陜汽銷售公司貼心服務得到上海申通肯定

　　近日，陜汽銷售公司收到了上海申通物流送來錦旗，以感謝陜汽對其提供的全程化優(yōu)質服務。

　　申通快遞載貨車是陜汽首次打入快遞市場的領域開拓型產(chǎn)品，意義至關重大。為保障車輛完美運行，服務周到及時，銷售公司專項售后服務小組以四大舉措確保了服務全面有效：

陜汽銷售公司收到了上海申通物流送來錦旗

　　一、全周期關注產(chǎn)品品質把控：包括小問題規(guī)避，入庫一致性，改裝及上裝匹配度等。車輛運抵途中全路段全程跟車，掌握運行狀態(tài)第一手資料，提前檢查服務站配件儲備，梳理易損件明細，預投到位。

　　二、成立多層級服務保障機制：與"遠行平臺"協(xié)調：掌握車輛動態(tài)；對車隊及司機培訓:多批次定制化專業(yè)培訓；和申通方座談，掌握客戶需求；派服務站駐點：保姆式全方位服務；請辦事處督導：運線節(jié)點重點布局；向總部匯報：高屋建瓴全局把握；各方緊密聯(lián)系，高度關注，合力而為協(xié)同服務。

　　三、與用戶成為朋友，重視口碑效應：站在用戶視角審視服務，主動服務，24小時待命提供保障；建立司機--車輛--運線，一對一信息庫，制單備案；建立服務，客戶，車隊，司機，配套，綜合等種微信群組，實時互聯(lián)。

　　四、實地跟車，與用戶感同身受：實地測油耗，根據(jù)快遞配貨及路況特點，分析并幫助司機修正駕駛習慣，倡導最佳省油方案；運行期--主動回訪，發(fā)現(xiàn)問題第一時間現(xiàn)場解決。

　　目前車輛已運行近三個月，服務部從未間斷對車輛動態(tài)的關注，每周不定期主動回訪各車隊長及司機車輛運營情況，及時記錄客戶心聲，并專門編制申通快遞車運營情況表，做到心中有數(shù)，以提供更優(yōu)更全面的服務，得到了用戶極大的認可與贊揚。

　　新年新起航，陜汽貼心服務必將再接再厲，以不斷突破的實際行動實現(xiàn)服務超越，取得更大的進步。