冰雪嚴(yán)寒困重車 中國重汽快速服務(wù)暖人心

　　西北地區(qū)冬季漫長而寒冷，到處是一片冰雪的世界，隨著冬季的到來一些高寒地區(qū)低溫、缺氧等因素容易造成重卡運行故障，給車主的運營帶來影響。但是隨著中國重汽用戶服務(wù)中心售后服務(wù)體系的成熟和重汽400服務(wù)熱線調(diào)度指揮得當(dāng)，重汽技術(shù)人員遠(yuǎn)程服務(wù)指導(dǎo)，即使在有些高寒地區(qū)出現(xiàn)車輛故障，屬區(qū)重汽分公司和重汽服務(wù)站也能很快響應(yīng)、配合，不畏嚴(yán)寒 快速服務(wù)感動用戶，做好“親人”服務(wù)，解決用戶的燃眉之急。近來，在新疆地區(qū)就有很好的兩個例子。

　　冰雪無情 服務(wù)人員細(xì)心照料

　　2014年11月27日下午6時，中國重汽400服務(wù)熱線接到用戶李忠杰報修車輛，他的T7H在新疆北屯，汽車發(fā)動機故障無法啟動。400服務(wù)值班人員馬上通知中國重汽新疆分公司，分公司接到救援通知后，立刻安排新疆烏市光通服務(wù)站與顧客聯(lián)系，了解車輛故障原因，準(zhǔn)備工具及配件，并明確告知顧客維修人員出發(fā)的時間，服務(wù)人員冒著冰雪路滑、嚴(yán)寒酷冷謹(jǐn)慎行駛750余公里，29日晨到達(dá)北屯進(jìn)行維修。新疆北屯當(dāng)?shù)厥彝鈱嶋H氣溫已降到接近零下30度，服務(wù)人員經(jīng)過現(xiàn)場檢查，汽車故障情況是由于底盤線束粘連積雪并結(jié)冰下墜，致使線束被傳動軸絞斷，損毀嚴(yán)重。重汽服務(wù)中心遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)站現(xiàn)場維修服務(wù)，在嚴(yán)寒室外電路修復(fù)后，車輛仍無法啟動，維修人員檢查中發(fā)現(xiàn)車輛使用仍為0號柴油，在低溫下結(jié)蠟，車輛使用的是夏季機油也已粘滯。服務(wù)人員迅速去尋找木材，在寒冷的冰雪地里采用炭火熏烤油底并手動泵油，嘗試發(fā)動車輛未果。服務(wù)人員繼續(xù)用炭火烘烤油底，并對發(fā)動機及油路用棉被和電熱毯加熱，但經(jīng)過一天工作，經(jīng)拆檢油路，發(fā)現(xiàn)油路結(jié)蠟現(xiàn)象未能緩解，因為當(dāng)時氣溫太低。此時服務(wù)人員已堅持在冰雪地里排除故障近24小時。隨后，服務(wù)人員考慮尋找室內(nèi)車間來恒溫解決油路結(jié)蠟問題， 30日下午找到附近一個車間，然后將車輛拖至維修車間停放。準(zhǔn)備次日油路結(jié)蠟問題解決后再啟動。

　　車輛解凍后，服務(wù)人員前往車輛停放車間檢查機油及燃油管路，車輛電路均符合啟動條件，僅油路存在進(jìn)空氣現(xiàn)象，便排除空氣，但汽車仍無法啟動，服務(wù)人員便聯(lián)系分公司尋求技術(shù)支持。在重汽用戶服務(wù)中心吳本成副經(jīng)理的細(xì)心指點下：首先對發(fā)動機各種傳感器及線路再次做出檢測。均屬正常，其次對發(fā)動機ECU進(jìn)行程序刷寫操作。并于次日17時20分車輛如期正常啟動，且運行平穩(wěn)無任何異?，F(xiàn)象。我服務(wù)維修人員為了確保無誤，再次對車輛油路、氣路、電路、制動、轉(zhuǎn)向進(jìn)行一次規(guī)整、檢查，同時告訴用戶使用注意事項，用戶非常感動，感謝服務(wù)人員雪中送炭暖“親人”，然后放心滿意的駕車出發(fā)。

　　不畏嚴(yán)寒 快速服務(wù)感動用戶

　　2014年12月7日23時，重汽400服務(wù)熱線接到故障報修，新疆輪臺縣輪南小區(qū)一輛T7裝配AMT自動擋變速箱出現(xiàn)故障：車輛行駛過程中掛不上檔。因客戶車輛為分期貸款車，又是內(nèi)地客戶，且地處治安環(huán)境不佳的南疆庫車地區(qū)，當(dāng)?shù)貧鉁乇容^低，下著大雪。用戶情緒比較激動，烏市順鑫服務(wù)站接到重汽400服務(wù)熱線和重汽新疆分公司通知，馬上聯(lián)系用戶落實汽車信息，故障情況，及時組織人員進(jìn)行救援。

　　經(jīng)過了解輪南小區(qū)地處庫爾勒和庫車之間，離庫車120公里，離庫爾勒230公里左右，庫車到輪南小區(qū)有一條石油修的小道，這是最快能到達(dá)故障車輛的路徑，所以服務(wù)人員決定由烏魯木齊先行到達(dá)庫車，在轉(zhuǎn)車到輪南小區(qū)，因當(dāng)晚時間太晚，所有發(fā)往庫車的火車，客車，飛機都已經(jīng)沒有。經(jīng)上級批準(zhǔn)，決定服務(wù)人員坐8日最早的一趟航班飛往庫車。

　　誰知12月8日烏魯木齊遭受1983年以來最強降雪，所有航班，客運，鐵路全部停運，經(jīng)跟上級請示，改簽到9日早上。9日早上10點服務(wù)人員到達(dá)庫車，又轉(zhuǎn)車于下午1點44分到達(dá)故障車輛地點，經(jīng)過仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)汽車換檔位置傳感器黑白線在左車門柱與左腳踏板接口處磨斷，經(jīng)過重新連接，固定線束，故障修復(fù)。車主非常激動，稱贊重汽服務(wù)維修速度快速、及時，就看這一點，以后買車一定還買重汽車，還非要請維修師傅吃飯、出路費、但都被服務(wù)人員婉拒。車主也高高興興地開車出發(fā)了。

　　中國重汽售后服務(wù)體系，在400服務(wù)熱線的統(tǒng)一調(diào)配下，各地分公司和重汽服務(wù)站有效配合，總部技術(shù)專家的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，高效快速地為用戶解決實際問題，給中國重汽親人服務(wù)添光添彩，獲得廣大用戶好評。