魅力“她時代”逆襲譜華篇--訪陜汽“720°客戶全體驗繞車大賽”亞軍鄒筠

　　在草根逐漸崛起的商戰(zhàn)年代，不再上演男性獨霸舞臺的草莽英雄戲碼，以洞察消費者見長、精致心態(tài)服務用戶的女性用自己柔弱的擔當，同樣可以在銷售第一線，鑄就光彩奪目的魅力“她時代”。陜汽鄭州辦新鄉(xiāng)市銳利汽車銷售服務有限公司推廣專員鄒筠，在2015年陜汽重卡“720°客戶全體驗繞車比賽”上，歷經(jīng)層層選拔，從眾多男選手中成功突圍脫穎而出，實現(xiàn)職業(yè)生涯的完美逆襲，最終勇奪大賽亞軍，書寫了新時代下巾幗不讓須眉的華美篇章。

鄒筠講車極富感染力

　　贏在轉彎

　　人生是場耐力賽，每一個彎道都為選手超越提供良機。擁有先天優(yōu)勢固然重要，但通過后天努力贏在轉彎線上的“選手”大有人在，鄒筠就是這樣一位擅長逆襲的選手。

　　2013年10月，鄒筠入職新鄉(xiāng)市銳利汽車銷售服務有限公司，從事車輛銷售工作，和所有新人一樣，行業(yè)知識欠缺、專業(yè)知識匱乏是困擾她的難題。鄒筠在把握公司入職培訓機會惡補不足的同時，主動尋找學習對象，注重學習技巧、多聽多學、勤看勤問是鄒筠突破行業(yè)瓶頸的方法，學習目標不僅定位在領導和同事身上，更是把客戶當做老師。鄒筠說，更多的時候，潛在客戶需要去引導，作為銷售人員，尤其是個女性銷售員，在你口若懸河的介紹那些只有男性才能駕馭的大塊頭的時候，客戶直接就會對你的介紹產(chǎn)生了質疑。如何破解這個難題，鄒筠說，雖然骨子里有不服輸?shù)膭艃?，但我不能為了客戶的認同就把自己當成女漢子來對待，我要充分發(fā)揮女性的特質，用我獨特的方式來獲得客戶的認同。我相信廠家的信譽，更相信他們提供的詳實數(shù)據(jù)，所以我就拿著小本子把這些枯燥的數(shù)據(jù)分析整理，分門別類的進行歸檔，然后在給客戶推介的時候，我可以直接信手拈來多組對比數(shù)據(jù)，進而打消客戶建立在性別歧視上的疑慮。和鄒筠一起入職的同事說：鄒姐就是臺計算機，腦子里裝滿了各類車型的數(shù)據(jù)，張嘴就能給你描繪出各種比對用的“柱狀圖”，都不用看報表。正是因為有了龐大的數(shù)據(jù)積累，鄒筠只用了不到一年的時間，就成功成為本公司的銷售精英。

河南獲嘉縣陜汽X3000推廣活動現(xiàn)場

　　贏在信任

　　從2年前第一次接觸陜汽產(chǎn)品，到開始研習車輛和銷售知識，再到銷售出百輛陜汽X3000，鄒筠深感銷售行為不只是簡單的買賣關系，而是人與人之間的相互信任，信任銷售員的人品，信任你所服務的公司，最終信任公司的品牌。新鄉(xiāng)輝縣一位購買歐曼VI 系天然氣牽引車的用戶，因用車較急，等待期間經(jīng)常來店里催車，鄒筠每次都熱情接待，并站在用戶立場考慮和處理問題，鄒筠“軟著陸”妥善處理事情的方法得到了客戶的信任和認可，正是基于對鄒筠的信任，這位用戶先后推薦了侄子和好友購車，一年下來，通過這位用戶發(fā)散形成陜汽載貨車交易數(shù)量已達15輛之多。

