海沃向首批服務(wù)站交付12輛隨車起重機(jī)

　　2013年6月22日，海沃機(jī)械（揚(yáng)州）有限公司在揚(yáng)州工廠向首批服務(wù)站交付12輛隨車起重機(jī)，有效提高了其服務(wù)站的機(jī)動(dòng)性和野外服務(wù)能力，提高了海沃服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的綜合服務(wù)能力。海沃再次將服務(wù)前端從服務(wù)站推到用戶現(xiàn)場(chǎng)。

　　這次交付的12輛服務(wù)隨車吊，采用東風(fēng)輕型底盤，配備海沃原裝進(jìn)口的HA33 小型隨車起重機(jī)，配合輔具和車廂內(nèi)的改裝，完全適合自卸車液壓油缸、重卡和工程機(jī)械的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車橋、輪胎等重型零部件的拆卸輔助穩(wěn)定以及吊裝功能，尤其提高了服務(wù)站在野外作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的綜合服務(wù)能力。

海沃向首批服務(wù)站交付12輛隨車起重機(jī)

　　工程與建筑機(jī)械和車輛的服務(wù)現(xiàn)狀

　　由于工程與建筑機(jī)械和車輛的作業(yè)，一般在遠(yuǎn)離市區(qū)的野外，流動(dòng)性大，沒(méi)有長(zhǎng)期固定的工地。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境差，零配件供應(yīng)差， 安全可靠的起吊設(shè)備也很少。一般發(fā)生故障后，一些大型零部件（發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車橋、輪胎），重量都在幾百公斤以上，現(xiàn)場(chǎng)拆卸維修耗時(shí)費(fèi)力，由于缺少輔助吊裝設(shè)備，存在很多的潛在安全隱患。

　　大的配件在發(fā)貨時(shí)，往往帶有牢固包裝，通常采用叉車裝貨。送貨到位后，用戶往往需要花很大的一筆費(fèi)用來(lái)租用叉車甚至吊車來(lái)卸貨。除了按時(shí)收費(fèi)，這些吊裝設(shè)備的駕駛員與用戶和服務(wù)站的配合度也不高。

　　一般企業(yè)或個(gè)人很難改變這種現(xiàn)狀，但這個(gè)現(xiàn)狀卻大大降低了成了影響主機(jī)廠（工程機(jī)械、工程車輛）的野外服務(wù)能力，嚴(yán)重制約了維修效率，成為綜合服務(wù)能力提升的瓶頸；而停工引起的損失以及各種負(fù)面影響也對(duì)終端用戶造成了很大的傷害。

用戶關(guān)注海沃隨車吊

　　海沃在售后服務(wù)上的口碑

　　售后服務(wù)與技術(shù)支持是海沃除了產(chǎn)品外，區(qū)別于同行的顯著特點(diǎn)。作為零部件行業(yè)的供應(yīng)商，海沃突破的方面在于，在全國(guó)擁有近300家授權(quán)服務(wù)站，服務(wù)響應(yīng)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)際國(guó)內(nèi)同行。無(wú)論海沃"家"服務(wù)體系，還是推出的３個(gè)"５分鐘"響應(yīng)服務(wù)，都在行業(yè)內(nèi)引起了積極的反響，甚至有知名的主機(jī)廠和國(guó)際服務(wù)管理機(jī)構(gòu)前來(lái)調(diào)研探討。

　　從我們每次服務(wù)跟蹤反饋的情況來(lái)看，目前所有海沃主力服務(wù)站在服務(wù)技師配置、普通服務(wù)車配置、零配件庫(kù)存、服務(wù)流程、響應(yīng)速度、專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、溝通等方面都得到了用戶的廣泛好評(píng)。相比國(guó)內(nèi)同行，海沃的服務(wù)已經(jīng)領(lǐng)先很多。

　　與其他工程車輛一樣，由于作業(yè)場(chǎng)地條件的限制，由于沒(méi)有吊裝設(shè)備，很多用戶不得不把車輛開(kāi)到服務(wù)站來(lái)維修。盡管用戶最后都很滿意海沃的服務(wù)，但是從服務(wù)管理的角度看，我們知道我們存在野外綜合服務(wù)的瓶頸。如何在流動(dòng)的用戶野外作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)快速、方便、安全更換油缸或車輛上其他重型零配件的更換？如何幫助用戶減少服務(wù)過(guò)程中的其他開(kāi)支？如何幫助用戶降低野外服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的安全隱患？所有這些問(wèn)題，成為海沃服務(wù)管理人員和海沃高層考慮的問(wèn)題。

