服務至尊 東風商用車技能大賽總決賽名單出爐

　　近日，2014年東風商用車有限公司服務技能大賽(以下簡稱“東風商用車服務技能大賽”)中南賽區(qū)在襄陽開賽，比賽以“百年東風、服務至尊”為主題，踐行東風公司“為民服務，客戶在我心中”理念，主要針對國四發(fā)動機和后處理系統(tǒng)為主要培訓和考核內容，共吸引來自湖北、河南、江西三省東風商用車維修服務站共53名選手參與。比賽以理論考試、論文答辯、實踐操作相結合的形式，經(jīng)過整整兩天緊張的角逐，最終湖北省棗陽興榮亞汽車銷售服務有限公司質量鑒定員高亮等10名選手勝出并獲得2014年東風商用車有限服務技能大賽全國總決賽的參賽資格。

　　以考代訓，做好服務保障

　　自2004年東風商用車公司首屆服務技能大賽舉辦以來，至今已經(jīng)是第10個年頭了。這10年間，比賽從最初的換油等基本維護保養(yǎng)到國二、國三、國四發(fā)動機的維修，“每年的服務技能比武大賽始終跟東風商用車有限公司產(chǎn)品更新?lián)Q代是同步進行的，同技術進步、產(chǎn)品升級相吻合，通過打造過硬的技術真正地為客戶做好保障服務工作。”東風商用車有限公司市場銷售總部售后服務首席工程師鄔建華介紹說。

　　針對國四發(fā)動機的大范圍上市，今年的東風商用車服務技能大賽主要圍繞國四發(fā)動機和后處理系統(tǒng)展開，從其工作原理、產(chǎn)品構造、部件功能、常見故障等進行系統(tǒng)的理論學習，到現(xiàn)場“真槍實彈”解決故障，再到各參賽選手根據(jù)實際工作中的常見故障排除的診斷以小論文的形式進行圓桌交流，比賽最大限度地“滲透”國四發(fā)動機維修保養(yǎng)技術。

　　在當天論文答辯環(huán)節(jié)結束后，已經(jīng)從事東風商用車維修服務11年的河南省漯河眾泰汽車銷售服務有限公司鑒定員魏保剛，雖然已經(jīng)取得了東風商用車有限公司頒發(fā)的中級電工技師、高級鑒定員的資格認證、8次參與東風商用車服務技能大賽，但是對待此次比賽他依然不敢松懈：“這次參賽選手95%都已經(jīng)取得了東風商用車有限公司頒發(fā)的中級電工技師證書，他們都是東風商用車中南區(qū)域維修服務站的精英，不敢不認真啊。”

　　談及這次理論考試，魏保剛笑著跟記者說：“理論培訓課上可以學到很多東西，不但對發(fā)動機有了更多、更深的了解，更重要的是學到了一套診斷故障的標準步驟。特別是遇到不常見故障的時候，如果僅憑經(jīng)驗的話難免有時找不出問題、干著急，有了這個標準步驟就不愁了。”

　　同魏保剛一同參賽的漯河眾泰汽車銷售服務有限公司維修部班長趙志強則認為：“東風商用車服務技能大賽給各維修站提供了一個交流的機會，尤其是在論文答辯環(huán)節(jié)，我就學到了幾個之前沒有遇到過故障的處理方法，還學會了對同一故障維修過程中更為快捷的方法。”不過，魏保剛、趙志強等對自己論文答辯過程中幻燈片圖片運用太少覺得有點遺憾：“我們以后在維修過程中會多注意圖片的收集，這樣不論是參加比賽，還是給同事做培訓更容易把情況說清楚。”

　　十年持續(xù)提升，擴大品牌影響力

　　在當天的實際操作環(huán)節(jié)候考區(qū)很安靜，參賽選手在做最后的準備，他們大都在翻閱“國四發(fā)動機后處理系統(tǒng)故障排查手冊”，遇到不懂或者不太確定的地方跟身邊的參賽隊友輕聲交流。

　　在實際操作比賽現(xiàn)場的維修車間里，比賽緊張、有條不紊地進行著。參賽選手對于“每個人只有45分鐘的考試時間”都表示“壓力山大”——要按照標準步驟完成故障診斷、維修、報告填寫。

　　比賽當天，襄陽的天氣有些悶熱，在比賽中遭遇測量工具操作不靈或不熟練的參賽選手更是著急，早早地汗?jié)窳斯ぱb。據(jù)了解，此次比賽實際操作環(huán)節(jié)使用的DST(數(shù)據(jù)服務工具)檢測儀，是東風商用車有限公司今年5月份專門針對國四技術及面向國五、國六技術配備使用的診斷工具。

　　來自湖北省棗陽興榮亞汽車銷售服務有限公司質量鑒定員高亮，雖然理論考試第一個交卷、論文答辯比較順暢，賽前特意找了一輛國四新車加緊練習，但是比賽時他還是不免有點緊張，跟監(jiān)考老師報讀檢測數(shù)據(jù)時額頭的汗水順著臉頰往下滑，不到五分鐘背就汗?jié)窳恕?/p>

　　“比賽要求嚴格按照標準步驟走，否則就算故障排除了也算違規(guī)操作不得分，加上時間限制對操作的熟練度要求很高，我當時壓力還是蠻大的。”取得了此次中南賽區(qū)第一名的高亮坦言，“每年參加東風商用車技能服務大賽都能學到很多東西，認識更多的人，見更多的故障，最實在的就是每次在維修技能上都是一次很大的提升。”

　　鄔建華介紹說，通過東風商用車技能服務大賽把全國范圍內各區(qū)域基層優(yōu)秀技師發(fā)掘出來，再進行進一步培養(yǎng)，使他們成為各個服務站和區(qū)域的“種子師”進行技能傳播，促進整體隊伍能力的提升，所以比賽過程中要求也會比較嚴格。

　　回顧這10年的東風商用車服務技能大賽，鄔建華很欣慰：“可以看到，東風商用車技能服務大賽在東風商用車服務網(wǎng)絡中營造了‘學技術、學本領’的氛圍，增強了服務網(wǎng)絡的凝聚力和向心力，切實提高了服務網(wǎng)絡整體的維修技術，更加堅定了東風商用車客戶的信心，擴大了東風品牌的影響力，也向公眾傳達了東風產(chǎn)品是符合國家標準的、面向未來的，這正是這10年來我們持續(xù)努力的方向。”