高端重卡發(fā)展:產(chǎn)品是根 售后是本

　　隨著國內(nèi)物流市場競爭激烈，物流運輸業(yè)經(jīng)營發(fā)展向集約化轉(zhuǎn)變，車輛運營成本不斷升高，如何提高運輸效率并降低物流成本，做為賺錢的工具——卡車來說，已經(jīng)逐漸從低端經(jīng)濟型在往中高端市場過渡，這樣的產(chǎn)品既能做到符合節(jié)能、環(huán)保的要求，又能降低用車成本增加的使用效率。所以，高端重卡往往在整體使用成本上要更劃算，成本較低，節(jié)能而且環(huán)保。

高端重卡市場發(fā)展

　　在解析高端重卡系列一的文章中我們分析了高端重卡的產(chǎn)品和技術特點，那么對于物流運輸行業(yè)來說，高端重卡除了提供高品質(zhì)的產(chǎn)品之外，其實提供先進的解決方案和售后服務才是基本。

　　隨著中國經(jīng)濟快速發(fā)展，物流運輸市場逐漸細分化，低品質(zhì)技術級別的產(chǎn)品越來越不適應物流企業(yè)的要求，長距離、快速運輸和商品配送，對車的質(zhì)量要求越來越高，所以物流企業(yè)在選擇運輸車輛的時候會考慮可靠性高、舒適性強、操控性活的高端重卡，這樣不但能夠有效縮短運輸時間、節(jié)約運輸成本，同時還能保證貨物的安全性這樣有助于提升物流企業(yè)的品牌知名度。

　　作為全球領先的商用車輛和物流運輸解決方案供應商，斯堪尼亞在日前在武漢舉辦的中國國際商用車展上通過“高效物流運作”演示向大家展示了一個快捷、高效的裝載流程，合法合規(guī)的先進物流運作模式，期望推動中國物流行業(yè)規(guī)范企業(yè)操作流程，充分調(diào)動和利用現(xiàn)有資源，提高車輛設備使用率與運輸效率，做到真正的安全、高效、低成本。

　　高效物流不僅能為企業(yè)節(jié)省下巨大的成本，還有利于降低物流運輸本身對環(huán)境帶來的不利影響。斯堪尼亞希望通過此次“高效物流運作”實物裝卸演示，為大家展示一種合法合規(guī)的低經(jīng)濟成本、高運營效率、綠色環(huán)保的物流運輸解決方案，而側(cè)簾掛車無疑是最直觀的展示之一。由于側(cè)簾掛車使用簾布代替其他箱體材料，并通過每側(cè)單輪胎，空氣懸掛、鋁合金材料的合理運用，使車身自重降至6噸左右，從而有效的提高了法定載荷，在節(jié)省燃油的同時大大增加了車輛的運載能力。側(cè)簾掛車兩側(cè)和頂部簾布可完全打開，實現(xiàn)“集貨配送”、“多倉儲間巡回裝卸貨混載運送”等高效物流運作方式，使多點貨源之間的物流運送更加高效。

　　斯堪尼亞中國戰(zhàn)略研究中心策略總監(jiān)徐滔介紹：“側(cè)簾掛車裝載貨物之所以能夠如此高效，不僅是由于貨車展開側(cè)簾后可以有多臺叉車同時進行操作，更重要的是采用標準化托盤運載，優(yōu)化了裝載步驟，并且通過標準化托盤之間的相互組合，使貨箱容積的利用率達到最大。另外合理的貨物布局也有助于平均車輛軸荷，在減少車輛磨損的同時，有效提高車輛行駛安全性。”

　　2011年1月，中國重卡行業(yè)服務品牌企業(yè)——福田歐曼發(fā)布了首個世界級重卡服務標準即“5全服務標準”，并提出終身服務的概念。“賣重卡就是賣服務”，這是重卡營銷人員經(jīng)常掛在口頭上的一句話。而福田歐曼重卡的服務網(wǎng)絡在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了四項之最，即歐曼的服務網(wǎng)絡規(guī)模最大、分布最廣、數(shù)量最多、能力最強。歐曼以貼近貨源地、施工地、目的地的原則，圍繞全國五縱七橫的公路網(wǎng)絡布局，構建了全國3400家服務站、2000家配件店這一中國商用車最大的配件及服務網(wǎng)絡，建立了國內(nèi)商用車最大的呼叫服務中心，提供全年365天，全天24小時的呼叫服務。為確保服務工作的確實到位，針對歐曼用戶的特點和需求，歐曼還制定了一系列服務品質(zhì)管理制度，不但利用客戶意見卡、客戶呼叫中心等多種方式收集客戶意見，更制定了完善的經(jīng)銷商、服務商獎勵與處罰制度，加強經(jīng)銷商、服務站的運營管理，形成“客戶為本”的服務理念，鼓勵經(jīng)銷商、服務站以最佳的態(tài)度、最優(yōu)的技術水平為用戶服務。

　　2013年，一汽解放遵循中國一汽TQC服務品牌戰(zhàn)略，推出了“解放感動服務十二項真情承諾”，將原有政策進行升級完善，2013年解放將全面落實24小時全天候無障礙救援：60公里3小時到位，200公里6小時到位，邊遠地區(qū)12小時到位。真正實現(xiàn)“品質(zhì)關愛全程呵護”以及為給用戶提供“省時、省錢、省心”的服務宗旨。

　　中國重汽（香港）有限公司商用車銷售部經(jīng)理任軍在接受中國商用汽車網(wǎng)記者采訪時表示，隨著國家對物流運輸行業(yè)的監(jiān)管越來越嚴格，可能會導致越來越多的大型的物流運輸企業(yè)出現(xiàn)，這樣對運輸效率會有很高的要求，他們希望使用高運輸效率的車輛來提升國內(nèi)運輸模式提升。

　　為應對市場發(fā)展潮流重汽在銷售SITRAK系列產(chǎn)品的時候推出三個理念：核心就是保證物流運輸企業(yè)全壽命的貼心服務。第一是提供物流運輸解決方案，給客戶在選車配車方面按照客戶提出的運輸線路、運輸速度、運輸貨物、運輸重量進行測算，對客戶的投資收益也進行測算，給客戶一個比較適合的產(chǎn)品方案，第二個理念就是服務理念，我們提供產(chǎn)品服務工程師，客戶在整個使用過程當中要給他們提供駕車培訓和用車建議。第三就是在車上安裝車隊管理系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)可以給物流公司老板提供合理化的建議，包括司機的駕駛習慣、行駛里程、速度等方面的分析報告，除此之外還要看發(fā)動機的轉(zhuǎn)速是否在經(jīng)濟效益范圍之內(nèi)。

　　所以讓更多的用戶了解到高品質(zhì)以及服務帶來的價值引領高效物流發(fā)展，這才是重卡企業(yè)推廣高端重車的重點。

　　點評：隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，物流行業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變，許多重卡企業(yè)在應和市場的同時也在完善自己的產(chǎn)品體系，都推出了自己認為的“高端重卡”。但是他們不知其實物流企業(yè)除了需要高端的產(chǎn)品之外更需要的是配套物流運輸?shù)慕鉀Q方案，這樣才能使物流企業(yè)獲得最大經(jīng)濟效益。