當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期,國(guó)家戰(zhàn)略層面將其歸為“新常態(tài)”。在新常態(tài)這一經(jīng)濟(jì)發(fā)展邏輯下,新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)資源損耗、生態(tài)破壞、效率低下等發(fā)展特征有了根本性革新,整體從規(guī)模速度型粗放增長(zhǎng)向質(zhì)量效率型集約增長(zhǎng)轉(zhuǎn)換成為當(dāng)前發(fā)展新要求,體現(xiàn)到物流行業(yè)則是對(duì)物流運(yùn)輸體系的高效性要求,這對(duì)承載物流運(yùn)輸任務(wù)的貨運(yùn)車輛的品質(zhì)和性能提出了挑戰(zhàn)。
伴隨挑戰(zhàn)而來(lái)的往往還有難得的機(jī)遇,商用車企業(yè)如何在新常態(tài)經(jīng)濟(jì)下應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并抓住機(jī)遇成為謀求自身進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。致力于引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)的福田歐馬可在2015年1月6日山東商務(wù)年會(huì)上除了發(fā)布京五新品展示其未來(lái)產(chǎn)品技術(shù)之外,還推出了以產(chǎn)品為基礎(chǔ)、以用戶為中心的專業(yè)化物流解決方案。這一針對(duì)物流行業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)化解決方案顯然已經(jīng)成為歐馬可產(chǎn)品的一大亮點(diǎn),或許也將成為其決勝未來(lái)輕卡物流運(yùn)輸市場(chǎng)的法寶。
高效訂制 專屬產(chǎn)品解決方案創(chuàng)造最大化價(jià)值
眾所周知,中國(guó)物流運(yùn)輸行業(yè)效率非常低,相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)物流總成本占據(jù)GDP18%,遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國(guó)家百分比。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)形勢(shì)下,構(gòu)建高效物流運(yùn)輸體系已成為物流運(yùn)輸行業(yè)當(dāng)務(wù)之急。在推進(jìn)高效物流運(yùn)輸體系建設(shè)進(jìn)程中,物流用車成為推動(dòng)這一體系建設(shè)的基本要素之一,而“高效”已經(jīng)成為當(dāng)下物流用車的主旋律。
產(chǎn)品與運(yùn)輸?shù)耐昝榔ヅ洳拍艹删臀锪鬟\(yùn)輸?shù)?ldquo;高效”之旅。作為輕型商用車品牌,歐馬可對(duì)“高效”一詞有著自己的認(rèn)知和理解,并針對(duì)“高效”這一產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行了深入挖掘。定位于國(guó)內(nèi)高端物流運(yùn)輸?shù)臍W馬可中輕卡產(chǎn)品以旗下產(chǎn)品歐馬可1系定位城市物流高端輕卡,歐馬可3系定位城郊物流高端輕卡,歐馬可5系定位城際物流高端中卡,清晰的產(chǎn)品布局以運(yùn)輸距離及運(yùn)輸路況為依據(jù)進(jìn)行初步細(xì)分來(lái)滿足不同用戶的多樣化運(yùn)輸需求。
歐馬可3系京V新品
2014年,循著物流行業(yè)運(yùn)輸需求特點(diǎn)歐馬可推陳出新提出高效訂制這一概念,根據(jù)物流特殊用戶使用特點(diǎn)及個(gè)性化要求,為其提供專業(yè)化產(chǎn)品解決方案。那么如何來(lái)理解歐馬可提出的這一產(chǎn)品解決方案呢?這得從專屬訂制說(shuō)起。以速遞車、生鮮車、冷鏈車等細(xì)分行業(yè)用戶關(guān)注點(diǎn)出發(fā),歐馬可提出了自己的解決之道。以冷鏈車為例進(jìn)行分析,冷鏈用戶對(duì)車輛的舒適性、輕量化、以及合理的溫度區(qū)間有較高要求,針對(duì)這一用車特點(diǎn),福田歐馬可推出超寬車身、減震座椅;模塊化底盤布置、高強(qiáng)度鋼車架;智能調(diào)溫系統(tǒng),匹配雙壓縮機(jī)的高品質(zhì)專屬訂制車型,以高品質(zhì)駕駛室空間、匹配雙壓縮機(jī)的模塊化底盤滿足冷鏈運(yùn)輸行業(yè)的高效運(yùn)輸需求,為用戶創(chuàng)造最大化運(yùn)營(yíng)價(jià)值。
在2015品牌商務(wù)年會(huì)上,福田歐馬可推出的京五新品令人眼睛一亮。依據(jù)訂制化產(chǎn)品方案,歐馬可京五產(chǎn)品針對(duì)專用類行業(yè),如:環(huán)衛(wèi)類、郵政類、冷鏈類等細(xì)分行業(yè)推出行業(yè)訂制產(chǎn)品,以滿足各細(xì)分行業(yè)的專業(yè)化物流需求,進(jìn)一步凸顯高效訂制概念落實(shí)到產(chǎn)品端口和客戶端口的深層意義所在。
專業(yè)保障 “訂制化服務(wù)”打造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力