　總決賽鄒筠和李道東獲二等獎 　

　　贏在將心比心

　　好產(chǎn)品不怕比，鄒筠鼓勵客戶貨比三家，并從油耗、電路、服務等方面給客戶提供對比意見，跟蹤及時、推介切入點準確，在鄒筠這兒“比回來”的客戶不勝枚舉。2014年，鄭州一位建材廠老板對比后選購了德龍F3000，鄒筠為信譽良好的顧客推薦零首付購新車的金融政策，減輕了企業(yè)的購車壓力，10臺新車辦理保險等費用共花費100萬，即刻提車。新車提走后，鄒筠定期對用戶實際操作情況和滿意度等進行跟蹤回訪。2015年6月份，這個客戶聯(lián)系到鄒筠，沒有多余的語言鋪墊，第一句話就是“我要買新車”。

　　銷售是建立信任的第一步，自覺主動做好售后服務是品牌根植于用戶的基礎。車輛后橋有聲音，老板不和司機說，直接找銷售小鄒，因為她能幫助客戶規(guī)劃維修時間，在不耽誤貨運的情況下盡早處理;后燈等小件缺損，找銷售小鄒，因為她會在不影響其他新車銷售的情況下，隨機應變，不讓客戶等待，凡事盡力想辦法第一時間解決。

　　最后的突圍賽

　　2015年5月，在河南區(qū)域大篷車互動路演活動中，鄒筠通過模擬購車環(huán)境，對車輛進行360°繞車講解，并現(xiàn)場臨興發(fā)揮，結合有獎問答極大地調動起周圍意向購車用戶的積極性，也就是在這一問一答間，銷售人員充分的了解到客戶的真實需求，同時也將產(chǎn)品性能、服務等信息巧妙的融合進去，為實現(xiàn)下步銷售做足鋪墊。也正是通過這次360°繞車講解，陜西重汽銷售公司市場總監(jiān)劉鑫慧眼識英，對鄒筠的臨場發(fā)揮和現(xiàn)場把控能力大為贊賞。

　　陜汽720°繞車講解大賽是對陜汽全國營銷、服務渠道經(jīng)理人綜合素質的一次比拼和練兵，強化陜汽“產(chǎn)品+服務”的融會貫通，是陜汽提升全渠道營銷經(jīng)理人綜合能力的平臺。在總決賽上，鄒筠以陜汽X3000 6X4 輕量化柴油牽引車為例，虛擬模擬老板攜司機的購車場景，并根據(jù)各自需求逐一解決疑問。針對老板，她推介突出X3000輕量化特征和節(jié)油性，從自重是同類高端產(chǎn)品最低8.7噸介紹，重點強調采用德國MAN技術13噸輕量化單級橋、新一代輕量化瓦楞結構90鞍座、鋁合金儲氣筒、鋁合金油箱、法士特鋁殼變速箱，以及MAN技術新結構高強度變寬車架等“輕”構成;節(jié)油性則從濰柴大功率發(fā)動機、法士特直接檔變速箱、漢德MAN技術小速比單級橋等黃金搭檔介紹，引出整車節(jié)油8%-9%等數(shù)據(jù)。針對司機需求，則突出安全和舒適度，以德龍X3000是國內首款通過歐洲ECE-R29嚴格碰撞試驗標準的重卡引入，介紹駕駛室鋼板厚度1.8毫米，以及車輛采用德國VOSS(沃斯)接頭，這樣會提高整車的氣密性，確保連續(xù)踩剎車無后顧之憂。

鄒筠的兒子占江和占有 　

　　從曾經(jīng)的茫然無知到現(xiàn)在的小有見地，鄒筠的進步有目共睹。談及獲獎感受，鄒筠說，我是位70后，是參賽選手中年齡最大和為數(shù)不多的女性，壓力自然很大，特別感謝陜汽鄭州辦事處市場經(jīng)理閆偉和牽引車項目經(jīng)理張曉東等領導對我的信任、支持和鼓勵，更要感謝“720°客戶全體驗繞車大賽”給了我一次印證自己的機會。鄒筠感言，即使我來自名不見經(jīng)傳的學校，即使我沒有深厚的背景和積累，只要我具備堅持學習和保持進步的能力，有不斷進取的精神，少說空話，配合正確的方法,成功也許真的就會在下一個轉彎處。