聚焦產(chǎn)品服務(wù) 福田歐馬可以專業(yè)化解決方案構(gòu)建高效運(yùn)輸體系

　　當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，國(guó)家戰(zhàn)略層面將其歸為“新常態(tài)”。在新常態(tài)這一經(jīng)濟(jì)發(fā)展邏輯下，新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)資源損耗、生態(tài)破壞、效率低下等發(fā)展特征有了根本性革新，整體從規(guī)模速度型粗放增長(zhǎng)向質(zhì)量效率型集約增長(zhǎng)轉(zhuǎn)換成為當(dāng)前發(fā)展新要求，體現(xiàn)到物流行業(yè)則是對(duì)物流運(yùn)輸體系的高效性要求，這對(duì)承載物流運(yùn)輸任務(wù)的貨運(yùn)車輛的品質(zhì)和性能提出了挑戰(zhàn)。

　　伴隨挑戰(zhàn)而來(lái)的往往還有難得的機(jī)遇，商用車企業(yè)如何在新常態(tài)經(jīng)濟(jì)下應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并抓住機(jī)遇成為謀求自身進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。致力于引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)的福田歐馬可在2015年1月6日山東商務(wù)年會(huì)上除了發(fā)布京五新品展示其未來(lái)產(chǎn)品技術(shù)之外，還推出了以產(chǎn)品為基礎(chǔ)、以用戶為中心的專業(yè)化物流解決方案。這一針對(duì)物流行業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)化解決方案顯然已經(jīng)成為歐馬可產(chǎn)品的一大亮點(diǎn)，或許也將成為其決勝未來(lái)輕卡物流運(yùn)輸市場(chǎng)的法寶。

　　高效訂制 專屬產(chǎn)品解決方案創(chuàng)造最大化價(jià)值

　　眾所周知，中國(guó)物流運(yùn)輸行業(yè)效率非常低，相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)物流總成本占據(jù)GDP18%，遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國(guó)家百分比。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)形勢(shì)下，構(gòu)建高效物流運(yùn)輸體系已成為物流運(yùn)輸行業(yè)當(dāng)務(wù)之急。在推進(jìn)高效物流運(yùn)輸體系建設(shè)進(jìn)程中，物流用車成為推動(dòng)這一體系建設(shè)的基本要素之一，而“高效”已經(jīng)成為當(dāng)下物流用車的主旋律。

　　產(chǎn)品與運(yùn)輸?shù)耐昝榔ヅ洳拍艹删臀锪鬟\(yùn)輸?shù)?ldquo;高效”之旅。作為輕型商用車品牌，歐馬可對(duì)“高效”一詞有著自己的認(rèn)知和理解，并針對(duì)“高效”這一產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行了深入挖掘。定位于國(guó)內(nèi)高端物流運(yùn)輸?shù)臍W馬可中輕卡產(chǎn)品以旗下產(chǎn)品歐馬可1系定位城市物流高端輕卡，歐馬可3系定位城郊物流高端輕卡，歐馬可5系定位城際物流高端中卡，清晰的產(chǎn)品布局以運(yùn)輸距離及運(yùn)輸路況為依據(jù)進(jìn)行初步細(xì)分來(lái)滿足不同用戶的多樣化運(yùn)輸需求。

歐馬可3系京V新品

　　2014年，循著物流行業(yè)運(yùn)輸需求特點(diǎn)歐馬可推陳出新提出高效訂制這一概念，根據(jù)物流特殊用戶使用特點(diǎn)及個(gè)性化要求，為其提供專業(yè)化產(chǎn)品解決方案。那么如何來(lái)理解歐馬可提出的這一產(chǎn)品解決方案呢?這得從專屬訂制說(shuō)起。以速遞車、生鮮車、冷鏈車等細(xì)分行業(yè)用戶關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，歐馬可提出了自己的解決之道。以冷鏈車為例進(jìn)行分析，冷鏈用戶對(duì)車輛的舒適性、輕量化、以及合理的溫度區(qū)間有較高要求，針對(duì)這一用車特點(diǎn)，福田歐馬可推出超寬車身、減震座椅;模塊化底盤布置、高強(qiáng)度鋼車架;智能調(diào)溫系統(tǒng)，匹配雙壓縮機(jī)的高品質(zhì)專屬訂制車型，以高品質(zhì)駕駛室空間、匹配雙壓縮機(jī)的模塊化底盤滿足冷鏈運(yùn)輸行業(yè)的高效運(yùn)輸需求，為用戶創(chuàng)造最大化運(yùn)營(yíng)價(jià)值。

　　在2015品牌商務(wù)年會(huì)上，福田歐馬可推出的京五新品令人眼睛一亮。依據(jù)訂制化產(chǎn)品方案，歐馬可京五產(chǎn)品針對(duì)專用類行業(yè)，如：環(huán)衛(wèi)類、郵政類、冷鏈類等細(xì)分行業(yè)推出行業(yè)訂制產(chǎn)品，以滿足各細(xì)分行業(yè)的專業(yè)化物流需求，進(jìn)一步凸顯高效訂制概念落實(shí)到產(chǎn)品端口和客戶端口的深層意義所在。

