服務私人定制 中國重汽SITRAK營銷新體驗

　　專門開辟出一個版塊來收集建議，讓用戶參與體驗評測；一直保持每周五更新版本的傳統(tǒng)，加入用戶想要的功能；每周由用戶選出最愛的更新程序……標榜"為發(fā)燒而生"的小米在市場熱銷的背后做足了市場營銷的功課。如此私人定制般的服務體驗不只應用在高科技產(chǎn)品上，還可以應用到卡車產(chǎn)品上，你知道嗎？2014年2月28日，作為"SuperSITRAKSpecializedService（SITRAK超級隨身定制服務）"新4S外延服務理念的首次嘗試，中國重汽SITRAK品牌用戶尊享包"4S-BOX"在沈陽發(fā)布。

　　以小見大 一個小小定制包的大內涵

　　"私人定制"一詞在2013年底因為馮小剛的一部同名賀歲片走紅，在卡車營銷方面，以人為本的服務理念正在逐漸被企業(yè)吸收，私人化定制服務概念也開始被應用于卡車營銷。中國重汽SITRAK重卡尊享包服務即為用戶定制而來。

　　在2013年11-12月期間發(fā)起"4S-BOX--SITRAK用戶尊享包全民征集"活動，用戶可通過卡車網(wǎng)平臺參與其中；以用戶投票方式組合選出自己心目中的4S-BOX；用戶所投票數(shù)最多的物品入選最終4S-BOX內容。這不是企業(yè)隨附卡車隨意推送的一款備用品，而是中國重汽為用戶精心打造的一項私人定制服務體驗。

　　那么一個小小的尊享包究竟有什么更深層次的寓意內涵呢？從行業(yè)現(xiàn)狀來看，大多數(shù)卡車生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和品牌建設仍然是單向思維：產(chǎn)品在生產(chǎn)車間批量完成，又被推向市場，賣到用戶手中。中國重汽從一個4S-BOX做起，開始將用戶的被動接受角色升級為主動選擇角色。不難看出，在推出SITRAK這款合資自主化的高端品牌的同時，中國重汽已經(jīng)開始有意識的借鑒外資方嚴謹與人性化的素質基因，更加關注用戶的服務體驗。

　　產(chǎn)品由我來提供，但是要"什么樣"的產(chǎn)品由你來決定。SITRAK最直接的用戶是駕駛員，中國重汽在做產(chǎn)品市場推廣過程中敏銳的覺察到這至關重要卻往往被忽視的一點。SITRAK定制化用戶尊享包"4S-BOX"的正式發(fā)布，內容最終確定為：一個外包外加洗漱包，雨衣，衛(wèi)衣，真空保溫水杯，熒光服，醫(yī)療救護包。中國重汽相關負責人表示，我們致力于為SITRAK用戶提供最直接最貼心的尊享服務，通過全民征集鼓勵駕駛員親身參與其中，而票選產(chǎn)生的4S-BOX尊享包內容更是真正代表了駕駛員的心聲。

　　創(chuàng)新體驗 營銷SITRAK服務外延

　　對用戶尊享包"4S-BOX"的另一層意義上的解讀是SITRAK品牌對體驗營銷的實踐。體驗營銷的關鍵還在于用戶本身。

　　得用戶者得市場。如何與終端用戶共建強關系來推進體驗營銷成為重點工作。如何為SITRAK用戶提供更為優(yōu)質的產(chǎn)品及外延服務，一直以來也都被中國重汽視為在高端重卡市場實現(xiàn)突圍的重要舉措，創(chuàng)新體驗營銷成為一個值得嘗試的營銷模式。中國重汽在SITRAK品牌體驗營銷中將體驗活動的主題鎖定為"4S-BOX--SITRAK用戶尊享包全民征集"，提出了"SuperSITRAKSpecializedService"的新4S外延服務理念，力求向SITRAK用戶提供更加人性化的服務，而4S-BOX定制化用戶尊享包通過與用戶的直接互動，拉近了用戶和SITRAK產(chǎn)品的距離，形成"我的產(chǎn)品我做主"的用戶使用體驗。

　　品牌時代，用戶體驗成為核心競爭力，決定用戶購買的主要因素越來越傾向于服務體驗。在提供優(yōu)異高端重卡車輛的基礎上，中國重汽在服務上不斷創(chuàng)新，推出三大總成的超長公里數(shù)保養(yǎng)，"1324T"服務模式，專業(yè)定制化服務方案，細致貼心的服務保障駕駛員用車行車無憂。

　　如今的重卡市場，各大卡車企業(yè)正在向著"產(chǎn)品品質＋營銷＋服務"的方向發(fā)展，如何做好品牌是一個值得深究的課題。中國重汽發(fā)布的SITRAK品牌用戶尊享包"4S-BOX"成為SITRAK品牌用心做服務的一個良好開端，行業(yè)同仁需要明白：打造一個品牌，要以優(yōu)異品質和創(chuàng)新營銷為基礎立足市場，并通過精細服務不斷深化才能最終贏得用戶的信賴和喜愛。