陜汽重卡服務能力再提升 力助銷售新增長

　　2013年8月30日—9月1日，陜汽重卡濟南地區(qū)售后服務、配件管理能力提升會在濰坊金寶會議中心盛大召開，服務站、配送中心、配件經(jīng)銷商、配件供應商共計210人參加此次會議。本次會議全面介紹2013年下半年服務舉措和配件營銷戰(zhàn)略方針，并由配件供應商對服務網(wǎng)絡進行產(chǎn)品知識和故障維修方面的培訓。同時，為了保證9月份新M3000的全面上市，詳細部署了下半年服務保障和配件儲備方面的工作。

　　將服務打造成企業(yè)核心競爭力

陜汽6F立體大服務尊享——鑄就重卡行業(yè)第1品牌

　　將基礎服務打造成企業(yè)核心競爭力是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，2013年是服務型制造落地的新階段。為了確保渠道成員能緊跟服務轉型創(chuàng)新的步伐，轉變理念、提升能力、實施標準化作業(yè)，本次會議系統(tǒng)地對服務政策、配件政策、輔助售車政策、星級評定、后市場業(yè)務拓展（中煤保險勘察、定損業(yè)務）、報單流程等業(yè)務進行了強化培訓。

　　主動預防以修代養(yǎng)

陜汽重卡山東區(qū)域服務配件提升會現(xiàn)場

　　提倡主動預防服務，培養(yǎng)用戶“以養(yǎng)代修”的用車理念。重點強調客戶關系維護，以客戶為中心，關注客戶體驗，深入推進售前交車檢查培訓，售后定期上門主動安全檢查，將傳統(tǒng)以制造和銷售為主的經(jīng)營模式向服務型制造模式轉變，力求為客戶提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務，創(chuàng)建國內(nèi)最具核心競爭力和服務美譽度的重卡品牌。

　　全面關注用戶需求

　　改變配件營銷理念，由“我們有什么賣什么”向“用戶需要什么我們就賣什么”轉變，基于“車輛全生命周期”與“用戶運營全過程”來挖掘用戶需求，開發(fā)產(chǎn)品并有效滿足。以方便用戶購買為原則，構建覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡，大幅縮短購買半徑，讓用戶很方便的購買到陜汽配件，提高用戶滿意度，實現(xiàn)價值增值。

陜汽德龍新M3000重卡

　　近年來，陜汽對服務網(wǎng)絡的管理逐步走向精細化，不斷推進星級服務站的建設和管理。濟南地區(qū)近兩年發(fā)生了很大變化，服務站由2010年底的60余家，達到2013上半年的103家。同時，服務站服務質量得到大幅提升，五星級服務站1家，三星級服務站9家，二星級服務站27家，一星級服務站1家，有力地保障了售后服務工作的開展。

　　2013上半年，在宏觀經(jīng)濟不景氣的狀況下，濟南地區(qū)在各經(jīng)銷商、服務站、配送中心的共同努力下，實現(xiàn)整車銷量地持續(xù)增長，同比增長幅度遠高于競爭對手，特別是用戶對陜汽天然氣產(chǎn)品和M3000產(chǎn)品服務的滿意度持續(xù)快速增長，領先的基礎服務能力逐步形成并成為整車銷售的賣點。

　　聚渠道之力，筑服務之勢。相信憑借陜汽和渠道成員對目標矢志不渝的追求和持之以恒的努力，新M3000及天然氣等產(chǎn)品市場銷售一定會全面走紅，陜汽“貼心服務”必將成為行業(yè)領先品牌。