中國重汽在第六屆全國售后服務評價活動中獲大獎

　　近日，由“中國商業(yè)聯(lián)合會”、“中國保護消費者基金會”、“全國商品售后服務評價委員會”三方舉辦的“第六屆全國售后服務評價活動“圓滿結束。中國重汽集團有限公司榮獲“全國售后服務功勛企業(yè)獎”、“全國售后服務十佳單位”2項大獎，中國重型汽車集團銷售部副總經(jīng)理劉志杰榮獲“全國售后服務特殊貢獻人物”榮譽稱號。

　　全國售后服務評價大會是國內(nèi)售后服務領域最權威、最具影響力的的大會之一。中國重汽能在此次大會中榮獲多項大獎，是對中國重汽售后服務的充分肯定。一直以來，中國重汽一直秉承著“親人”服務的理念，打造“親人”服務品牌。中國重汽用戶服務中心作為中國重汽的售后服務的職能部門，更是在售后服務方面不斷的創(chuàng)新和努力。

　　伴隨著國家汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的調(diào)整，我國汽車產(chǎn)業(yè)進入健康、持續(xù)、快速發(fā)展的軌道。在汽車工業(yè)大發(fā)展的同時，汽車消費主體日益多元化，廣大消費者對高質(zhì)量的汽車售后服務渴求日益凸現(xiàn)，汽車廠商圍繞提升售后服務質(zhì)量的競爭已展開，市場競爭從產(chǎn)品、廣告層面提升到服務層面，這些發(fā)展和變化對汽車企業(yè)的售后服務能力提出了挑戰(zhàn)。重卡行業(yè)做為汽車工業(yè)里一個特殊的板塊，由于其特殊性，所以對售后服務的要求更高。

　　2012年，重卡行業(yè)產(chǎn)銷量全面縮水，形勢十分嚴峻。重卡行業(yè)隨著市場需求的逐步飽和以及產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的日益突出，各商用車企紛紛將目光投向售后，角力服務市場，以期提升市場競爭力。2012年，中國重汽銷售部用戶服務中心面對著市場嚴峻的形勢，更加注重在售后服務上做文章。通過大膽創(chuàng)新，不斷地增強其自身服務質(zhì)量，提升“親人”服務品牌的市場影響力。

　　2013年以來，伴隨著新產(chǎn)品T7H、T5G的投入市場，用戶服務中心為適應市場，不斷積極求變：實行服務站分級管理，加強服務站的綜合能力；實行配備件條碼管理，嚴格控制配備件的質(zhì)量；加大服務站資質(zhì)人員的培訓力度，以加強服務站維修人員、鑒定人員的綜合素質(zhì)。正是不斷地改革售后服務體制，才使得中國重汽在過去一年的時間里取得了一定的成績。