在市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求不斷變化的背景下,服務(wù)在汽車行業(yè)的重要性越來(lái)越明顯。在商用車國(guó)四時(shí)代,服務(wù)也將成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的聚焦點(diǎn)之一。作為國(guó)內(nèi)高端中輕卡品牌,福田歐馬可配裝康明斯動(dòng)力、采埃孚變速箱、法雷奧、愛(ài)思帝離合器等世界知名零部件,在鑄造產(chǎn)品卓越競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),開(kāi)展個(gè)性化、差異化服務(wù),通過(guò)增值服務(wù)等手段,不斷提升客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度,并將服務(wù)作為歐馬可品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行打造。
邁入國(guó)四新時(shí)代,針對(duì)物流行業(yè)客戶福田歐馬可適時(shí)提出“訂制化服務(wù)”舉措,以滿足該行業(yè)客戶對(duì)服務(wù)的需求。歐馬可的“訂制化服務(wù)”體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式等多方面的創(chuàng)新。據(jù)了解,歐馬可根據(jù)客戶采購(gòu)量不同,為客戶制定鉆石卡、金卡、銀卡等服務(wù)政策內(nèi)容。在核心零部件保修3年或50萬(wàn)公里的基礎(chǔ)上,為客戶提供定點(diǎn)服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)、全天候24小時(shí)外出救援服務(wù)、優(yōu)先保障配件儲(chǔ)備等服務(wù),不同類型的客戶推出服務(wù)費(fèi)、工時(shí)費(fèi)折扣優(yōu)惠,贈(zèng)送免費(fèi)保養(yǎng)等多項(xiàng)優(yōu)于競(jìng)品的服務(wù)政策。在交車環(huán)節(jié),歐馬可為物流客戶提供訂制化交車服務(wù)。為保障用戶行車順暢,歐馬可在保障整車精細(xì)化生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,由指定服務(wù)商實(shí)施交車前的100%PDI檢查,確保車輛的性能狀態(tài)完好,以接受客戶的檢閱。同時(shí),福田歐馬可為客戶的車輛管理人員、維修人員、駕駛?cè)藛T等提供車輛日常使用、維護(hù)、保養(yǎng)等知識(shí)的培訓(xùn),提高他們的保養(yǎng)維護(hù)知識(shí),提高車輛運(yùn)行效率,減少運(yùn)營(yíng)成本。
歐馬可提供“顧問(wèn)制+定點(diǎn)式”服務(wù)保障
此外,歐馬可為物流客戶提供“顧問(wèn)制+定點(diǎn)式”服務(wù)保障,進(jìn)一步推進(jìn)“訂制化服務(wù)”在終端的落地。“顧問(wèn)制+定點(diǎn)式”服務(wù)模式著重突出車輛行駛過(guò)程中的服務(wù)保障,即在提供定點(diǎn)服務(wù)保障之外,歐馬可還會(huì)收集車輛行駛路線,提高車輛沿途服務(wù)保障能力,包括配置專職服務(wù)顧問(wèn)、一對(duì)一定點(diǎn)服務(wù)、針對(duì)運(yùn)營(yíng)路線配置服務(wù)資源等服務(wù)內(nèi)容??偟膩?lái)說(shuō),歐馬可提供服務(wù)顧問(wèn)關(guān)懷、行駛路線護(hù)航、定點(diǎn)服務(wù)保障三個(gè)層面的服務(wù)來(lái)確保用戶從購(gòu)車、使用到后期維護(hù)保養(yǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的順暢通行。
在推行服務(wù)訂制化的模式下,福田歐馬可更將基本服務(wù)做到了全面普遍化,全國(guó)區(qū)域111家24小時(shí)值守服務(wù)站成為推行訂制化服務(wù)的強(qiáng)大后盾。同時(shí),歐馬可在3個(gè)CDC、23個(gè)RDC及服務(wù)商庫(kù)存配件5000余萬(wàn),其中國(guó)四、國(guó)五配件達(dá)到300多萬(wàn)元,基于此,推出??蹬浼?、影響行駛類配件4小時(shí)到位承諾。在售后環(huán)節(jié),購(gòu)買歐馬可車輛的客戶享受歐馬可、經(jīng)銷商、服務(wù)商的三級(jí)服務(wù)關(guān)懷,完善的回訪反饋機(jī)制再次消除用戶使用過(guò)程的疑慮和擔(dān)憂。針對(duì)物流大客戶自身服務(wù)需求,福田歐馬可授權(quán)從事自有車輛售后服務(wù)自保站,并提供技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)、專修工具等支持,以此提高客戶車輛維修及保養(yǎng)及時(shí)性。
在輕卡行業(yè)升級(jí)國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)下,將產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸?shù)母咝н\(yùn)營(yíng)不單單能為終端用戶帶去實(shí)質(zhì)性收益與回饋,更將為物流行業(yè)的高效運(yùn)輸體系建設(shè)帶來(lái)有益助力。以自身專業(yè)化解決方案為藍(lán)本,福田歐馬可描繪出中輕卡針對(duì)物流運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展之道,在當(dāng)前新常態(tài)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下或許不失為中輕卡企業(yè)謀求更大市場(chǎng)份額的一個(gè)良策。
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