陜汽重卡及時(shí)服務(wù)暖人心 用戶致謝送錦旗

　　“想用戶之所想，急用戶之所急，我不僅深深感受到了陜汽重卡的好品質(zhì)，更感受到了服務(wù)的好品質(zhì)，我要向所有人宣傳推薦陜汽重卡。”

　　2013年10月16日，陜汽重卡銷售公司門口鞭炮齊鳴，人聲鼎沸，只見幾位用戶，手拿錦旗和正衣鏡，錦旗上書“心暖用戶德贏天下”，正衣鏡上書“用戶至上服務(wù)到家”。原來，楊劍和他的伙伴們專程從三橋趕來為陜汽送錦旗，感謝陜汽重卡的好產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓他走上致富路。

用戶致謝送錦旗

　　據(jù)了解，楊劍，陜西西安三橋用戶，該用戶所在村子目前有60多輛各種型號(hào)的陜汽自卸重卡。近幾年，楊劍一直在尋找賺錢機(jī)會(huì)，看到身邊朋友購買陜汽德龍自卸車運(yùn)營砂石生意不錯(cuò)，不到一年賺了不少錢，內(nèi)心有點(diǎn)羨慕，夢想自己也擁有一輛陜汽重卡跑運(yùn)輸。于是自己抱著試試的想法，通過親戚朋友多方湊錢，購買了一輛車陜汽德龍自卸車，不到半年將車款賺回還有余頭，這時(shí)楊劍喜在心頭笑在臉上。

用戶接受采訪

　　不料天有不測風(fēng)云。今年7月中旬楊劍的陜汽德龍自卸重卡發(fā)生事故，楊劍第一時(shí)間想到并撥打陜汽400貼心服務(wù)熱線，以尋求幫助。陜汽銷售公司得知此事后，立刻協(xié)調(diào)公司技術(shù)、質(zhì)量等主要部門，迅速組成事故處理小分隊(duì)，第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場，協(xié)助用戶主動(dòng)做好應(yīng)急處理工作，實(shí)地查看現(xiàn)場，詳細(xì)了解用戶車輛使用情況。為能夠準(zhǔn)確分析事故原因，陜汽多次組織相關(guān)人員現(xiàn)場取樣分析，并組織專家多次進(jìn)行還原實(shí)驗(yàn)，幫助用戶解析事故原因，制定出迅速恢復(fù)車輛運(yùn)營的服務(wù)解決方案。由于用戶和陜汽的積極配合以及陜汽各部門之間的通力合作，不到一周時(shí)間將一部全新的陜汽重卡交付用戶投入運(yùn)營。當(dāng)用戶楊劍看到自己的重卡煥然一新時(shí)，自己簡直不敢相信：能夠如此快速恢復(fù)車輛運(yùn)營史無前例，在重卡行業(yè)也只能有陜汽能夠做得到，“陜汽速度”果然名不虛傳。

陜汽德龍F(tuán)3000自卸車贏得用戶好評(píng)

　　車輛恢復(fù)運(yùn)營后楊劍無法抑制心中的喜悅，曾多次主動(dòng)要求送錦旗表達(dá)感謝，都被陜汽領(lǐng)導(dǎo)婉言謝絕。陜汽認(rèn)為，幫助用戶是我們應(yīng)該做的事情，用戶的事情就是我們的事情，只要是為了用戶做再多的事情也是值得的，幫助用戶成功就是我們的成功。但是最終還是沒能阻止住用戶發(fā)自內(nèi)心的感激。

　　在采訪中，楊劍坦言：“雖然這是我第一輛陜汽重卡，但是我將會(huì)一直是陜汽重卡的忠實(shí)用戶，今后如有購車計(jì)劃，我首選陜汽重卡。是陜汽服務(wù)給了我溫暖，是陜汽重卡給了我幸福美滿的生活，是陜汽重卡圓了我的夢想。陜汽是值得信賴的重卡廠家，感謝陜汽為我提供的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。我相信，在這樣一個(gè)富有激情與活力的團(tuán)體中，陜汽重卡將會(huì)在行業(yè)中實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，擁有像我一樣更多的忠實(shí)用戶。”