　　專業(yè)保障 “訂制化服務(wù)”打造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　在市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求不斷變化的背景下，服務(wù)在汽車行業(yè)的重要性越來(lái)越明顯。在商用車國(guó)四時(shí)代，服務(wù)也將成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的聚焦點(diǎn)之一。作為國(guó)內(nèi)高端中輕卡品牌，福田歐馬可配裝康明斯動(dòng)力、采埃孚變速箱、法雷奧、愛(ài)思帝離合器等世界知名零部件，在鑄造產(chǎn)品卓越競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，開(kāi)展個(gè)性化、差異化服務(wù)，通過(guò)增值服務(wù)等手段，不斷提升客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度，并將服務(wù)作為歐馬可品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行打造。

　　邁入國(guó)四新時(shí)代，針對(duì)物流行業(yè)客戶福田歐馬可適時(shí)提出“訂制化服務(wù)”舉措，以滿足該行業(yè)客戶對(duì)服務(wù)的需求。歐馬可的“訂制化服務(wù)”體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式等多方面的創(chuàng)新。據(jù)了解，歐馬可根據(jù)客戶采購(gòu)量不同，為客戶制定鉆石卡、金卡、銀卡等服務(wù)政策內(nèi)容。在核心零部件保修3年或50萬(wàn)公里的基礎(chǔ)上，為客戶提供定點(diǎn)服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)、全天候24小時(shí)外出救援服務(wù)、優(yōu)先保障配件儲(chǔ)備等服務(wù)，不同類型的客戶推出服務(wù)費(fèi)、工時(shí)費(fèi)折扣優(yōu)惠，贈(zèng)送免費(fèi)保養(yǎng)等多項(xiàng)優(yōu)于競(jìng)品的服務(wù)政策。在交車環(huán)節(jié)，歐馬可為物流客戶提供訂制化交車服務(wù)。為保障用戶行車順暢，歐馬可在保障整車精細(xì)化生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，由指定服務(wù)商實(shí)施交車前的100%PDI檢查，確保車輛的性能狀態(tài)完好，以接受客戶的檢閱。同時(shí)，福田歐馬可為客戶的車輛管理人員、維修人員、駕駛?cè)藛T等提供車輛日常使用、維護(hù)、保養(yǎng)等知識(shí)的培訓(xùn)，提高他們的保養(yǎng)維護(hù)知識(shí)，提高車輛運(yùn)行效率，減少運(yùn)營(yíng)成本。

歐馬可提供“顧問(wèn)制+定點(diǎn)式”服務(wù)保障

　　此外，歐馬可為物流客戶提供“顧問(wèn)制+定點(diǎn)式”服務(wù)保障，進(jìn)一步推進(jìn)“訂制化服務(wù)”在終端的落地。“顧問(wèn)制+定點(diǎn)式”服務(wù)模式著重突出車輛行駛過(guò)程中的服務(wù)保障，即在提供定點(diǎn)服務(wù)保障之外，歐馬可還會(huì)收集車輛行駛路線，提高車輛沿途服務(wù)保障能力，包括配置專職服務(wù)顧問(wèn)、一對(duì)一定點(diǎn)服務(wù)、針對(duì)運(yùn)營(yíng)路線配置服務(wù)資源等服務(wù)內(nèi)容?？偟膩?lái)說(shuō)，歐馬可提供服務(wù)顧問(wèn)關(guān)懷、行駛路線護(hù)航、定點(diǎn)服務(wù)保障三個(gè)層面的服務(wù)來(lái)確保用戶從購(gòu)車、使用到后期維護(hù)保養(yǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的順暢通行。

　　在推行服務(wù)訂制化的模式下，福田歐馬可更將基本服務(wù)做到了全面普遍化，全國(guó)區(qū)域111家24小時(shí)值守服務(wù)站成為推行訂制化服務(wù)的強(qiáng)大后盾。同時(shí)，歐馬可在3個(gè)CDC、23個(gè)RDC及服務(wù)商庫(kù)存配件5000余萬(wàn)，其中國(guó)四、國(guó)五配件達(dá)到300多萬(wàn)元，基于此，推出?？蹬浼?、影響行駛類配件4小時(shí)到位承諾。在售后環(huán)節(jié)，購(gòu)買歐馬可車輛的客戶享受歐馬可、經(jīng)銷商、服務(wù)商的三級(jí)服務(wù)關(guān)懷，完善的回訪反饋機(jī)制再次消除用戶使用過(guò)程的疑慮和擔(dān)憂。針對(duì)物流大客戶自身服務(wù)需求，福田歐馬可授權(quán)從事自有車輛售后服務(wù)自保站，并提供技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)、專修工具等支持，以此提高客戶車輛維修及保養(yǎng)及時(shí)性。

　　在輕卡行業(yè)升級(jí)國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)下，將產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸?shù)母咝н\(yùn)營(yíng)不單單能為終端用戶帶去實(shí)質(zhì)性收益與回饋，更將為物流行業(yè)的高效運(yùn)輸體系建設(shè)帶來(lái)有益助力。以自身專業(yè)化解決方案為藍(lán)本，福田歐馬可描繪出中輕卡針對(duì)物流運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展之道，在當(dāng)前新常態(tài)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下或許不失為中輕卡企業(yè)謀求更大市場(chǎng)份額的一個(gè)良策。