開展多元化業(yè)務(wù) 楊氏車業(yè)做好大家長(zhǎng)角色

　　隨著卡車行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)越來(lái)越重視。作為最直接與用戶溝通的經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，其自身經(jīng)營(yíng)能力和發(fā)展規(guī)模也在與日俱進(jìn)，不少經(jīng)銷商逐步擺脫傳統(tǒng)的只"賣車"經(jīng)營(yíng)模式，向業(yè)務(wù)多元化、服務(wù)系統(tǒng)化、規(guī)模壯大化轉(zhuǎn)型。其中，福田瑞沃經(jīng)銷商六安楊氏車業(yè)作為新型經(jīng)銷商代表就為眾多的經(jīng)銷商發(fā)展帶來(lái)了很多的思考和借鑒。

福田瑞沃經(jīng)銷商六安楊氏車業(yè)店面

　　升級(jí)行銷增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感

　　從市場(chǎng)占有率為0增長(zhǎng)到40%，在短短的三年的時(shí)間里，六安楊氏車業(yè)用自己的行動(dòng)交出了一份滿意的答卷。那么它是如何做到的呢？

　　"從2011年6月我們成立公司開始，我們就做好了行銷的準(zhǔn)備，"六安楊氏車業(yè)總經(jīng)理張欣表示，走出去主動(dòng)接觸用戶讓用戶了解瑞沃產(chǎn)品才有可能讓用戶接受并使用它。

　　公司建立之初，楊氏車業(yè)就定期組織市場(chǎng)走訪活動(dòng)，通過(guò)在礦區(qū)、工地、車輛集中區(qū)域等重點(diǎn)市場(chǎng)開展尋訪、溝通工作，傾聽用戶心聲，了解用戶的真實(shí)需求。隨著行銷的深入，升級(jí)的體驗(yàn)營(yíng)銷在形式上也更加多樣化，無(wú)論是工地進(jìn)行車輛巡展、試乘試駕還是進(jìn)行座談會(huì)交流，在充分收集市場(chǎng)信息和終端客戶信息的同時(shí)，讓用戶充分感受車輛的適用性。

　　"我們的用戶群體一方面是來(lái)自于競(jìng)品用戶，另一方面是之前的農(nóng)用車用戶升級(jí)上來(lái)的，因此在銷售的過(guò)程中，我們更重視用戶對(duì)瑞沃卡車的接受程度，將行銷和用戶體驗(yàn)做得非常細(xì)致，不僅僅通過(guò)面對(duì)面的講解，也會(huì)通過(guò)老客戶的用車經(jīng)驗(yàn)分享、實(shí)際的試乘試駕讓新用戶從口碑、品質(zhì)等方面真切感受，從心里真正的接受瑞沃卡車。"張總表示，正是有了"走出去"的行銷策略和客戶體驗(yàn)行銷理念，瑞沃卡車才能更好的在當(dāng)?shù)卦?/p>

　　多元化業(yè)務(wù)單元免除用戶后顧之憂

　　和其他的經(jīng)銷商不同，楊氏車業(yè)不僅僅是一家銷售公司，更像是一個(gè)綜合性的服務(wù)公司。

　　"我們公司結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜一些，不僅僅有銷售部，還有服務(wù)站、金融服務(wù)部、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部、車管服務(wù)部、保險(xiǎn)服務(wù)部等，可以說(shuō)涵蓋了用戶從購(gòu)車前、購(gòu)車中以及購(gòu)車后的全部業(yè)務(wù)。"張總介紹說(shuō)。

六安車業(yè)大用戶批量交車現(xiàn)場(chǎng)

　　由于車輛上保險(xiǎn)、上戶、辦理運(yùn)營(yíng)證、掛靠等方面的手續(xù)繁雜，而且辦理周期較長(zhǎng)，嚴(yán)重影響了客戶早日開車掙錢的愿望。面對(duì)這種情況，楊氏車業(yè)為客戶提供車輛掛靠、營(yíng)運(yùn)證辦理、車輛上戶、保險(xiǎn)購(gòu)買等服務(wù)，通過(guò)一整套服務(wù)的形式，切實(shí)解決了客戶在買保險(xiǎn)、上戶、辦理營(yíng)運(yùn)證、掛靠等過(guò)程中可能遇到的困難，同時(shí)，也幫助客戶減少了在這些過(guò)程中發(fā)生的不必要支出。

　　同時(shí)，楊氏車業(yè)還有自己的物流公司，在解決用戶車輛掛靠問(wèn)題的同時(shí)，憑借其物流信息網(wǎng)資源，還將對(duì)無(wú)貨源的用戶給及最大程度的支持和幫助，讓用戶在購(gòu)車后能盡快的投入到財(cái)富創(chuàng)造中，免除后顧之憂。

　　大家長(zhǎng)式關(guān)愛將服務(wù)貫穿到底

　　不僅如此，在服務(wù)上，楊氏車業(yè)更是發(fā)揮"大家長(zhǎng)"風(fēng)范，像一個(gè)大家長(zhǎng)一樣去關(guān)注、幫助服務(wù)好每一位用戶。對(duì)于"大家長(zhǎng)"式服務(wù)，張總很認(rèn)可，在她看來(lái)，公司對(duì)于每一位用戶從售前、售中和售后都會(huì)及時(shí)的跟蹤和溝通。

　　"不管是新客戶還是老客戶，我們?cè)诜?wù)上都有一套比較完整的系統(tǒng)，從接觸瑞沃卡車開始，到使用后，包括定期的保養(yǎng)、維護(hù)，我們都會(huì)進(jìn)行定時(shí)提醒，尤其是對(duì)老客戶，逢年過(guò)節(jié)的時(shí)候還會(huì)進(jìn)行重點(diǎn)慰問(wèn)，了解家庭情況，如果家庭里有需要幫助的，我們一樣會(huì)施與援手。"張總表示，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，公司有責(zé)任去關(guān)愛、服務(wù)用戶。

　　六安市楊氏車業(yè)秉承"以客戶為中心"的服務(wù)理念，關(guān)注客戶需求和體驗(yàn)，創(chuàng)建了"全程無(wú)憂"服務(wù)品牌，提出了"全程關(guān)愛一路無(wú)憂"的服務(wù)口號(hào)。其核心理念是按照"三全服務(wù)、四化建設(shè)、六大統(tǒng)一"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建"五個(gè)無(wú)憂"工程，為客戶提供"全天候、全方位、全過(guò)程"和"規(guī)范化、親情化、個(gè)性化、專業(yè)化"的服務(wù)，通過(guò)"統(tǒng)一的服務(wù)理念、統(tǒng)一的服務(wù)形象、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)流程、統(tǒng)一的服務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一的服務(wù)配件"，讓客戶真切體驗(yàn)到"服務(wù)無(wú)憂、配件無(wú)憂、救援無(wú)憂、關(guān)愛無(wú)憂、誠(chéng)信無(wú)憂"。

　　可以說(shuō)，通過(guò)多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展、配以全程無(wú)憂的服務(wù)，楊氏車業(yè)以創(chuàng)新的發(fā)展理念，建立了良好的客戶、經(jīng)銷商共贏的銷售模式，提高了瑞沃產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的份額。