一汽錫柴：一切從客戶角度出發(fā)

　　隨著一汽錫柴在成都舉辦的康威產(chǎn)品西南市場(chǎng)推介會(huì)的落幕，康威4DX工程版EGR國(guó)三系列和康威4DW工程版自吸系列發(fā)動(dòng)機(jī)在當(dāng)?shù)叵破鸩恍〉臒岢保绕涫窃谖髂狭。ㄔ啤①F、川、渝、桂、湘）好評(píng)如潮，取得了不俗的成績(jī)。

　　一汽錫柴康威系列柴油機(jī)的質(zhì)量一直在不斷提升，產(chǎn)品的動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性得到了西南地區(qū)用戶的廣泛認(rèn)可，據(jù)錫柴相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年4月份，一汽錫柴推出的新康威產(chǎn)品在可靠性和外觀質(zhì)量上又做了進(jìn)一步的品質(zhì)提升；今年7月份，一汽錫柴485產(chǎn)品在微卡車上成功配套，獲得了市場(chǎng)的青睞，僅重慶南川農(nóng)機(jī)公司一次就訂貨達(dá)16臺(tái)，“用戶使用后反映動(dòng)力強(qiáng)勁，啟動(dòng)加速快，爬坡有力，給我們又帶來(lái)一個(gè)新的銷量增長(zhǎng)點(diǎn)。”重慶南川農(nóng)機(jī)公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人頗為興奮地說(shuō)。

　　而康威4DX工程版EGR國(guó)三系列和康威4DW工程版自吸系列發(fā)動(dòng)機(jī)，更是完全意義上的西南地區(qū)專屬動(dòng)力。首先，這兩款發(fā)動(dòng)機(jī)在動(dòng)力性上進(jìn)行了提升，通過(guò)一汽系列尖端科技、頂級(jí)配件的運(yùn)用，康威4DX工程版EGR國(guó)三系列產(chǎn)品的最大扭矩達(dá)380N·m，高出同行7%，1200轉(zhuǎn)時(shí)低速扭矩提高14%，1000轉(zhuǎn)時(shí)低速扭矩提高26%，超載時(shí)各擋動(dòng)力性平均提高10%，滿足各類工程用車的低速大動(dòng)力需求；康威4DW工程版自吸系列發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品扭矩輸出高達(dá)170N·m，高出行業(yè)平均水平10%以上，低速扭矩大于145N·m，滿足各類工程用車的低速大動(dòng)力需求。

　　在經(jīng)濟(jì)性上，一汽錫柴也針對(duì)西南市場(chǎng)在產(chǎn)品上下足了功夫。據(jù)介紹，康威4DX工程版EGR國(guó)三系列動(dòng)力產(chǎn)品，空載時(shí)節(jié)油率高達(dá)3%～5%，滿載時(shí)節(jié)油率高達(dá)10%～15%，康威4DW工程版自吸系列動(dòng)力產(chǎn)品節(jié)油率達(dá)3%～5%，極大地滿足了西南地區(qū)用戶對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性的需求。

　　除了產(chǎn)品上卓越的性能為客戶帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的利益外，一汽錫柴“精芯服務(wù)”品牌，對(duì)于廣大客戶而言，同樣具有非同小可的誘惑力。

　　“我們之所以堅(jiān)持與一汽錫柴合作，除了錫柴產(chǎn)品確實(shí)在質(zhì)量、產(chǎn)品等諸多方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì)外，我們還看中了一汽錫柴‘精芯服務(wù)’的服務(wù)質(zhì)量。”一汽錫柴相關(guān)用戶談及選擇錫柴的原因時(shí)這樣說(shuō)道。

　　“一汽錫柴通過(guò)定期對(duì)我們進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，并配備了專用維修工具，確保了我們的一次修復(fù)率。目前我們南川農(nóng)機(jī)公司自身儲(chǔ)備的錫柴配件就多達(dá)20多萬(wàn)，滿足了用戶的維修需求，大大地提升了我們的服務(wù)響應(yīng)速度。”來(lái)自重慶南川農(nóng)機(jī)公司的王毅對(duì)一汽錫柴的售后服務(wù)更是贊不絕口，他動(dòng)情地說(shuō)：“一汽錫柴在我們開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)采取的一些人性化服務(wù)政策幫助我們解決了燃眉之急，增加了我們的銷售積極性，可以這樣說(shuō)，銷售錫柴機(jī)無(wú)后顧之憂。”

　　據(jù)銷售公司相關(guān)工作人員介紹，一汽錫柴將2011年定為品牌建設(shè)元年以來(lái)，全面勾畫企業(yè)品牌建設(shè)的宏偉藍(lán)圖，并將打造服務(wù)品牌作為企業(yè)品牌建設(shè)的重要組成部分，從服務(wù)技能、價(jià)格、配件、態(tài)度以及服務(wù)時(shí)效等方面入手，進(jìn)行全維度的提升，力圖為客戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益，以“精湛、精益、精誠(chéng)”為品牌價(jià)值訴求點(diǎn)，全方位構(gòu)建“精芯服務(wù)”品牌。正如一汽錫柴黨委書記蔡真法所言：“‘打造精芯服務(wù)’品牌是錫柴的戰(zhàn)略任務(wù)，也是聯(lián)系錫柴與客戶這個(gè)合作共同體的橋梁紐帶。只要大家同心協(xié)力、攜手向前，就一定能把‘精芯服務(wù)’品牌打造成行業(yè)領(lǐng)軍的服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠、發(fā)動(dòng)機(jī)廠和服務(wù)站的合作共贏。”