，不斷更新的配件促銷讓利客戶，同時為用戶提供預(yù)防性保養(yǎng)，以保證和不斷提升卡車高出勤率。

　　將“售后服務(wù)”延展為“全生命周期關(guān)懷“，使得沃爾沃卡車不僅僅品牌形象在許多亞洲國家市場上始終處于領(lǐng)導(dǎo)地位，用戶滿意度也在多數(shù)市場保持遙遙領(lǐng)先。

　　“我們始終堅信銷售部門是敲門磚，而優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)則是保持客戶忠誠度的最佳途徑。因此，我們從客戶的整體角度去思考，基于其切實的需求，為其提供量身定制的解決方案。我們致力于成為客戶的不二之選“，沃爾沃卡車亞洲區(qū)總裁克里斯托弗·馬丁表示。

沃爾沃卡車品牌形象在許多亞洲國家市場上始終處于領(lǐng)導(dǎo)地位

　　全面運輸解決方案先人一步

　　沃爾沃卡車之所以能將服務(wù)做到如此極致，很大一部分原因在于它把自身不僅僅定位為卡車制造商，而是全面運輸解決方案提供商。

　　所謂全面運輸解決方案，它具備全方位的咨詢及服務(wù)體系，它可以將在全球超過140個市場積累的先進運輸管理經(jīng)驗帶給中國市場的運輸企業(yè)。

　　沃爾沃卡車引以為傲的全面運輸解決方案針對不同規(guī)模的運輸企業(yè)同樣適用。對于初次投資以及由個體用戶轉(zhuǎn)型的運輸公司，沃爾沃卡車可根據(jù)企業(yè)規(guī)模以及運營計劃為用戶建立初期物流測算方案，包括車輛選型、計算投資回報周期、規(guī)劃車隊人員配置及績效考核等服務(wù)。對于中型運輸企業(yè)，沃爾沃卡車則會制定出切實可行并卓有成效的優(yōu)化管理解決方案，管理提供極具競爭力的售后服務(wù)及金融服務(wù)。

　　此外，沃爾沃卡車全面運輸解決方案的一系列增值服務(wù)，不僅有專業(yè)的服務(wù)團隊，包括駕駛員招募和培訓(xùn)團隊，節(jié)油管理團隊等，同時配備了完善的軟件管理，可持續(xù)為用戶提供運營模式?jīng)Q策、提高運營效率和降低油耗的監(jiān)測和反饋。

沃爾沃服務(wù)協(xié)議所倡導(dǎo)的先進管理理念，能大大提升現(xiàn)代運輸企業(yè)的管理規(guī)范化和效率

　　前瞻性服務(wù)關(guān)注卡車周期

　　沃爾沃卡車服務(wù)獨到之處還在于它不僅僅著眼于后期車輛維修，還會在車輛使用過程中提供前瞻性的服務(wù)計劃。

　　早在2006年，沃爾沃卡車就將享譽全球的藍牌服務(wù)協(xié)議方案引入中國，該方案也是中國重卡市場首個專業(yè)化服務(wù)協(xié)議。除了保養(yǎng)服務(wù)以外，用戶可以通過藍牌協(xié)議使用服務(wù)保養(yǎng)程序(VOSP)進行最適合車輛的預(yù)防性保養(yǎng)服務(wù)。

　　2012年，沃爾沃卡車再一次引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新理念，將最全面的服務(wù)計劃——金牌服務(wù)協(xié)議方案也帶到中國市場。它涵蓋了包括預(yù)防性保養(yǎng)在內(nèi)的所有卡車維修服務(wù)，以沃爾沃優(yōu)化保養(yǎng)計劃為基礎(chǔ)，令車輛得到正確的預(yù)防性保養(yǎng)，同時滿足不同配置的卡車在不同運行條件下的維護要求，為車輛的高完好率和高可靠性提供保障。

　　沃爾沃服務(wù)協(xié)議所倡導(dǎo)的先進管理理念，能大大提升現(xiàn)代運輸企業(yè)的管理規(guī)范化和效率，成為企業(yè)管理者最得力的工具和助手。

　　過硬維修品質(zhì)把好最后一關(guān)

　　一方面推進創(chuàng)新性服務(wù)價值，另一方面在“人皆有之“的服務(wù)項目里，沃爾沃卡車也毫不遜色。

　　在經(jīng)銷商上，沃爾沃卡車在中國高速公路網(wǎng)的各主要樞紐城市擁有超過50個獨家特約經(jīng)銷商和售后服務(wù)網(wǎng)點，目前是城際間分布最均衡和網(wǎng)間服務(wù)距離最短的進口卡車品牌。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)推行沃爾沃配件預(yù)測系統(tǒng)(LPA)，按照市場需求波動進行配貨和補貨，確保各種技術(shù)服務(wù)需求。2015年發(fā)布的經(jīng)銷商“‘沃’承諾“保證車輛抵店后90分鐘快速故障診斷，同時進行20項預(yù)防性檢查和提供頂級內(nèi)飾關(guān)愛。

　　沃爾沃卡車還配備24小時運行的“沃爾沃應(yīng)急服務(wù)中心”與“全動感體驗中心” 來快速反應(yīng)企業(yè)在運輸業(yè)務(wù)中所遇到的問題。

　　每個季度，沃爾沃卡車更是會定時推出“關(guān)懷計劃“，針對不同季節(jié)因地制宜的推出配件促銷活動，幫助客戶更經(jīng)濟有效的享受原廠件供應(yīng)并降低運營成本，也就最終幫助卡車時刻保持最好的狀態(tài)和絕佳的表現(xiàn)。

　　沃爾沃卡車之所以能在服務(wù)上做到人無我有，人有我優(yōu)，背后的邏輯源于企業(yè)對卡車全生命周期的關(guān)懷理念。沃爾沃卡車深諳在提供卓越的產(chǎn)品同時，細致入微、面面俱到的服務(wù)保障是助力運輸企業(yè)高效運營的關(guān)鍵。