陜汽心系用戶暖人心 優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)錦旗揚

　　2013年10月29日，陜汽重卡銷售公司門口鞭炮齊鳴，人聲鼎沸，來自陜西龍鋼集團富軋車隊的梁隊長為陜汽服務(wù)送來四面錦旗，感謝陜汽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和陜汽對用戶的高度負責(zé)。

　　據(jù)了解，陜西龍鋼集團公司是以集鋼材加工、銷售和物流配送為一體的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，具備年產(chǎn)700萬噸鋼綜合生產(chǎn)能力，是中國西部最大的精品建材生產(chǎn)基地和陜西省為數(shù)不多的年營業(yè)收入過百億元的支柱企業(yè)。其富軋車隊主要負責(zé)運輸龍鋼集團生產(chǎn)的鋼坯，運輸路線從韓城到西安。從去年10月開始，龍鋼富軋車隊先后采購陜汽天然氣重卡車輛約150余臺，這些車輛全部是陜汽目前主推的德龍M3000輕量化6×2牽引車。

陜西龍鋼集團富軋車隊梁隊長為陜汽服務(wù)送來四面錦旗

　　梁隊長介紹，目前嚴峻的能源問題、環(huán)境問題，使以天然氣為代表的新能源備受矚目。近年來，國家各級政府的支持與關(guān)注，為中國天然氣重卡及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到積極作用。眾所周知，新能源重卡經(jīng)濟性能十分突出，比柴油重卡燃料費用節(jié)省30%，綠色、污染小，減少PM2.5排放。因此天然氣資源、汽車產(chǎn)業(yè)成為國家重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)方向。

　　服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國

　　用車就要講服務(wù)，對于陜西龍鋼集團富軋車隊這樣的集團用戶來說，有無及時的服務(wù)成了一個進入的門檻。早在2003年，龍鋼集團就與陜汽建立起了合作關(guān)系。當(dāng)時，公司也實地考察過很多重卡企業(yè)，但最終還是決定與陜汽合作，隨叫隨到的售后服務(wù)是龍鋼集團選擇陜汽的理由。

　　梁隊長向記者介紹“從考察情況來看，陜汽的服務(wù)網(wǎng)點多，遍布區(qū)域廣，我們的車隊不管走到什么地方，只要有需要，都能及時找到陜汽的服務(wù)人員。這樣便捷、及時的售后服務(wù)等于為我們提高了周轉(zhuǎn)率和車輛效益，實現(xiàn)企業(yè)、用戶的高度契合，共同打造一個效率高、服務(wù)佳、口碑好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。這些軟硬件提升都為陜汽天然氣卡車的推進鋪平了道路。”

　　產(chǎn)品+培訓(xùn)=價值

　　對于物流運輸企業(yè)來說，卡車就是他們創(chuàng)造財富的工具。“工欲善其事，必先利其器。”沒有好的卡車，再多的財富也只能眼睜睜的看著被別人拉走。所以在選車上，梁隊長有著自己的看法。

　　梁隊長在談到當(dāng)初選擇陜汽天然氣產(chǎn)品時，感慨的說：“陜汽天然氣重卡對于我們車隊來說，確實是新生事物，我們對產(chǎn)品的不了解，以及對于陜汽LNG重卡的關(guān)注從另一層面上加重了部分司機‘尋找完美產(chǎn)品’的觀望態(tài)度。最初也是聽說陜汽的LNG重卡不錯，省錢又耐用，所以買了幾臺試用，結(jié)果還真是比燒油的省出1/3-1/4燃料費，加上現(xiàn)在氣站也多了，加氣也十分方便，這也堅定了選擇陜汽天然氣重卡的決心。”

陜汽德龍M3000天然氣-重卡

　　購買LNG重卡，將意味著司機和運輸公司都要經(jīng)歷巨大的改變，對于產(chǎn)品的不熟悉極易造成產(chǎn)品的使用不便甚至形成磨損。在司機們不了解產(chǎn)品特性的情況下去追求產(chǎn)品卓越的性能表現(xiàn)，這樣的做法并不科學(xué)。每當(dāng)有新司機入職，公司便開展LNG卡車駕駛培訓(xùn)活動，旨在讓年輕的司機朋友盡快了解LNG重卡的駕駛規(guī)范。了解產(chǎn)品后，更有利于司機們有的放矢，充分的發(fā)揮產(chǎn)品性能。

　　“‘開源’受到限制的情況下，‘節(jié)流’就更加重要了，我們現(xiàn)在有近半數(shù)的陜汽LNG重卡，將來也要逐步更換，多節(jié)省運費就等同于在給企業(yè)創(chuàng)收?。?rdquo;梁隊長深有感觸地說。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶

　　不僅陜汽重卡讓梁隊長省心，陜汽的服務(wù)也讓他滿意。梁隊長接著說：“購買陜汽天然氣卡車之初，司機們對這種車型操作都不熟練，經(jīng)常會因為操作出錯而產(chǎn)生一些小毛病，陜汽知道后，特意派了工程師來為司機們培訓(xùn)，針對他們平時遇到的一些問題進行仔細分析，但凡遇到解決不了的問題時，陜汽就會及時抽調(diào)技術(shù)人員進行專門的指導(dǎo)，直到問題解決。”

陜汽2013“6F”立體大服務(wù)全面推進

　　今年8月底，陜重汽副總經(jīng)理劉璽斌帶隊和設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)量等相關(guān)部門人員，專程來到龍鋼集團富平軋鋼有限公司，詳細了解陜汽產(chǎn)品的質(zhì)量問題、陜汽人員的服務(wù)問題，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決，現(xiàn)場解決不了的，劉總讓陜汽相關(guān)部門的人都記錄下來，回去后開專題會研究、解決，還不停問我們提出的解決方案是否滿意，還存在什么問題。我沒有想到，我們提出的問題讓陜汽領(lǐng)導(dǎo)這么重視，我們打心眼里感動，陜汽真是個對用戶負責(zé)任的企業(yè)。有這么好的車，有這么貼心的服務(wù)，我們特別滿足，如果以后再添新車，我們還會繼續(xù)選擇陜汽重卡，我們信賴他。

　　2013年，綠色成為發(fā)展的主題，“美麗中國”需要綠色經(jīng)濟的快速發(fā)展。陜汽也將堅持綠色發(fā)展，不斷推動天然氣重卡產(chǎn)業(yè)的布局，推動公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，推動服務(wù)型制造商業(yè)模式，深度挖掘產(chǎn)品全生命周期需求，以產(chǎn)業(yè)鏈之力，提供整體解決方案，為用戶創(chuàng)造最大價值，幫助用戶實現(xiàn)成功夢想。