　　海沃的解決方案

　　作為全球知名的物流自裝卸方案解決方案專家的海沃，開(kāi)始著手為自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)研究野外服務(wù)的解決方案，經(jīng)過(guò)為期一年的項(xiàng)目運(yùn)作，成功推出海沃隨車吊服務(wù)車，通過(guò)實(shí)地操作認(rèn)證，可以很好地滿足服務(wù)站野外服務(wù)的要求。

　　為了節(jié)約服務(wù)車的使用成本，海沃建議選擇"適用"、"夠用"的底盤和起吊設(shè)備。海沃認(rèn)為，首先要解決野外現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的吊裝。結(jié)合海沃在國(guó)外積累的經(jīng)驗(yàn)，選擇海沃ＨＡ３３隨車起重機(jī)，作為服務(wù)車上的首選吊裝設(shè)備。該設(shè)備無(wú)論從起吊能力還是作業(yè)半徑，都可以完全滿足大部分商用車和工程機(jī)械車輛上大型零配件的吊裝要求。同時(shí)，該設(shè)備安裝空間小，自重輕，對(duì)整車的有效裝載空間影響不大，對(duì)車輛的有效載荷的影響也不大。安裝到車輛上后，即可成為隨車起重運(yùn)輸車，具備大型零配件的吊裝、運(yùn)輸、輔助定位等功能。裝有零配件的車輛到達(dá)目的地后，無(wú)需等待叉車卸貨，自行完成裝卸。一方面幫助用戶節(jié)約了服務(wù)過(guò)程中的附加成本；另一方面也提高了服務(wù)車的利用率，增強(qiáng)了服務(wù)站的綜合野外服務(wù)能力。

　　由于服務(wù)車上的隨車起重機(jī)采用折疊伸縮臂，工作范圍靈活，相對(duì)國(guó)內(nèi)普遍采用直臂式隨車起重機(jī)具有明顯的優(yōu)勢(shì)：機(jī)動(dòng)性。海沃隨車起重機(jī)，具有吊臂伸縮、旋轉(zhuǎn)、彎曲等功能。  因而車輛作業(yè)時(shí)對(duì)故障車輛和作業(yè)車輛的距離要求就很寬松，可以在很多大型起吊設(shè)備無(wú)法工作的空間或者普通直臂隨車起重機(jī)無(wú)法工作的范圍內(nèi)工作，從而可以勝任更多的野外救援和服務(wù)作業(yè)。

　　這批交付的海沃服務(wù)隨車起重機(jī)，在車廂底板進(jìn)行了定制，可以很輕松地固定不同型號(hào)的海沃油缸。該服務(wù)隨車起重機(jī)還可以根據(jù)不同服務(wù)站的需求，封閉車廂、增加應(yīng)急照明、增加特殊輔具、或者把支推更改成液壓支腿甚至配置隨車吊專用遙控器。

　　由于海沃隨車起重機(jī)的機(jī)動(dòng)性好，可以伸入大型工程車輛和設(shè)備的大型零部件的安裝空間內(nèi)，因而海沃隨車起重機(jī)還可用于大型零部件安裝過(guò)程中的輔助定位。 有效降低了安裝過(guò)程中的安全隱患。

　　編輯觀點(diǎn)：

　　從用戶利益出發(fā)，這已經(jīng)成為各行各業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中常用的話術(shù)。但是如何讓這句話落到實(shí)處，卻是考驗(yàn)像海沃這樣的服務(wù)引領(lǐng)型的國(guó)際企業(yè)。海沃在核心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，大力推廣服務(wù)隨車起重機(jī)，提高服務(wù)站的野外服務(wù)綜合能力，幫助用戶降低服務(wù)過(guò)程中的輔助費(fèi)用，幫助用戶盡快修復(fù)故障車輛和設(shè)備，幫助用戶盡快復(fù)工。

　　海沃的服務(wù)已經(jīng)得到行業(yè)和用戶的高度好評(píng)。但是海沃仍然在研究如何把服務(wù)做得更到位，如何幫助用戶。 海沃的事例再次說(shuō)明：服務(wù)無(wú)極限，只有伸入研究，把握服務(wù)過(guò)程中仍然存在的瓶頸，并從用戶的角度考慮解決方案，才能把服務(wù)做的更好。